【正文】 人這一方面 － 對(duì)我來說，人是第一位的，戰(zhàn)略是第二位的。 ” － 愛默森電器10JSP042403HRM ? 加入一個(gè)具宏偉遠(yuǎn)景的優(yōu)秀的公司? 由董事會(huì) /公司總裁全力支持，直接向公司總裁匯報(bào)，有充分的資源保障? 創(chuàng)造一個(gè)全新的業(yè)務(wù) /“創(chuàng)業(yè)的熱情 ”? 具競爭力的薪酬，并有很大的潛力? 有足夠多的想法相似（外來 )的人員? 很好的工作地點(diǎn)和環(huán)境，離開公司總部? “ 基于我們所培養(yǎng)的技能，我們應(yīng)該能夠替代南方能源，成為美國東南部地區(qū)的龍頭能源企業(yè) ” ( AGL)? “ 董事會(huì)的新聞稿宣布其將在未來的 2－ 3年中花 1億美元在電力交易業(yè)務(wù)上 ”( PGE). “ 新部門的領(lǐng)導(dǎo)直接向總裁報(bào)告，并對(duì)其所需資源享有充分的保證 ” ( Detroit Edison)? “ 人們認(rèn)為這是一個(gè)很嚴(yán)肅的新產(chǎn)業(yè)的開始，盡早地參與進(jìn)去會(huì)提高他們的市值 ” ( PGE)? “ 我們正在對(duì)整個(gè)電力產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，我們感受到了朝陽行業(yè)的活力和機(jī)遇，這幫助我們吸引優(yōu)秀人才 ” ( Detroit Edison)? “ 這種賺大錢的可能性使得我們能夠吸引一群優(yōu)秀的交易員 ” (CNG). “ 真正有才干且掌握我們所需技能的人才少之又少，因此價(jià)格昂貴。 ”?“我們這種好像是近親繁殖。 x電力目前在人力資源管理方面做了不少嘗試，在理念和做法上都在不斷的更新和完 善，但與國際最佳做法相比，在人力資源管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)上也仍存在一定的差距，最缺乏的是一套科學(xué)、合理的業(yè)績管理體系和層層管控的有效的管理機(jī)制182。人力資源管理流程最佳做法及診斷JSP042403HRM 概述182。 根據(jù)診斷結(jié)果和根本原因分析， x電力可從改進(jìn)和完善現(xiàn)有人力資源管理流程中的不足之處著手，并可選擇某一個(gè)市級(jí)供電公司或在本部的中高管理層為試點(diǎn)，建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，再進(jìn)一步在全公司范圍進(jìn)行推廣，并與薪酬獎(jiǎng)懲相掛鉤，完善業(yè)績管理機(jī)制1JSP042403HRM 討論內(nèi)容? 人力資源 管理最佳做法? 對(duì) x電力 人力資源管理流程評(píng)估? 縮短差距的工作計(jì)劃2JSP042403HRM 一個(gè)公司的人才戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)其所在的行業(yè)性質(zhì)、公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而制定綜合性人才戰(zhàn)略的組成部份行業(yè)性質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)鍵的戰(zhàn)略性選擇 人力資源管理流程的設(shè)計(jì)所需的人才遠(yuǎn)期成就人員細(xì)分?主要崗位?技能 /類型?數(shù)量個(gè)人 集體外部招聘自行培養(yǎng)近期效益員工的價(jià)值定位人員調(diào)配招聘個(gè)人發(fā)展 /培訓(xùn)業(yè)績考核與獎(jiǎng)勵(lì)組織結(jié)構(gòu) /崗位設(shè)計(jì)3JSP042403HRM ? 發(fā)輸配送一體化的 壟斷行業(yè)，受到政府監(jiān)管? 在預(yù)算的制約下優(yōu)化配電質(zhì)量? 追求 安全可靠，確保供電滿足需求? 保守型的? “我們有最好的電網(wǎng) ”國際上的電力企業(yè)在行業(yè)開放的過程中很多方面都需要經(jīng)歷變革從從 ... 到到 ...? 行業(yè)管制放開，廠網(wǎng)分離，輸配分離，競爭加劇? 在質(zhì)量的制約下優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)果? 公司化、市場化運(yùn)作? 創(chuàng)新，進(jìn)取? “我們賺最多的錢，同時(shí)沒有質(zhì)量和安全的問題 ”行業(yè)性質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4JSP042403HRM 傳統(tǒng)的電力公司普遍感到原有的人才戰(zhàn)略受到挑戰(zhàn) …?“我們過去的吸引力－工作的穩(wěn)定性－在很大程度上已不復(fù)存在了 ”?“我們只有一方面的人才庫。如果我們想要保持活力，就需要新鮮、年輕的血液 ”?“搞不清楚我們是否應(yīng)該從外面招更多的人：適應(yīng)企業(yè)文化會(huì)是一個(gè)問題。