【正文】 認(rèn)知深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司【事例】? 阮經(jīng)理的軟件開發(fā)部共有 9個(gè)人，也就是說他的手下有 8個(gè)人，除小王外，都是軟件工程師。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司表 3 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差別成員把在團(tuán)隊(duì)中工作作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系。⑤ 沒有共同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員各有各的價(jià)值觀。雖然具有不同的分工，卻只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。② 團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，你防著我，我防著你。(5)他們 比以往更昂貴、有更多選擇機(jī)會(huì)，及有更多潛能蓄勢(shì)待發(fā) 的人們。今天在各種工作環(huán)境中，充滿五種被領(lǐng)導(dǎo)的人才(1)他們比從前 更會(huì)思考、更具有分析能力的人 。(2)他們 不再對(duì)企業(yè)主提供的工作機(jī)會(huì)心存感激 、溫和、與完全接納態(tài)度 。跟隨者的改變跟隨者的改變深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司停頓型組織A部門B部門C部門D部門E部門斷層斷層斷層斷層深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司變動(dòng)性組織A部門B部門C部門D部門E部門作業(yè)程序 1作業(yè)程序 2作業(yè)程序 3作業(yè)程序 4深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司? 團(tuán)體凝聚不佳對(duì)公司承諾性不夠? 對(duì)自我價(jià)值低落個(gè)人防衛(wèi)性自我意識(shí)過高? 溝通不良【對(duì)上、平行、對(duì)下】? 組織環(huán)境氣候能量沉悶? 快樂度不佳缺乏創(chuàng)造力活力? 個(gè)人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過頻繁? 個(gè)人人際問題，讓情緒干擾工作效率 ? 缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度以借口來退縮? 沒有目標(biāo)概念與實(shí)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的承諾性? 領(lǐng)導(dǎo)者流于傳統(tǒng)管理模式無法有效激勵(lì)部屬 ? 同事間因競(jìng)爭(zhēng)陷入排斥與猜忌 ? 缺乏面對(duì)問題的勇氣及解決問題的創(chuàng)造力? 同事間共識(shí)不足缺乏互動(dòng)欣賞與信任? 自我意識(shí)強(qiáng)烈缺乏接受性缺乏感恩心? 工作環(huán)境的歸屬感不夠 企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)的普遍瓶頸 深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司表 1 團(tuán)隊(duì)精神和狹隘集體主義的對(duì)比狹隘集體主義 團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色集體的利益大于個(gè)人的利益 注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（ 1）明確的 團(tuán)隊(duì) 目 標(biāo)（ 2）共享（ 3）不同的角色（ 4）良好的溝通（ 5）共同的價(jià) 值觀 和行 為規(guī) 范（ 6） 歸 屬感（ 7）有效的授 權(quán)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司表 2　好 團(tuán)隊(duì) 與差 團(tuán)隊(duì) 的特征 對(duì) 比好團(tuán)隊(duì)的特征 差團(tuán)隊(duì)的特征① 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。③ 成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)需要成員擔(dān)任不同的角色。④ 良好的溝通成員之間公開并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法，主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人。 ⑥ 歸屬感歸屬感也就是凝聚力。⑦ 有效授權(quán)成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色描 述 職位說明書 互相認(rèn)知產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然強(qiáng) 制 性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺約束和規(guī)范做得好時(shí) 表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪在接受了團(tuán)隊(duì)概念以后 ,阮經(jīng)理也想把這個(gè)部門建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，首先，他把手下的這幾個(gè)人進(jìn)行了定位。 如果在組織角色中，經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作，小趙可能就放下手中的工作，專門去收集資料甚至?xí)?jīng)理討價(jià)還價(jià)。② 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。③ 缺乏激情和想象力。① 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急躁情緒。② 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。① 他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象。① 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；② 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。第二個(gè)突破口：更換新人。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司人際的兩種行為方式 合作性行為，就是一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。 ? （ 3）不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣，我絕對(duì)不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。方法一：競(jìng)爭(zhēng)特征：① 正面沖突，直接對(duì)抗；② 雙方高度武斷、高度不合作。一定要證明自己的優(yōu)越性，在道德上與專業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。差異太小或太大而根本不用解決。方法三：遷就特征：① 　 高度合作、不武斷。你可以先動(dòng)用。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。與此同時(shí)，柴經(jīng)理緊急與總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系。方法五：合作特征：① 　 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司對(duì)五種處理方式的分析處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。處理事情時(shí)不合作也不武斷，你不找我我也不找你。優(yōu)點(diǎn)：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的 人際關(guān)系。缺點(diǎn)：一些根源性的問題沒有解決。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司不同的情況下采用的處理方式合作遷就妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)回避深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析【案例背景】為了提高軟件部的開發(fā)能力，阮經(jīng)理向人力資源 部提出了用人申請(qǐng)，很長(zhǎng)時(shí)間過去了，人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員。