10導(dǎo)游的個性化服務(wù)-wenkub
2023-03-10 13:52:51 本頁面
【正文】 楚明確的期望、可能是愉快的或要求很高另人愉快的、高興的自然、隨和、另人愉快的語言2223（一）激發(fā)旅游者興趣的方式 { 通過直觀形象激發(fā)游客的游興 { 運(yùn)用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興{ 通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興 { 使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興 二、善于調(diào)動和保持旅游者的興趣 2324（二）保持旅游者興趣的技巧 { 避免旅游活動內(nèi)容雷同或重復(fù) { 把握旅游活動節(jié)奏2425三、善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物 旅游者身在異國或異地，一切感到陌生，如果能把眼前的景物同他們熟悉的事物聯(lián)系起來，就會使旅游者易于理解，倍感親切。如英國人矜持、講究紳士風(fēng)度；美國人開放、隨意、重實(shí)利；法國人浪漫、愛享受生活；德國人踏實(shí)、勤奮、守紀(jì)律；意大利人熱情、熱愛生活等等 1415適合閑散舒緩項(xiàng)目難以接受新事物主動與他人交談注重細(xì)節(jié)處事謹(jǐn)慎紀(jì)律觀念強(qiáng)容易對目的地失望不喜歡被干涉熱衷探險(xiǎn)類項(xiàng)目 少年 青年 中年 老年情緒易波動提問頻繁習(xí)慣接受指示幻想沖動好表現(xiàn)追求安逸務(wù)實(shí)持重慢節(jié)奏保守喜歡熱鬧受外界影響大好奇依賴1516 行為表現(xiàn)心理特征性別表現(xiàn)欲強(qiáng)理智隨便開朗興趣在于參與型的旅游活動很難被導(dǎo)游員講解內(nèi)容打動不注重生活小節(jié)樂于幫助導(dǎo)游員男性好購物情感豐富好傾聽謹(jǐn)慎愛好停留、購物容易被講解內(nèi)容感動，不會處理突發(fā)事件希望導(dǎo)游員多講解紀(jì)律感強(qiáng)，與導(dǎo)游員配合程度高女性1617（三）不同社會階層旅游者的心理特征和行為表現(xiàn) 隨眾，通俗，直言嚴(yán)謹(jǐn)持重，修養(yǎng)較好，一般不輕易發(fā)表異議一般旅游者文化層次較高心理特征及行為表現(xiàn)社會階層1718（四）不同氣質(zhì)旅游者的心理特征和行為表現(xiàn) 身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語但重感情。不同的人來華動機(jī)不同，同一個人也可能有多種動機(jī)。8二、導(dǎo)游的個性化服務(wù)的基本原則 { 針對性原則{ 計(jì)劃性原則{ 靈活性原則9Contents第一節(jié) 導(dǎo)游個性化服務(wù)的優(yōu)勢
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