【正文】 的分布 狀況和動態(tài)變化 。 比較兩事物的差異。 統計方法基礎知識 統計方法的性質： 描述性：為展示統計數據的規(guī)律對統計數據進行整理和描述。 ◆ 采用激勵手段就是要充分調動小組成員的積極性。 為保證評審質量必須聘請經國家、省、市質協考評 合格的小組診斷師擔任評委。 進行 QC小組活動成果的現場評審 進行 QC小組活動成果的發(fā)表評審 QC小組的評審 五：評審方法： 基層企業(yè)對 QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現場評審和發(fā)表評審兩方面的內容 （ 1）現場評審：企業(yè)組織有關人員在活動現場進行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉 QC小組活動的有關人員 ， 最好不少于 5人 。 QC小組的評審 客觀有依據 問題，不帶個人偏見。 （ 3）運用科學的統計方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 檢查效果： 與目標值比較、證實。 分析產生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 ◆能用圖表、形象表達的就不用文字 ◆抓住重點，有文章的高潮 ◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性 ◆讓外行人看得懂 總結寫實 提高升華 感性 ?理性 ?對以后工作起指導作用 QC成果報告書的內容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數。 鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 效果檢查常用圖表： 調查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 QC小組活動的具體程序 十、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施。 （ 2）在 C階段再進行一次小的 PDCA循環(huán)。 用數據把實施前的狀況和實施后的目標進行比較 。 如實施進行不下去，應及時修改對策。 注意數據收集，每條對策實施完后和對策表的目標 進行比較。防止出現精神措施。 QC小組活動的具體程序 七、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （ 3） 制定對策表 ， 按照 “ 5W1H” 原則進行 對策表表頭 序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 完成人 制訂對策常用方法： 調查表 簡易圖表 系統圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實驗法 QC小組活動的具體程序 對策表的應用 對策表是計劃階段的產物，即：“措施計劃表” 與要因一一對應，不得漏掉 表頭的項目應用 5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經濟性 體現全員參加 設計對策表的原理 5W： Who 負責人 Why 目標 What 對策 When 完成時間 Where 完成地點 How 措施 1H： QC小組活動的具體程序 對策表的應用實例： 序號 1 2 3 要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標 800度 措 施 增加一臺鼓風機 地點 鍋爐房 時 間 負責人 王武 某小組解決爐溫低對策表 QC小組活動的具體程序 注意事項： （ 1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 現場測試 、 測量：通過現場親自測試 、 測量取得數 據與標準進行比較 ， 看其符合程度 。 分析原因應做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因 （ 2)展示問題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機 — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開 （ 4） 分析到可以采取對策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。 QC小組活動的具體程序 四、確定目標 目標值是小組活動解決問題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據 目標值應做到： 與問題相對應 目標值要明確表示，用數據說話，必須量化。 C、收集數據的時間要有約束，要收集最近時間的數據。 （ 3）選題理由應簡明、扼要、充分 應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數據表達。 （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 管理技術的內容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動程序 四步八段 P（ Plan） 計劃階段：四個步驟 現狀調查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個步驟 按對策要求進行實施 C（ Check） 檢查階段：一個步驟 針對目標檢查實施效果 A（ Action） 處理：兩個步驟 制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算 管理技術的內容（二） PDCA循環(huán)兩個特點： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) 管理技術的內容（三） 以事實為依據，用數據說話 選課題 定目標 找問題癥結 查主要原因 采取對策 活動效果 管理技術的內容（四） 應用統計技術 統計目的： 運用統計技術進行數據的整理、分析。 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干。 小組停止活動半年應予以注銷。 上下結合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協商組建小組。 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產現場班組產生，報主管部門審核。 有利于提高顧客的滿意程度。 有利于實現全員參加管理。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 建立文明和心情舒暢的生產 、 服務 、 和工作現場 。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問題。 服務型 ：以提高服務質量為目的的小組。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內平等 、 互相尊重 、 提倡自我實現 。 QC小組的性質 ◆ 是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。 ◆ TQM 不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現更高的目標。 ◆ 強調持續(xù)改進，按 PDCA科學程序進行。 指導和控制包括： 質量方針、質量目標、質量策劃、質量控 制、質量保證和質量改進的建立。 全面質量管理 TQM （ Total quality management）是質量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎。 ◆ 要求實行全員、全過程、全要素的管理。 QC小組的概念 人員： 在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代化科學管理 方法相結合的產物。 高度的民主性 民主的結合 、 民主的活動 小組長自然產生、組內無訓政。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 日本“ 5S”活動： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時的進行組 織 、 引導和啟發(fā) 。 特點： 小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 特點： 可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。 每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 建立建全 QC小組活動的規(guī)章制度。 統計方法： 全數檢驗或隨機抽取。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調動積極性。 選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用 QC小組活動的具體程序 選題中常出現的錯誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達標 、 升級 、 創(chuàng)獎 、 服務行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥ 例：強化質量管理，創(chuàng)建名牌工程。 QC小組活動的具體程序 對現狀數據要進行分析 、 整理 、 分類 分類方法： （ 1）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產線、設備、操作者等 要在現場觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現狀調查使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QC小組活動的具體程序 不使用現狀調查的情況： 指令性課題 指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據目標要求，通過數據的排列分析來確定能否實現目標。 要說明制訂目標的依據。 不是所有的目標都必須制定設置依據。 （ 5） 末端因素上找要因 。 對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調 查表，到現場進行調查分析取得數據進行確認。 （ 3）不采用臨時性、應急性對策。 （ 7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對策應具備可實施性 ， 小組成員應能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。