某公司物流人員形象規(guī)范培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-09 00:38:48 本頁面
【正文】 ? 服裝不可有油漬和破損 ? 盡量體現(xiàn)“中性”風(fēng)格 精品資料網(wǎng) 職業(yè)形象對語言的要求 ★要領(lǐng) 禮貌、得體 語調(diào)溫和 吐字清晰 態(tài)度熱情 ? 與顧客談話時切忌： ? ? 、否定、反問語氣； ? 句。不折皺，不過分華麗。質(zhì)地、款式 ? 與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個性。身體清潔無異味。 手：潔凈。 精品資料網(wǎng) 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不戴耳環(huán)。眼鏡端正、 潔凈明亮。在某種程度上，禮儀可以被解讀為自律的行為，修養(yǎng)的體現(xiàn)。 ? 在商務(wù)會面中，做到職業(yè)、優(yōu)雅、從容是每一位商務(wù)人士追求的目標 ——商務(wù)禮儀。不戴墨鏡或有色眼鏡。 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。女性不用深色或 艷麗口紅。指甲整齊，不留長指甲。 問：佩戴手鐲？ 精品資料網(wǎng) 佩戴手鐲有講究 ? 如果只戴一個手鐲，則應(yīng)戴在左手； ? 帶兩個時，可每只手戴一個或同時戴在左手； ? 戴三個時，同時戴在左手上。 ? 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。與襯衣、 ? 領(lǐng)帶和西褲匹配。 精品資料網(wǎng) 物流人員工作規(guī)范 ? 1．接到上門送貨服務(wù)任務(wù)，送貨人員（送貨司機）手持派工單去庫房提貨 ? 送貨人員（送貨司機）手持派工單提取應(yīng)送商品，提取完畢后，持派工單通檢實物商品和派工單上的商品是否一樣，送貨人員（送貨司機）運送商品時不得違反操作規(guī)程倒置擺放商品。 精品資料網(wǎng) ? 如信息不詳細，例地址不詳、電話錯誤等，首先同派工的信息員核實，由派工員聯(lián)系門店促銷員爭取拿到正確的資料信息。 ? 送貨人員（送貨司機）商品送到用戶樓下或用戶所居村莊后，在給用戶送商品的時候，要保障其他未送商品的貨物安全。公司要求送貨人員（送貨司機）平時多加練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣；另敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停，敲的力量過大。如不慎損壞用戶財產(chǎn)，要當(dāng)場道歉，并及時賠償。送貨人員（送貨司機）超范圍送貨，超出部分需合理收費，不得向顧客亂收費。 5月 1日至 10月 1日這個時間段外，其他時間須穿著全套工裝 （含佩戴領(lǐng)帶、工牌、深色皮鞋）。 （或著馬甲）帶方可在我商場促銷。 （三）如外出辦理事務(wù)的場合確實不適合穿著工作服的，辦理完事情回到公司后，員工須換回工作服。（重要提示：檢查部門人員在檢查其他部門員工之前，應(yīng)嚴格檢視自身著裝標準，樹立良好榜樣。累計 3次以上，扣罰負責(zé)人連帶績效考核分 5分。等第一個用戶送完，再給第二家打電話。 精品資料網(wǎng) ? 出發(fā)前打電話需要說清的內(nèi)容。二表示尊重。一是防止地址打印或記錄出錯約定大概時間，二是可給自己留出一定的時間余地。 精品資料網(wǎng) ? 4．促銷員約定時間太緊張。 精品資料網(wǎng) 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項目篇 精品資料網(wǎng) ? 自我介紹的禮節(jié) ? 手勢的細節(jié)規(guī)范 ? 交遞名片的禮貌 ? 身體語言的技巧 ? 交際的溝通技能 社交場合交往禮節(jié) 精品資料網(wǎng) 人際關(guān)系 超值在我，主動為先 精品資料網(wǎng) ? 自我介紹的 3P技巧： ? 停頓 ? 間隔 ? 強調(diào) 效果：給對方留下深刻的印象 精品資料網(wǎng) 自我介紹舉例 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 ? 招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不要用左手握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。 * 另外，為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 先于上司向客人遞交名片。如無旁人，可略做寒暄。
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