某公司物流人員形象規(guī)范培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 10:38:4610:38:4610:383/8/2023 10:38:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 10時(shí) 38分 46秒 上午 10時(shí) 38分 10:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時(shí) 38分 :38March 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :38:4610:38:46March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 10時(shí) 38分 :38March 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 10時(shí) 38分 46秒 10:38:468 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng) 祝您成功！ ? 愿我們的行象更加規(guī)范 ? 讓我們的服務(wù)更有品質(zhì) 感謝您的參與，祝您周末愉快！ 精品資料網(wǎng) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如無旁人，可略做寒暄。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 * 另外，為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。不要用左手握手。 精品資料網(wǎng) 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項(xiàng)目篇 精品資料網(wǎng) ? 自我介紹的禮節(jié) ? 手勢的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 交遞名片的禮貌 ? 身體語言的技巧 ? 交際的溝通技能 社交場合交往禮節(jié) 精品資料網(wǎng) 人際關(guān)系 超值在我，主動為先 精品資料網(wǎng) ? 自我介紹的 3P技巧： ? 停頓 ? 間隔 ? 強(qiáng)調(diào) 效果：給對方留下深刻的印象 精品資料網(wǎng) 自我介紹舉例 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。一是防止地址打印或記錄出錯(cuò)約定大概時(shí)間，二是可給自己留出一定的時(shí)間余地。 精品資料網(wǎng) ? 出發(fā)前打電話需要說清的內(nèi)容。累計(jì) 3次以上，扣罰負(fù)責(zé)人連帶績效考核分 5分。 （三）如外出辦理事務(wù)的場合確實(shí)不適合穿著工作服的，辦理完事情回到公司后，員工須換回工作服。 5月 1日至 10月 1日這個(gè)時(shí)間段外，其他時(shí)間須穿著全套工裝 （含佩戴領(lǐng)帶、工牌、深色皮鞋）。如不慎損壞用戶財(cái)產(chǎn)，要當(dāng)場道歉，并及時(shí)賠償。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）商品送到用戶樓下或用戶所居村莊后，在給用戶送商品的時(shí)候，要保障其他未送商品的貨物安全。 精品資料網(wǎng) 物流人員工作規(guī)范 ? 1．接到上門送貨服務(wù)任務(wù)，送貨人員（送貨司機(jī)）手持派工單去庫房提貨 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）手持派工單提取應(yīng)送商品，提取完畢后，持派工單通檢實(shí)物商品和派工單上的商品是否一樣，送貨人員（送貨司機(jī)）運(yùn)送商品時(shí)不得違反操作規(guī)程倒置擺放商品。 ? 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。指甲整齊，不留長指甲。 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 ? 在商務(wù)會面中，做到職業(yè)、優(yōu)雅、從容是每一位商務(wù)人士追求的目標(biāo) ——商務(wù)禮儀。眼鏡端正、 潔凈明亮。 精品資料網(wǎng) 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時(shí)不嚼口香糖等食物。身體清潔無異味。不折皺，不過分華麗。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）接到派工員的送貨信息后，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話（如用戶手機(jī)、固定電話都留，務(wù)必都要清楚，以防用戶聯(lián)系不上，滯誤信息）、產(chǎn)品型號、購買日期、送貨時(shí)間要求及有無其他特殊要求等等。 精品資料網(wǎng) ? 4．敲門 ? 公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)動作為連續(xù)輕敲 2次，每次連續(xù)輕敲 3下，有門鈴的要先按門鈴。用戶檢驗(yàn)合格后，送貨人員（送貨司機(jī)）要求用戶在送貨票上簽字認(rèn)可，不得在用戶家抽煙、
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