星級酒店個性化服務最佳實踐-wenkub
2023-03-12 15:59:59 本頁面
【正文】 踐 3 微信系統(tǒng) ? 分享客人反饋、投訴 ? 及時滿足客人需求 ? 立即采取行動 ? 監(jiān)控并追蹤解決措施 18 最佳實踐 3微信系統(tǒng) Group 1 管理層 Group 2 工程部 Group 3 保安部 Group 4 客房部 Group 5 餐飲部 Group 6 前臺 19 最佳實踐 3微信系統(tǒng) 交流平臺 總計四十人 前臺 前廳經(jīng)理 前臺經(jīng)理 禮賓司 行政酒廊經(jīng)理 快捷服務主管 健身中心主管 客戶服務經(jīng)理 值班經(jīng)理 GRO 團隊 值班工程師 宴會銷售 市場傳媒經(jīng)理 各餐廳經(jīng)理 客房負責人 IT經(jīng)理 保安經(jīng)理 房務總監(jiān) 餐飲總監(jiān) 行政總廚 20 收集客人反饋并在部門微信群發(fā)布 部門質(zhì)量負責人跟進并在酒店群里分享信息 微信溝通平臺由客戶服務經(jīng)理負責 部門負責人分享信息并由員工照顧客人 相關部門 5分鐘內(nèi)采取行動并反饋到微信上 5分鐘后客戶服務經(jīng)理直接將需要采取的行動反饋給管理層 最佳實踐 3微信系統(tǒng) 21 解決 未解決 將反饋結(jié)果發(fā)布到微信平臺上 最佳實踐 3微信系統(tǒng) 22 Donna （前臺副經(jīng)理）收到客人的反饋并立即分享到酒店的溝通平臺 Ricky （賓客服務經(jīng)理）將任務分配給日語GRO Mona 跟進 GRO Mona 收到并跟進 值班經(jīng)理Rebecca 關注事件并跟進 餐飲總監(jiān)Helena 跟進該客人的早餐。這些情況告訴趙新客人可能感冒了并且客人更適應硬床墊。所以趙新為客人添加了硬床墊并通知送餐部為客人送熱姜茶。 GRO Mona 反饋她的跟進行動 客人離店，GRO Mona 反饋跟進結(jié)果。 說實話我
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