【正文】 2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 “問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出 。 單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 作用： 用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟： 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。 “項(xiàng)目”不易太多 5— 7項(xiàng)為宜。 樣品好 接收 其中 3項(xiàng)為正確推斷， 4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類： 計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量 工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大 ， 生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在 。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)： 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能 100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。 ◆ 激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響 ， 使其積極性形成 ， 并按預(yù)定的方向發(fā)展 。 應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上 不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益 ， 也要看社會(huì)效益； 不僅要重視有形成果 ， 也要重視無(wú)形成果；不僅要 鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。 1遺留問(wèn)題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的 連續(xù)性。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。 不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。 達(dá)到目標(biāo) ， 問(wèn)題已解決 ， 進(jìn)入下一步驟 。 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 QC小組活動(dòng)的具體程序 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合 原因之間的關(guān)系 展 開(kāi) 層 次 因果圖 針對(duì)單一問(wèn)題 進(jìn)行原因分析 一般不超過(guò)四層 超過(guò)用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒(méi) 有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 原因之間沒(méi) 有交叉關(guān)系 QC小組活動(dòng)的具體程序 六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 確定主因的三個(gè)步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 （ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概況 必須寫(xiě)清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)工具： “老七種工具”、“新七種工具”。 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 自上而下的組建程序 由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 ◆ 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 ◆ 重視評(píng)審和審核。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 共同點(diǎn)： TQM與 ISO9000 差異點(diǎn)： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。 特點(diǎn)： 課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問(wèn)題 ，人力 、 物力 、 財(cái)力易得到保證 。 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do）實(shí)施階段 C階段 （ Cheek）檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 課題來(lái)源： 指令性課題： 上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向 QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題： 企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 ◆ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 注意事項(xiàng)： （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處： （ A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 QC小組活動(dòng)的具體程序 要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 （ 1） 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn) ， 取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明 。 （ 5） 將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂 （ 6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。 到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 確定目標(biāo)值： 定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。 QC小組的評(píng)審 一、評(píng)審目的： ● 確認(rèn)成果 ●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距 ●提出改進(jìn)方向 ●典型引路 二、評(píng)審的基本要求： ●有利于調(diào)動(dòng)積極性 ●有利于提高 QC小組的活動(dòng)水平 ●有利于相互交流和啟發(fā) QC小組的評(píng)審 三、評(píng)審的原則 挑大不挑小 （ 1） 嚴(yán)格按照 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行 ， 思路清晰 ， 具有嚴(yán)密的邏輯性 （ 2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免主觀判斷，提 高解決問(wèn)題的科學(xué)性。 QC小組的評(píng)審 四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)： 按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的 QC小組活動(dòng)成果 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（ 2023年修訂版）執(zhí)行。 ◆ 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段 ，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī) ， 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為 ， 當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求時(shí) ， 將影響積極性的發(fā)揮 。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的用途： 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。 質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波 動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也 得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù) 的數(shù)據(jù)稱計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 樣本平均值 x _ 樣本中位數(shù) x ～ 樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。第 2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真” α ， 第 4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為 “取偽 ” β 。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、 會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍 整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。 注意事項(xiàng)： 單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 要因必須出自末端因素并明確表示 關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例： 關(guān)聯(lián)圖（四） 注意事項(xiàng)： 用于多目的的問(wèn)題分析。 邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。 方法一、按操作者分層 操作者 王師傅 張師傅 共 計(jì) 李師傅 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 分層法（四） 方法一、按生產(chǎn)廠家分層 供應(yīng)廠 A 廠 共 計(jì) B 廠 漏油率（ %） 不