企業(yè)流程管理-全文預(yù)覽
【正文】 ? 啟動新流程 ? 要求系統(tǒng)使用者必須切實(shí)執(zhí)行流程 ? 監(jiān)控流程並測量效益 ? 蒐集執(zhí)行新流程的資料以分析效益與作成紀(jì)錄 ? 利用系統(tǒng)模擬工具顯示新流程的動態(tài)變化 ? 評估是否有異常發(fā)生，遇有異常即進(jìn)行診斷是否存在作業(yè)瓶頸 ? 修正流程 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 依照使用者新增需求逐步調(diào)整、強(qiáng)化、或重建流程模型 ? 利用更適用的分析法與工具評估績效 ? 展示成功的流程，提供其他流程改造的專案參考 37 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 企業(yè)流程設(shè)計方法論 ? 相關(guān)的企業(yè)流程設(shè)計方法論以 PERA、 TOVE、 CIMOSA、IDEF、 ARIS等最為著名。 ? 設(shè)計：重新設(shè)計與結(jié)構(gòu)新的流程 (Tobe)，而不僅止於調(diào)整、改進(jìn)、或強(qiáng)化流程的局部。 ? 根據(jù)同步工程 (Concurrent Engineering)的概念強(qiáng)調(diào)平行作業(yè)在過程中必須互相配合，而不僅止於整合這些作業(yè)的結(jié)果。 ? 確認(rèn)所有的流程及其重要程度以決定重新設(shè)計的優(yōu)先順序。 25 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPM 的宏觀與微觀 ? 企業(yè)變革 :屬 BPM的宏觀層次，以企業(yè)本體結(jié)構(gòu)分析與企業(yè)情境分析闡釋 ? 流程設(shè)計 :屬於微觀層次，以物件導(dǎo)向的分析方法說明 ? 宏觀與微觀兩個層次如”見樹亦須見林” ，應(yīng)採”由大處著眼，小處著手”以及”宏觀調(diào)控”的方式進(jìn)行。 ? 最佳化 (Optimizing)： 針對所監(jiān)控的流程進(jìn)行分析，瞭解是否效率不足而能即時調(diào)整。 ? 近來有學(xué)者針對各種企業(yè)情境 (business scenarios)，採用系統(tǒng)工程的方法創(chuàng)新 企業(yè)模型 (Business Model)的研究領(lǐng)域以分析設(shè)計影響產(chǎn)品、服務(wù)、及資訊流動的企業(yè)結(jié)構(gòu)。 流程改善之演進(jìn) 3BPM 17 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 鑽石模式的運(yùn)用 ? 四個構(gòu)面是互動的。較 TQM風(fēng)險為高。 ? 常忽視流程間或流程中各活動間的相依關(guān)係而成效弊多於利。 ? 特性 ? 一流程可能隸屬於其他流程 ? 與其他流程有特定的介面關(guān)係 ? 可分層解構(gòu)至最基本的分項(xiàng)活動。 ? 因事件驅(qū)動 (driven by event)，執(zhí)行一連續(xù)的加值活動以滿足各種利益關(guān)係人 (stakeholders) 。 ? 別於傳統(tǒng)自行開發(fā)系統(tǒng)， ? 依據(jù)特定的企業(yè)需求，組合架購系統(tǒng)的各個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模組(application modules)及中央資料庫 (central database)以結(jié)構(gòu)化為整體系統(tǒng) ? 使得各模組間能夠依照所設(shè)定的流程及其邏輯自動傳遞資訊以及提供決策支援的機(jī)制。 ? 根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo) (如功能性、投資成本、支援能力等 )評估選取系統(tǒng)供應(yīng)商 (ASP)所提供的標(biāo)準(zhǔn)化 架購套裝系統(tǒng)(mercial offtheself package)， ? 導(dǎo)入專案 (implementation project)，針對特定的需求執(zhí)行系統(tǒng)配置 (system configuration)以達(dá)成 客製化(customization)目的。 5 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 建置 ERP之架構(gòu) 企 業(yè) 策略 與 願 景ERP 導(dǎo) 入 策 略 與途徑專 案 管理ERP 系統(tǒng)配置變革 管理ERP 客製化ERP 標(biāo)準(zhǔn)流程選取 ERP 系統(tǒng)企 業(yè) 流程 分析企業(yè)流程設(shè)計6 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 企業(yè)流程 (Business Process)定義 ? 定義繁多，列舉三項(xiàng) ? 為達(dá)成既定的企業(yè)目的，利用有限資源執(zhí)行一組邏輯性相關(guān)的活動 (activities)與分項(xiàng)任務(wù) (tasks) 。 7 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 企業(yè)流程組成與特性 (cont’ d) ? 加值性流程與企業(yè)組織的構(gòu)成要素有直接的關(guān)係，以系統(tǒng)的角度，係由四類元素組成 : ? 投入 (Input) ? 產(chǎn)出 (Output) ? 資源 /機(jī)制源 (Resource/Mechanism) ? 控制 /限制源 (Control/Constraint)。 10 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 加值性企業(yè)流程 11 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 加值企業(yè)流程 組成元素 (IDEF之繪圖方式 ) 12 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 企業(yè)流程之 分層解構(gòu) 13 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 quiz 關(guān)於企業(yè)流程的敘述下列何者錯誤 ? ，利用有限資源執(zhí)行一組邏輯性相關(guān)的活動與任務(wù) ，執(zhí)行一連續(xù)的加值活動以滿足各種利益關(guān)係人不同的需求 C. ERP系統(tǒng)可視為流程導(dǎo)向的整合式資訊系統(tǒng) 關(guān)係 14 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 流程改善 之演進(jìn) 1TQM 早期 :當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些流程效率不佳，即憑主觀與經(jīng)驗(yàn)採取快速修補(bǔ) (quick fix)的方式強(qiáng)化或簡化該流程。 ? 部分藉以施行組織瘦身 (downsizing)，因而中階管理及組織忠誠度等重要資產(chǎn)大量流失。 ? Leavitt (1965):組織由企業(yè)流程、組織模式、知識與技術(shù)、及資訊技術(shù)組成，之間必須達(dá)到平衡； ? Kaplan與 Norton (1992)平衡計分卡（ Balanced Scorecard, BSC):企業(yè)宜以顧客滿意度、財務(wù)績效、企業(yè)流程的效率、組織學(xué)習(xí)等四項(xiàng)績效指標(biāo)衡量短中長期目標(biāo)及企業(yè)內(nèi)外部績效。 21 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPM的範(fàn)疇 ? 傳統(tǒng) BPR研究多直接發(fā)展 企業(yè)流程模型 (Business Process Model) 以描述企業(yè)行為，而忽略了組織結(jié)構(gòu)及所處情境的變遷之差異。 ? 監(jiān)控 (Monitoring)： 提供圖型化管控臺 (graphical
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1