電信營業(yè)廳工作總結-wenkub
2022-12-28 08:21:44 本頁面
【正文】 司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成 2735萬，占目標任務的 81；卡類收入完成 143 萬，占目標任務的 65。 業(yè)務發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。 延伸服務項目、促進服務意識的轉變。 “滿足在服務”活動是全年服務工作的主線。 重視服務工作基本規(guī)范的要求。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。 健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象?；仡櫦磳⑦^去的 20年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作： 一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉變治理模式。 據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。 三聲服務和微笑服務是優(yōu)質(zhì)服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。 服務工作是營業(yè)廳工作的主線。 今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信 ,由于發(fā)送量大 ,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。 這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。作為一線窗口單位。移動電話放號 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 目標中， GSM 放號 9938 戶，占部門下達任務量的 184（占目標任務的 76）； CDMA放號 3948 戶，占部門下達任務量的 117（占目標任務的 55）。 20年度，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶， G 網(wǎng)完成全員營銷 1781 戶， C 網(wǎng)完成全員營銷 1592 戶，為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。 繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。針對公司經(jīng)營工作中“大進大出”現(xiàn)象嚴重的實際情況，小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激 活工作。 20年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風，服務公司經(jīng)營、服務社會。 小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用 ,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。 工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。 企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。 20年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。 電信行業(yè)技術革新
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