【正文】 的分布 狀況和動態(tài)變化 。 比較兩事物的差異。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。 ◆ 采用激勵手段就是要充分調(diào)動小組成員的積極性。 為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評 合格的小組診斷師擔(dān)任評委。 進(jìn)行 QC小組活動成果的現(xiàn)場評審 進(jìn)行 QC小組活動成果的發(fā)表評審 QC小組的評審 五：評審方法： 基層企業(yè)對 QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容 （ 1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動現(xiàn)場進(jìn)行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉 QC小組活動的有關(guān)人員 ， 最好不少于 5人 。 QC小組的評審 客觀有依據(jù) 問題，不帶個人偏見。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 ◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 ◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 ◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 ◆讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí) 提高升華 感性 ?理性 ?對以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 QC小組活動的具體程序 十、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 （ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策。 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。防止出現(xiàn)精神措施。 QC小組活動的具體程序 七、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （ 3） 制定對策表 ， 按照 “ 5W1H” 原則進(jìn)行 對策表表頭 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用 對策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對策 When 完成時間 Where 完成地點(diǎn) How 措施 1H： QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號 1 2 3 要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對策表 QC小組活動的具體程序 注意事項(xiàng)： （ 1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 現(xiàn)場測試 、 測量：通過現(xiàn)場親自測試 、 測量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因 （ 2)展示問題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機(jī) — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4） 分析到可以采取對策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 QC小組活動的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問題相對應(yīng) 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 （ 3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動程序 四步八段 P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個步驟 按對策要求進(jìn)行實(shí)施 C（ Check） 檢查階段：一個步驟 針對目標(biāo)檢查實(shí)施效果 A（ Action） 處理：兩個步驟 制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個特點(diǎn)： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標(biāo) 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對策 活動效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干。 小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。 上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 有利于提高顧客的滿意程度。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場 。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問題。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 ◆ TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 ◆ 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 指導(dǎo)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 ◆ 要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。 QC小組的概念 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 日本“ 5S”活動： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 特點(diǎn)： 小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 特點(diǎn)： 可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 每個課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。 建立建全 QC小組活動的規(guī)章制度。 統(tǒng)計(jì)方法： 全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用 QC小組活動的具體程序 選題中常出現(xiàn)的錯誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級 、 創(chuàng)獎 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥ 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 QC小組活動的具體程序 對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析 、 整理 、 分類 分類方法： （ 1）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點(diǎn)區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QC小組活動的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 （ 5） 末端因素上找要因 。 對人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （ 3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。 （ 7）對策表簡單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性 ， 小組成員應(yīng)能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 實(shí)施沒有對錯之分，只有好、壞差別。