【正文】 :52:1714:52Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 前臺 客戶服務(wù) 經(jīng)理 GRO收到信息 行動 結(jié)果 交流平臺 最佳實踐 3微信系統(tǒng) 故事 一位日本客人的 心聲 23 最佳實踐 3微信系統(tǒng) 中國的優(yōu)秀酒店 由于我抵達酒店比較早，酒店的房間并未準備好。前臺接待員提前給我房間的鑰匙并告知我 15分鐘后房間就會準備好。 2023年 3月 下午 2時 52分 :52March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 14:52:1714:52:1714:52Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 14:52:1714:52:1714:523/11/2023 2:52:17 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 下午 2時 52分 17秒 14:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 GRO Mona 反饋她的跟進行動 客人離店，GRO Mona 反饋跟進結(jié)果。當我進入房間時看見有服務(wù)員正在打掃房間，因此我非常生氣，并到前臺投訴。 2023年 3月 11日星期六 2時 52分 17秒 14:52:1711 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :52:1714:52:17March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 最佳實踐 1 個性化服務(wù)指南 最佳實踐 2 授權(quán) ? 集團服務(wù)文化：所有行動及決策圍繞客人體驗 ? 創(chuàng)建信任與授權(quán)的環(huán)境 12 最佳實踐 2 授權(quán) ? 制定政策與程序 13 最佳實踐 2 授權(quán) ? 根據(jù)客人的影響和酒店責任的不同等級我們設(shè)定四個授權(quán)級別 等級 2 員工被授權(quán)支配 500元以內(nèi)的花費 等級 4 根據(jù)不同情況經(jīng)理和總監(jiān)級別進行補償 等級 1 員工被授權(quán)支配 200元以內(nèi)的花費 等級 3 經(jīng)理被授權(quán)支配 1000元以內(nèi)的花費 高 低 高 低 客人影響 酒店責任 1