而他們所獲得的回報(bào)往往和他們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成正比 ”? “ 你需要一定數(shù)量的新技能。 ”“我所做的事情中沒有比人員管理更為重要的了。 的反饋信息?人力資源部人員每年對(duì)管理層做 1或 2次深入的能力評(píng)估富有潛力的員工挖掘?由高層經(jīng)理進(jìn)行審核?提供更多的培訓(xùn)和最好的崗位輪換機(jī)會(huì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃?每個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃都會(huì)在考核會(huì)議上公布?經(jīng)理對(duì)其下屬人員計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)責(zé) (培訓(xùn)、提升、調(diào)職等 )課堂培訓(xùn)?廣泛、正式的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及– 新加入者的技術(shù)技能– 專門技能– 領(lǐng)導(dǎo)才能– 文化及價(jià)值?常設(shè)培訓(xùn)中心提供文化交流及價(jià)值方面的指導(dǎo)?培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性僅次于崗位輪換舉例59JSP042403HRM 有針對(duì)性地制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃有助于優(yōu)秀人員的發(fā)展設(shè)計(jì)原則?不同人才發(fā)展需要有不同的職業(yè)生涯規(guī)劃–對(duì)技術(shù)型人才必須在專業(yè)領(lǐng)域有較長的工作經(jīng)驗(yàn)–對(duì)管理型人才必須進(jìn)行跨多個(gè)專業(yè)的通才式培養(yǎng)，部門間的調(diào)動(dòng)相對(duì)頻繁典型的職業(yè)生涯規(guī)劃管理型人才技術(shù)型人才層次發(fā)展計(jì)劃 高層管理調(diào)度中心( )=在職年限(2)(2)(2)(2)(3)(10)(4)? 建立專業(yè)技術(shù)能力? 短期拓展工作領(lǐng)域以增加接觸面層次財(cái)務(wù) 高層管理戰(zhàn)略規(guī)劃( )=在職年限(1)(1)? 廣泛接觸 34個(gè)部門? 高層管理崗位從更小的單元升遷至更大的單元(2)(2) (3)(5)(3)(10)舉例60JSP042403HRM 員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有幫助員工發(fā)展的責(zé)任，人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤評(píng)估報(bào)告總結(jié)： 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)績效評(píng)估：能力評(píng)估：工作態(tài)度評(píng)估：?這個(gè)系統(tǒng)能讓人力資源部和業(yè)務(wù)主管更好地了解每個(gè)干部表現(xiàn)?直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獎(jiǎng)罰只有提議權(quán)力? 人力資源部對(duì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃作追蹤員工個(gè)人發(fā)展執(zhí)行情況員工 人力資源部直接領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門 +人力資源部 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃具體方案，改進(jìn)項(xiàng)目完成時(shí)間完成質(zhì)量需要參加培訓(xùn)項(xiàng)目完成時(shí)間完成質(zhì)量?業(yè)務(wù)部門與人力資源部作評(píng)估報(bào)告，明確指出優(yōu)、缺點(diǎn)和能力 /工作態(tài)度強(qiáng)弱點(diǎn)? 直接領(lǐng)導(dǎo)和干部本人制定具體個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和改進(jìn)方案舉例直接領(lǐng)導(dǎo)建議獎(jiǎng)懲措施，由業(yè)務(wù)部門和人力資源部共同協(xié)商做出決定61JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 1/3）綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)自評(píng)? 凝聚力與鼓舞士氣的能力? 正確適度授權(quán)的能力? 協(xié)作能力? 管理水平? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力? 工作創(chuàng)新的能力? 培養(yǎng)后備人才的能力? 