旅運經(jīng)營學-wenkub
2023-03-09 00:43:30 本頁面
【正文】 消費者具獨立和理性之傾向 ◎ 富有冒險、享受和不願受拘受的意願 ◎ 講求快速、追求效率、不計較費用的特性 ◎ 個別旅遊的消費者對服務之要求高且精緻 ◎ 個別旅遊消費者的穩(wěn)定性較高 ◎ 個別旅行所受的約束力較低，但費用成本較高。 遊程設計原則 原料取得考量 ◎?qū)娇展具x擇與機票特質(zhì)之認識 ?機票價格 ?航空公司落點 ?機位供應 ?機票特性 ◎簽證考慮 ◎地面代理商安排 ?天氣配合 ?當?shù)厍闆r了解 ?餐宿交通設備 ?費用方面 ?時間配合 ?熟諳法令 遊程設計原則 ◎ 本身資源特質(zhì)衡量 ?生產(chǎn)特質(zhì) ?銷售特質(zhì) ?行銷特質(zhì) ?其它特質(zhì) ，如品牌形象、人力資源、財務財力等 ◎產(chǎn)品發(fā)展性衡量，生命週期評估 ◎考慮競爭者 ◎安全為重 遊程設計相關資料 ◎ Official Airline Guide (OAG) ?北美版與世界版 ?其它出版品 OAG Tour Guide。 ABC Rail Guide ◎ Air Tariff（票價計算） ?Worldwide Rules, Worldwide Fares ◎ Travel Information Manual ◎ Official Hotel Guide ◎ Hotel Travel Index ◎ CRS資料庫 ◎當?shù)卮砩烫峁┲嚓P資訊 遊程設計現(xiàn)況 航空公司為主要影響因素，價格導向。 ◎價格平民化 ◎直接銷售提高 ◎航空公司半自助產(chǎn)品大行其道 ◎目的旅遊為必然趨勢 ◎其它相關發(fā)展影響遊程發(fā)展方向，如：銀行信用卡公司與業(yè)界聯(lián)合促銷產(chǎn)品；航空公司的介入； PAK聯(lián)合作業(yè)制度等等。 遊程設計發(fā)展 ◎ 市場區(qū)隔，產(chǎn)品多元。 OAG Railway Guide… ◎ ABC World Airway Guide（歐洲） ?藍色版與紅色版 ?其他出版品 ABC Guide to International Travel。應把握不同需求特性、購買力、動機、消 費習慣等，設計符合需求之產(chǎn)品。 ◎服務內(nèi)容較具有彈性，有別於團體全備旅遊之方 式。只要維持一定的 品質(zhì)水準，往後相同活動均為依例辦理，甚至 商務旅行也會委託辦理。 ◎ 競爭高，利潤低。 ◎ 以旅行做為獎勵或促銷之手法，並由銷售之利 潤中提撥若干比例作為旅遊之基金。 主要經(jīng)營特徵： ◎ 目標消費市場難尋，化被動為主動。 ◎因產(chǎn)品內(nèi)容相近，躉售業(yè)者合團的狀況可以彈性 調(diào)整，以降低成本。 ◎ 東南亞線：產(chǎn)品多，價格較低廉，地理近，語文易， 產(chǎn)品相似，價格競爭。 ◎享有此種服務方式之消費者未必是團體，但團 體之價格較優(yōu)惠。 基於服務業(yè)之特性（無形性、可靠性、保證性、關 懷性），旅遊產(chǎn)品無法充份表達具體之實象，因此 如何把抽象的行程具體化，引起顧客的興趣，並加 以購買，必須花費一番工夫。 遊程定義 遊程是事先計畫完善的旅行節(jié)目，包括交通工具 、住宿、遊覽及其它有關之服務。 ◎指出發(fā)前對旅行遊程中必要的各種需求，有完 善而確實的旅遊服務。 ◎ 紐澳線：自然原始風光消費者喜愛，季節(jié)性強烈。 觀光
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