08第八章汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)-wenkub
2023-03-09 12:21:05 本頁(yè)面
【正文】 其他正常原因 ：當(dāng)事人沒(méi)有發(fā)覺(jué) ☆ 偽造原因 指當(dāng)事人為逃避責(zé)任 、 毀滅證據(jù)或嫁禍于人 ， 有意或唆 使他人改變現(xiàn)場(chǎng)遺留物原始狀態(tài) ， 或故意布置的現(xiàn)場(chǎng) 。（體現(xiàn)保險(xiǎn)合同的公平性，避免糾紛和爭(zhēng)議。 如果只追求準(zhǔn)確 、 合理 ， 忽視速度 ， 不講工作效率 ，賠案久拖不決 ， 則可造成極壞的社會(huì)影響 ， 損害保險(xiǎn)公司的形象 。 不準(zhǔn)確表現(xiàn)：同樣案子不同公司尺度不一樣； 同一公司不同理賠員標(biāo)準(zhǔn)不一樣； 同一理賠員不同時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不一樣 。 迅速 ： 指迅速查勘 ， 迅速定損 ， 迅速賠償 。 車險(xiǎn)理賠質(zhì)量 ， 關(guān)系到保險(xiǎn)人的成本與信譽(yù) ，也關(guān)系到被保險(xiǎn)人的切身利益 ， 是非常重要的一環(huán) 。 汽車事故損失有的屬于保險(xiǎn)責(zé)任，有的屬于非保險(xiǎn)責(zé)任，即使屬于保險(xiǎn)責(zé)任，因多種因素制約，被保險(xiǎn)人的損失不一定等于保險(xiǎn)人的賠償額，所以說(shuō)，汽車保險(xiǎn)理賠涉及到保險(xiǎn)合同雙方的權(quán)利與義務(wù)的實(shí)現(xiàn)，是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 第一節(jié) 概 述 二 、 車險(xiǎn)理賠意義 —— 使汽車保險(xiǎn)的基本職能得到實(shí)現(xiàn) 。 三 、 車險(xiǎn)理賠原則 車險(xiǎn)理賠涉及面廣 ， 情況復(fù)雜 。 迅速是效率原則的關(guān)鍵 ， 能提高滿意度 。 合理 ： 指實(shí)事求是 ， 堅(jiān)持條款 ， 結(jié)合案情 ， 合理理賠 。 理賠宗旨：以主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，最大限度地讓保戶得到其應(yīng)有的保障。） 二、理賠監(jiān)督 ? 目的：全面提高和確保保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，提高公司和行業(yè)的總體水平。 ☆ 逃逸原因 指當(dāng)事人為逃避責(zé)任而駕車逃逸 ， 導(dǎo)致事故現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng) ? 變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)發(fā)生改變的原因分析 ● 查明險(xiǎn)情 ： 時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 真正原因 ● 查明車情 ： 車型 、 牌照 、 發(fā)號(hào) 、 底號(hào) 、 行駛證 、 使用性質(zhì) 、 三者車情 ● 查明人情 ： 駕駛?cè)藛T （ 姓名 、 駕駛證號(hào) 、 準(zhǔn)駕車型 、 駕齡 ） 、 三者人員 ● 查明損情 ： 車損 、 人損 （ 車上人損 、 三者人損 ） 、 物損 ● 幫忙施救 ： 險(xiǎn)情尚未控制，確定施救方案，采取合理 施救措施，以防損失進(jìn)一步擴(kuò)大 查勘目的 ? 收取物證 ? 詢問(wèn)人證 ? 現(xiàn)場(chǎng)攝影 ? 現(xiàn)場(chǎng)丈量 ? 繪制現(xiàn)場(chǎng)圖 ? 車輛檢查 查勘工作 ☆ 收取物證意義 物證是分析事故原因與責(zé)任的 最為客觀的依據(jù) 收取物證是 現(xiàn)場(chǎng)查勘的核心工作 。 b. 攝影方式 方位攝影 、 中心攝影 、 細(xì)目攝影 、 宣傳攝影 c. 攝影方法 相向拍攝 、 十字交叉 、 連續(xù)拍攝 、 比例拍攝 ? 現(xiàn)場(chǎng)攝影 a. 量方位 方向 ： 公路走向 直 ：中線與北向夾角 彎 ：彎前直線中線與北向夾角和彎半徑 距離 ： 選固定點(diǎn)為基準(zhǔn)點(diǎn) ， 如里程碑 、 線桿等 b. 定現(xiàn)場(chǎng) 定位方法 ： 三點(diǎn)法 、 垂直法 、 極坐標(biāo)法 c. 量路況 路面寬 、 路肩寬 d. 量車輛位置 輪胎外沿與地面接觸中心點(diǎn)到道路邊緣的垂直距離 e. 量制動(dòng)印痕 f. 量接觸部位 ： 高度 、 面積 g. 量其他車、人、物的痕跡 ? 現(xiàn)場(chǎng)丈量 ☆ 繪圖要求 可以不工整 ， 但必須內(nèi)容完
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