星級(jí)酒店個(gè)性化服務(wù)最佳實(shí)踐(專業(yè)版)
【正文】 :52:1714:52Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 前臺(tái) 客戶服務(wù) 經(jīng)理 GRO收到信息 行動(dòng) 結(jié)果 交流平臺(tái) 最佳實(shí)踐 3微信系統(tǒng) 故事 一位日本客人的 心聲 23 最佳實(shí)踐 3微信系統(tǒng) 中國(guó)的優(yōu)秀酒店 由于我抵達(dá)酒店比較早，酒店的房間并未準(zhǔn)備好。前臺(tái)接待員提前給我房間的鑰匙并告知我 15分鐘后房間就會(huì)準(zhǔn)備好。 2023年 3月 下午 2時(shí) 52分 :52March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:52:1714:52:1714:52Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 14:52:1714:52:1714:523/11/2023 2:52:17 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 下午 2時(shí) 52分 17秒 14:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 GRO Mona 反饋她的跟進(jìn)行動(dòng) 客人離店，GRO Mona 反饋跟進(jìn)結(jié)果。當(dāng)我進(jìn)入房間時(shí)看見(jiàn)有服務(wù)員正在打掃房間，因此我非常生氣，并到前臺(tái)投訴。 2023年 3月 11日星期六 2時(shí) 52分 17秒 14:52:1711 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :52:1714:52:17March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 最佳實(shí)踐 1 個(gè)性化服務(wù)指南 最佳實(shí)踐 2 授權(quán) ? 集團(tuán)服務(wù)文化：所有行動(dòng)及決策圍繞客人體驗(yàn) ? 創(chuàng)建信任與授權(quán)的環(huán)境 12 最佳實(shí)踐 2 授權(quán) ? 制定政策與程序 13 最佳實(shí)踐 2 授權(quán) ? 根據(jù)客人的影響和酒店責(zé)任的不同等級(jí)我們?cè)O(shè)定四個(gè)授權(quán)級(jí)別 等級(jí) 2 員工被授權(quán)支配 500元以內(nèi)的花費(fèi) 等級(jí) 4 根據(jù)不同情況經(jīng)理和總監(jiān)級(jí)別進(jìn)行補(bǔ)償 等級(jí) 1 員工被授權(quán)支配 200元以內(nèi)的花費(fèi) 等級(jí) 3 經(jīng)理被授權(quán)支配 1000元以內(nèi)的花費(fèi) 高 低 高 低 客人影響 酒店責(zé)任 1
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