讓我們?cè)趺崔k？ ”“ 你們部門提出的用人要求不對(duì)，條件太高了，你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來。 ”只要有人才招聘會(huì)，能給你招盡量給你招，這也是對(duì)工作負(fù)責(zé)任，但實(shí)在招不到我也沒辦法！到時(shí)候公司總經(jīng)理問起，我就實(shí)事求是?，F(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，軟件開發(fā)人員本來就缺乏，再加上咱公司給的工資也不多，哪那么容易招？他們也確實(shí)盡力了，再給他們一個(gè)月時(shí)間吧！ ”任經(jīng)理對(duì)阮經(jīng)理在總經(jīng)理面前為他們?nèi)肆Y源部說好話毫不領(lǐng)情： “ 我們每次有招聘會(huì)都會(huì)為你們招，實(shí)在招不到我也沒辦法，不用說再給我一個(gè)月的時(shí)間，你就是再給我十個(gè)月的時(shí)間，就是把我們殺了，該招不到也招不到 ” 。你說是吧？ ”任經(jīng)理見阮經(jīng)理很給自己留面子，也表現(xiàn)得很有風(fēng)度： “ 上個(gè)月沒給你們招到五個(gè)人，真是不好意思，影響你們工作了，我有責(zé)任。你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開發(fā)部配合的地方，你別不好意思說，咱們不都是為把工作做好嗎！ ”人力資源部任經(jīng)理： “ 招聘的職位描述是寫得簡(jiǎn)單了點(diǎn)，其實(shí)，這也不能全怪你們。放心吧！你們的任務(wù)也是我們的任務(wù)。概By深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司目標(biāo)管理的目的? 企業(yè)為了完成其即定目標(biāo)，通過授權(quán)讓其管理層及其員工根據(jù)公司上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)，按照自己的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理活動(dòng)，以完成公司的總體目標(biāo)。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司目標(biāo)管理的核心? 目標(biāo)管理的核心是，建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)的目標(biāo)體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理層次體系深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司 傳統(tǒng)管理模式 目標(biāo)管理模式?由上級(jí)制定計(jì)劃和目標(biāo)，下級(jí)只是 有創(chuàng)造 ?目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)承諾。?績(jī)效考核跟目標(biāo)掛鉤，量化、透明、 深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司目標(biāo)管理的好處? 目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使? 在各自的層面上工作? 激發(fā)主動(dòng)性? 抓住重點(diǎn)? 明確的考核依據(jù) 今天是 5月 30日， 6月 3日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。 （ 3）目標(biāo)太低就缺乏對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性 深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司正確理解公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá)【案例】某醫(yī)藥企業(yè)制定的 2023年公司發(fā)展目標(biāo)是：目標(biāo)一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的 50%。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司制定符合 SMART原則的目標(biāo)【案例】根據(jù)公司 2023年度發(fā)展目標(biāo)，任經(jīng)理制訂出人力資源部 2023年度工作目標(biāo)：目標(biāo)一：在 2023年 12月底以前制訂出 2023年度公司人力資源規(guī)劃。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司列出可能遇到的問題和阻礙并找出相應(yīng)的解決方法【案例】任經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司的確認(rèn)之后，任經(jīng)理需要列出和找到：目標(biāo)：在 2023年十二月底以前制訂出公司 2023年人力資源規(guī)劃。解決方法：參照其他公司人力資源規(guī)劃進(jìn)行。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)【案例】任經(jīng)理實(shí)現(xiàn)自己所制定的目標(biāo)，需要的知識(shí)和技能有：參加專題培訓(xùn)，盡快學(xué)會(huì)應(yīng)用；……深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源【案例】在步驟二的例子中，任經(jīng)理為達(dá)到目標(biāo)，需要合作的對(duì)象有：? 銷售副總 確認(rèn)銷售隊(duì)伍招聘計(jì)劃。? 研發(fā)中心主任 確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序。? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算。在目標(biāo)制定之后，還要用書面確定下來，這是目標(biāo)管理規(guī)范化的一個(gè)表現(xiàn)。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司參考資料? 目標(biāo)設(shè)定作業(yè)流程? KRAKPI? 績(jī)效指標(biāo)參考范例? 部門績(jī)效指標(biāo)參考范例深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司目標(biāo)訂定作業(yè)程式深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司KRA KPIKRA:也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司KRA與 KPI總目標(biāo)總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作執(zhí)掌工作執(zhí)掌深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例財(cái) 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素 (KSF)年度業(yè)績(jī)最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資 產(chǎn) 成本最經(jīng)濟(jì)的 產(chǎn) 品價(jià)格高品質(zhì)的 產(chǎn) 品高效率 /品味的服務(wù)比客 戶 預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供應(yīng)商關(guān)係有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵資訊科技低廉的生 產(chǎn) 運(yùn)輸成本增加 產(chǎn) 能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績(jī)效衡量指標(biāo) (KPI)營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率每人營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率資 產(chǎn) 報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率長(zhǎng)期客 戶 量平均交貨週期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客 戶 抱怨比例產(chǎn) 品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新 產(chǎn) 品開發(fā)時(shí)效產(chǎn) 品單位成本產(chǎn) 品平均使用壽命