企業(yè)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀-wenkub
2023-03-09 07:16:12 本頁(yè)面
【正文】 人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。 如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等 是指人的外表。禮節(jié)儀式 ? 我國(guó)是 “文明古國(guó)，禮儀之邦 ”職業(yè)形象 與 職場(chǎng)禮儀主講 :馬文濤2023年 5月 9日做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人什么是禮儀？? 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 孔子曰： 非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng) 。禮貌 如容貌、服飾、姿態(tài)等 禮儀的內(nèi)容禮儀的原則從俗 禮儀的原則從俗 掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。尊? 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。＊儀表＊儀表?TPO原則＊首飾?符合身份?以少為佳＊鞋儀表部位 男性 女性整體 自然大方得體，符合工作需要及安全 規(guī)則 。 臉 、 頸 及耳 朵絕對(duì) 干 凈 ，上班要化淡 妝 ，但不得 濃妝艷抹和在 辦 公室內(nèi)化 妝身體 注意個(gè)人 衛(wèi) 生，身體、面部、手部保持清 潔 。 制服 應(yīng) 干 凈 、平整，無(wú)明 顯污 跡、破 損 穿著按照公司 規(guī) 定 執(zhí) 行，不可擅自改 變 制服的穿著形式，私自增減 飾 物，不敞開(kāi)外衣、卷起 褲 腳、衣袖。鞋 鞋底、鞋面、鞋 側(cè) 保持清 潔 ，鞋面要擦亮，以黑色 為 宜，無(wú)破 損 ，勿 釘 金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。日常禮儀行為規(guī)范 2男士穿戴圖男士穿戴禁忌女士穿戴圖女士穿戴禁忌＊ 微笑：＊ 眼神：＊ 坐姿：＊ 站姿：＊ 走姿：＊ 蹲姿 ：儀 ? 男士站姿：? 腳：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈 30176。? 女士站姿：? 腳：雙腿并攏，腳尖呈 30176。坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）。男士坐姿： 男士可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿行姿：? 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。前后擺動(dòng)的幅度為 3040厘米。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。蹲姿＊日常禮節(jié)＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊溝通禮儀＊＊ 電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀＊握手禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀＊名片禮儀職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀打招呼禮儀 — 日 常禮儀? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。點(diǎn)頭禮 — 日 常禮儀適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。 不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情 。v意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。? 注意尊重對(duì)方 2） 不補(bǔ)充對(duì)方溝通禮儀 — 說(shuō)什么1)3） 不能隨便非議交往對(duì)象 2）不問(wèn)年齡。接電話(huà)禮儀 重要的第一聲216。216。清晰明朗的聲音216。216。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。電話(huà)記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴(lài)于 5W1H。 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話(huà)說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。? 4） 結(jié)束語(yǔ) ? 6） 放回電話(huà)聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上。結(jié)束語(yǔ) “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ”? 6） 放回電話(huà)聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕放回電話(huà)機(jī)上掛電話(huà)禮儀v 通電話(huà)時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話(huà)給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 如遇上不 7識(shí)相的人打起電話(huà)沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)： “ 你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。接待禮儀 來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲 文明五句： 問(wèn)候語(yǔ) 你
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