企業(yè)流程管理-在線瀏覽
2025-03-22 15:17本頁面
【正文】 程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPM的範疇 ? 傳統(tǒng) BPR研究多直接發(fā)展 企業(yè)流程模型 (Business Process Model) 以描述企業(yè)行為，而忽略了組織結(jié)構(gòu)及所處情境的變遷之差異。 策略企業(yè)模型企業(yè)流程 企業(yè)智慧願 景情境分析科技 應(yīng)用 計量分析 設(shè) 計創(chuàng)新驅(qū) 使落實22 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 流程分析四項任務(wù) ? 建模 (Modeling)： 以特定的圖型式語言 (graphical language)定義一流程以解釋與該流程相關(guān)的元素、平行流程、次流程、進行途程與步驟、規(guī)則、例外與失誤處理等。 ? 監(jiān)控 (Monitoring)： 提供圖型化管控臺 (graphical administrative console)顯示進行中的流程、已完成的流程、與相關(guān)的績效。 23 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 Zachman系統(tǒng)發(fā)展矩陣式架構(gòu) ? 企業(yè)組織與資訊系統(tǒng)關(guān)係，從高階經(jīng)理、企業(yè)分析者、資訊部門主管、系統(tǒng)分析師與資訊工程師等的觀點看待系統(tǒng)發(fā)展的程序。 ? 進行 BPM應(yīng)該被定位為從策略規(guī)劃到細步作業(yè)的設(shè)計與控制以確保組織績效能持續(xù)提升的一套程序。 26 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 企業(yè)本體結(jié)構(gòu) (Enterprise Ontology) 企業(yè)環(huán) 境企業(yè) 地域 分佈企業(yè) 資源企業(yè) 目標企業(yè) 信念企 業(yè) 角 色企業(yè) 流程企業(yè) 績效企業(yè) 功能刺激限制制約消耗要 求執(zhí)行操縱促成支援改變創(chuàng)造支配達成產(chǎn)生界定引發(fā)預(yù)備執(zhí)行派置 於擁有外部情 境內(nèi) 部 情 境刺激E RP 環(huán)境? 可有效幫助 BPM專案以宏觀的角度定義企業(yè)流程與其他企業(yè)物件 (business objects)直接或間接的關(guān)係 27 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 企業(yè)情境分析 (Business Scenario Analysis) ? 係根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)，對各種流程進行描述以歸納為若干典型的流程模式 (process patterns)，而個別的企業(yè)流程則被視為各流程模式的實例 (instance)。 28 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPR宏觀分析之七項原理（ Hammer） ? 根據(jù)對流程期望的結(jié)果設(shè)計流程；摒除以功能分工的方式設(shè)計個別活動。 ? 要求流程產(chǎn)出的使用者執(zhí)行該流程，以減少官僚作風，並鼓勵外部顧客擔負部份作業(yè)。 ? 以主從式架構(gòu) (clientserver architecture)整合地城分散的資源以集中控管。 ? 整合決策點與實際作業(yè)並將控制權(quán)建入流程中；鼓勵員工的自主性、強化工作群組的授權(quán)、以及實施較扁平的管理層級。針對不同營運領(lǐng)域，經(jīng)由企業(yè)概念建模 (Business Concept Modeling)，應(yīng)用包括OOA與 Unified Modeling Language (UML) 的方法產(chǎn)生各個領(lǐng)域模型 (Domain Models)以完整地描述企業(yè)現(xiàn)況 (Asis) 。所產(chǎn)出新的物件與 UML模型即所謂企業(yè)藍圖 (Business Blueprints)與流程地圖 (Process Maps)。 30 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPR 的成功因素 策略性原則 ? 必須確認大規(guī)模的流程再造勢在必行，否則宜採行漸進式的改進流程 ? 自始至終必須有最高層經(jīng)理人的持續(xù)支持 ? 強化溝通機制以使 BPR能被普遍接受 ? 組成能力最強的變革團隊 ? 建立能鼓勵創(chuàng)新的氣氛與環(huán)境 ? 建立完整的 BPR架構(gòu)與綱領(lǐng) ，包括 ? 定義清楚的目標 ? 變革的規(guī)模與範疇 ? 變革管理的機制 ? 外部顅客與供應(yīng)商的投入 ? 與資訊技術(shù)的整合 ? 足夠的彈性對特別的需求客製化 ? 結(jié)合 BPR與企業(yè)策略 31 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPR 的成功因素 管理原則 ? 與外部顧問合作並培養(yǎng)內(nèi)部顧問 ? 選取對的流程進行再造 ? 集中焦點於核心流程以及主要的支援流程 ? 核心流程必須與組織結(jié)構(gòu)趨於一致 (align) ? 將資訊技術(shù)定位為改造流程的促成元素 (enabler)而不是目標本身 ? 充份瞭解流程改造的風險，包括 ? 技術(shù)性風險 ? 組織反彈 ? 因應(yīng)之道 32 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPR 的成功因素 流程分析原則 ? 充份瞭解對現(xiàn)存流程 ? 保留理想的流程或流程中重要的部份 ? 順利將現(xiàn)存流程轉(zhuǎn)換為新流程 ? 掌握與流程有關(guān)的成員 ? 建立共識與內(nèi)控機制 ? 選用正確的流程績效評估準則 ? 善用流程建模及模擬方法與工具 ? 對現(xiàn)存流程蒐集完整資料並以模擬軟體測試模型是否正確，繼而模擬創(chuàng)新流程以預(yù)測改進的 效益 ? 計算流程的正常與變異成本、個別活動成本、設(shè)定成本、及 總成本 ? 具備持續(xù)改善的方案 ? 以改造後的績效為基準，針對提高顅客價值的目標持續(xù)改善流程 33 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 再造企業(yè)流程的生命週期 上游階段 ? 建構(gòu)總體介面模型 (MetaModel) ? 釐清關(guān)於流程的概念、術(shù)語、及邏輯 ? 定義物件類別、屬性、關(guān)聯(lián)性、限制、控制程序、規(guī)則、以及計算方法等描述各種流程的功能與實例 ? 定義與建立正式流程模型 ? 根據(jù)介面模型，將非正式化的描述轉(zhuǎn)換為正式的流程模型與流程實例 ? 分析流程 ? 邏輯分析 ? 適切性分析 ? 統(tǒng)計分析 ? 推理 ? 資源流 34 企業(yè)流程管理 *
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