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企業(yè)流程管理-wenkub

2023-03-09 15:17:40 本頁面
 

【正文】 Quality Management, TQM)極為盛行,企業(yè)普遍採取由微至巨、由下而上地逐步改善 (gradual improvement),遵循 PDCA循環(huán)模式進(jìn)行: ? 規(guī)劃改善方案 (Plan) ? 局部更新 (Do) ? 評估成效 (Check) ? 擴(kuò)大改進(jìn)範(fàn)圍 (Act) 。 8 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 製造業(yè)的流程及相互的關(guān)係 規(guī)劃與預(yù)算流程 銷售預(yù)測 流程銷售流程 市場開發(fā)流程 技術(shù)支援 流程新產(chǎn)品開發(fā)流程採購流程資金管理 流程人力資源 流程接單 裝配/ 出貨生產(chǎn)訂單處理/開立發(fā)票 市場 資訊管理基本流程支援性流程顧客訂單流程銷售預(yù)測訂單服務(wù)產(chǎn)品發(fā)票新產(chǎn)品 規(guī)格計劃、預(yù)算原料人員資金資訊物料 人員資金? 具有彼此串連的關(guān)係,物流流暢取決於資訊流的效率及品質(zhì) 9 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 流程管理核心 ─ 跨功能整合 企業(yè)流程滿足顅客訂貨新產(chǎn)品研發(fā)( 同步工程)顧客服務(wù)財務(wù)分所人事研發(fā) 行銷 生產(chǎn)服務(wù) 會計企業(yè)功能別整合性資訊系統(tǒng)? 功能部門除執(zhí)行內(nèi)部流程外,須參予各項跨功能的核心流程。 ? 須清楚定義特定流程的 5W3H:利益關(guān)係人的需求 (What)、目的(Why)、流程負(fù)責(zé)人 (Who)、場所 (Where)、開始與結(jié)束的時間與條件 (When)、進(jìn)行方法與所需資源 (How)、預(yù)算 (How Much)、及期間 (How Long)。 4 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 導(dǎo)入 ERP之兩難 ? ERP系統(tǒng) (如 SAP R/3)多已提供相當(dāng)完備的標(biāo)準(zhǔn)流程,即最佳流程實(shí)作 (best practices)及參考模型 (reference models)。企業(yè)流程管理 Business Process Management 1 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 講授大綱 ? 前言 ? 企業(yè)流程定義 ? 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程與資訊系統(tǒng)整合分析 ? BPM 的宏觀與微觀 ? BPR 的成功因素 ? BPR生命週期 ? 企業(yè)流程設(shè)計方法論 2 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 電子化價值鍊 實(shí)體 物流 ( 供應(yīng)鍊 )電子商務(wù) : B2 B 電子商務(wù) : B2 B/ B2 C資訊 流金 流電子化企業(yè)採購 服務(wù)生產(chǎn)In t ern et / E x t ran etIn t ran e t規(guī)劃產(chǎn)品發(fā) 展原料與設(shè)備 供應(yīng)商金融/物流/ 資訊服務(wù)業(yè) 者顧客( 企業(yè) / 消費(fèi)者 )銷售供應(yīng)商 關(guān)係 管理顧客 關(guān)係 管理E x t ran et3 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ERP之特性 ? 多模組 (multimodular)整體性企業(yè)資訊系統(tǒng) (panywide information systems), ? 以流程導(dǎo)向的模式整合內(nèi)部所有功能 ? 可整合應(yīng)用 (B2B integration applications)與其他企業(yè)的 ERP系統(tǒng)聯(lián)結(jié)。 ? 但系統(tǒng)導(dǎo)入往往陷於兩難 ? 修改流程: 全面調(diào)整現(xiàn)存流程以符合標(biāo)準(zhǔn)流程與系統(tǒng)功能,勢必要進(jìn)行大幅的組織變革以及風(fēng)險相當(dāng)高的企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) ? 修改系統(tǒng): 遷就現(xiàn)存流程,進(jìn)行 ERP系統(tǒng)完全客製化, 標(biāo)準(zhǔn) ERP系統(tǒng)未具備足夠彈性以執(zhí)行特殊的功能與流程;若流程未經(jīng)合理化即導(dǎo)入 ERP將使得資訊自動化徒具形式。 ? 企業(yè)內(nèi)流程 (intraanizational business processes)包括 ? 同層級人員或部門間溝通合作 ? 上級與下級間管控與執(zhí)行的互動關(guān)係 ? 企業(yè)間流程 (interanizational business processes) ? 依照彼此供需關(guān)係,協(xié)調(diào)合作關(guān)於規(guī)劃、採購、生產(chǎn)、銷售、及服務(wù)等作業(yè)。 ? 企業(yè)流程管理核心問題在於功能間能否密切整合,而整合性資訊系統(tǒng)則為達(dá)成整合的充要條件。 15 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ? 90年代初, Hammer與 Champy 在 “Reengineering the Corporation” 倡導(dǎo)之觀念,一時企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering蔚為風(fēng)尚 ? 以資訊技術(shù)為促成元素 (enabler), 徹底檢驗及全面改造所有企業(yè)流程,以期大幅改進(jìn)成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度等績效。 流程改善 之演進(jìn) 2BPR 16 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ? 宜以更宏觀的角度探討流程變革 ? 企業(yè)體乃由文化、程序、及技術(shù)等各種的元件組合之系統(tǒng),企業(yè)流程設(shè)計應(yīng)同時考量企業(yè)組織與整體績效間的關(guān)係。 18 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 Balanced ScoreCard平衡計分卡 (BSC) Customer Perspective顧客構(gòu)面 Learning Growth Perspective 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 Financial Perspective 財務(wù)構(gòu)面 Internal Process Perspective內(nèi)部流程構(gòu)面 19 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 組織變數(shù)與績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖 ? 增一 可取得資源 變數(shù)項串接界定 BPM的範(fàn)疇 願景與策胳組織學(xué)習(xí)與成長企業(yè)流程 顧客滿意財務(wù)績效績效指標(biāo)組織變數(shù)可 取得 資源知識與技能組織模式資訊技術(shù)產(chǎn)生指導(dǎo)影響 企業(yè)能量20 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士
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