學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)技能的能力? 與外界溝通能力? 工作責(zé)任感優(yōu)秀 (3分 )? 具有很強(qiáng)的影響力與號(hào)召力? 授權(quán)全面精確且管理效果很好? 充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作事務(wù)? 控制全局且工作井然有序? 掌握公司的組織情況，有做出超前、準(zhǔn)確的遠(yuǎn)景規(guī)劃? 大膽對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，明顯提高工作效率和組織管理水平? 善于發(fā)掘人才，并促使其才能的發(fā)揮? 具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱忱與能力，并能充分運(yùn)用到工作上去輔助管理? 與同行或客戶保持和發(fā)展良好關(guān)系，并以此促進(jìn)工作的順利開展? 責(zé)任感強(qiáng)，能圓滿完成任務(wù)，可放心交付工作良好 (2分 )? 能有效地引導(dǎo)同事及下屬? 合理授權(quán)且管理順暢? 有較強(qiáng)的協(xié)作能力和適應(yīng)能力? 了解全局并有效開展工作? 了解公司情況，及時(shí)、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃? 對(duì)部分工作進(jìn)行創(chuàng)新，簡化工作步驟，節(jié)約時(shí)間? 發(fā)掘人才并為其指導(dǎo)發(fā)展方向? 認(rèn)真學(xué)習(xí)并將所學(xué)加以應(yīng)用? 與客戶保持聯(lián)系，需要時(shí)可與其進(jìn)行合作? 有責(zé)任感，能順利完成任務(wù)，可交付工作一般 (1分 )? 有時(shí)要借用行政手段使下屬服從? 偶爾出現(xiàn)授權(quán)后管理不力? 進(jìn)行一般協(xié)作且適應(yīng)力不強(qiáng)? 偶爾出現(xiàn)工作中有意或無意的過失? 對(duì)公司情況不是很熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面? 對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤? 偶爾表揚(yáng)下屬有的優(yōu)秀表現(xiàn)? 偶爾學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)及應(yīng)用的能力一般? 對(duì)客戶與合作伙伴一知半解，必要時(shí)才與其進(jìn)行合作? 尚有責(zé)任感，能如期完成任務(wù)明顯不足有待提高 (0分 )? 經(jīng)常使用強(qiáng)制手段使下屬服從? 授權(quán)過度或不足造成管理不善? 傾向獨(dú)立行事? 經(jīng)常發(fā)生失誤和過失? 只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)較明顯的差錯(cuò)? 墨守成規(guī)，對(duì)不合理的工作流程采用保守態(tài)度? 不考慮這方面的問題? 思維僵化、落后，不能學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)去輔助管理? 對(duì)客戶與合作伙伴知之甚少，合作困難，妄自尊大? 責(zé)任惑不強(qiáng)，需有人監(jiān)督才能完成任務(wù)舉例62JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 2/3）個(gè)人品行? 品德言行? 原則性? 全局觀念? 事業(yè)心? 企業(yè)文化理念優(yōu)秀 (3分 )? 品行廉潔，言行誠信，守正不阿? 原則性很強(qiáng)，立場堅(jiān)定? 全局觀念強(qiáng)，整體利益高于一切? 有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作積極向上? 對(duì)企業(yè)文化有深刻認(rèn)識(shí)，能身體力行，積極宣傳與推廣良好 (2分 )? 品行誠實(shí)，言行得體，平易近人? 原則性較強(qiáng)，立場較堅(jiān)定? 全局觀念比較強(qiáng)，整體利益優(yōu)先? 有較強(qiáng)事業(yè)心，能認(rèn)真工作? 對(duì)企業(yè)文化有一定理解，較能身體力行一般 (1分 )? 言行尚屬政黨無越軌行為? 尚能堅(jiān)持原則，立場不夠堅(jiān)定? 有全局觀念，能維護(hù)集體利益? 尚有事來心，做好本職工作? 對(duì)企業(yè)文化有了解，對(duì)其持中立態(tài)度明顯不足有待提高 (0分)? 有缺點(diǎn)且無引人注目之長? 原則性不強(qiáng)，時(shí)常改變立場? 缺乏全局觀念，較少考慮整體利益? 缺乏事業(yè)心，行過且過? 對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化舉例63JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 3/3）業(yè)務(wù)能力? 對(duì)市場的敏感性? 談判與書面寫作能力? 業(yè)務(wù)流程? 開拓能力? 風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)秀? 對(duì)市場環(huán)境有敏銳的洞察力，進(jìn)行市場分析并得出正確結(jié)論? 主動(dòng)有效進(jìn)行談判有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力? 全面熟練掌握所有業(yè)務(wù)流程，可隨時(shí)從事任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作? 積極有效地進(jìn)行市場開拓，并取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)烈，并能采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范良好? 主動(dòng)進(jìn)行市場調(diào)查，并將其運(yùn)用于工作? 談判中能與客戶達(dá)成共識(shí)，能完成一般的書面報(bào)告? 業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)熟練掌握，可獨(dú)立承擔(dān)該環(huán)節(jié)的工作? 具有市場開拓能力，能不斷發(fā)展有益的客戶關(guān)系? 具有風(fēng)險(xiǎn)控制的觀念，業(yè)務(wù)中能采取一定措施防范風(fēng)險(xiǎn)一般? 對(duì)市場狀況有所了解，用來判斷行情? 談判中不能掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行書面表達(dá)感到困難? 對(duì)業(yè)務(wù)流程一般性掌握，有時(shí)需向人請(qǐng)教? 市場開拓能力不足，局限于現(xiàn)有的客戶群體? 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不足，偶爾產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)失控明顯不足有待提高? 不注意進(jìn)行市場調(diào)查，對(duì)其發(fā)展動(dòng)態(tài)知之甚少? 不具備參加談判的能力，行文不當(dāng)? 對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，難以擔(dān)當(dāng)主要工作? 不具備市場開拓能力? 少有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，只求業(yè)務(wù)量而不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制舉例64JSP042403HRM 360。因此，培訓(xùn)課程總是依據(jù)具體需求，結(jié)合工作內(nèi)容展開的 。 問卷可幫助考核個(gè)人素質(zhì) (續(xù) )– 培養(yǎng)下屬員工? 擅長于激勵(lì)員工? 了解員工的職業(yè)發(fā)展需要? 指出明確的期望值并提供有建設(shè)性的反饋? 向員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及指導(dǎo)? 解決問題的能力– 解決問題的能力? 能迅速地判斷出問題的關(guān)鍵要點(diǎn)? 具有極佳的理論性思維能力? 具有優(yōu)秀的分析能力? 在分析過程中能有獨(dú)到見解? 能對(duì)問題找出創(chuàng)新的解決方案? 能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ń鉀Q問題，令錯(cuò)誤減至最少? 溝通能力– 溝通能力? 以溝通手段來激勵(lì)員工并獲得支持? 能讓員工知道公司或業(yè)務(wù)最新的情況? 能清晰并有邏輯地闡明觀點(diǎn)? 能始終保持溝通對(duì)方的興趣和注意力2 1 0 1 266JSP042403HRM 此外對(duì)于關(guān)鍵崗位來說，后備人才隊(duì)伍的建立尤為重要關(guān)鍵職位及其要求 后備人才隊(duì)伍人選的形成后備人才的定期分析關(guān)鍵職位的要求人選來源? 關(guān)鍵崗位及非關(guān)鍵崗位干部考核? 部門領(lǐng)導(dǎo)推薦? 培養(yǎng) /培訓(xùn)計(jì)劃某業(yè)務(wù)實(shí)體總經(jīng)理? 候補(bǔ)人員 A? 候補(bǔ)人員 B? 候補(bǔ)人員 C某職能部門負(fù)責(zé)人? 候補(bǔ)人員 E? 候補(bǔ)人員 F? 候補(bǔ)人員 G某業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理? 候補(bǔ)人員 A? 候補(bǔ)人員 B? 候補(bǔ)人員 C已達(dá)到要求有待提高需要培養(yǎng)67JSP042403HRM 優(yōu)秀后備人才培養(yǎng)系統(tǒng)?公司向優(yōu)秀后備人才提供 – “