某公司物流人員形象規(guī)范培訓教材-文庫吧
2025-02-08 00:38 本頁面
【正文】 精品資料網(wǎng) 物流人員工作規(guī)范 ? 1．接到上門送貨服務任務，送貨人員（送貨司機）手持派工單去庫房提貨 ? 送貨人員（送貨司機）手持派工單提取應送商品，提取完畢后，持派工單通檢實物商品和派工單上的商品是否一樣，送貨人員（送貨司機）運送商品時不得違反操作規(guī)程倒置擺放商品。對于無貨銷售的商品，及時通知派工員，由派工員通知柜組進行及時進貨，安撫用戶，以防矛盾激化。 精品資料網(wǎng) ? 2．送貨人員（送貨司機）電話聯(lián)系用戶預約送貨。 ? 送貨人員（送貨司機）接到派工員的送貨信息后，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話（如用戶手機、固定電話都留，務必都要清楚，以防用戶聯(lián)系不上，滯誤信息）、產(chǎn)品型號、購買日期、送貨時間要求及有無其他特殊要求等等。 精品資料網(wǎng) ? 如信息不詳細，例地址不詳、電話錯誤等，首先同派工的信息員核實，由派工員聯(lián)系門店促銷員爭取拿到正確的資料信息。如難以拿到信息，由派工員把此信息在東鴿客服中心 6202300處備案，以便在第一時間內(nèi)拿到用戶的正確信息。 如用戶信息準確，電話預約用戶送貨，詳見“第三條常見問題的第一項”規(guī)定。 精品資料網(wǎng) ? 3．商品送達用戶樓下。 ? 送貨人員（送貨司機）商品送到用戶樓下或用戶所居村莊后，在給用戶送商品的時候，要保障其他未送商品的貨物安全。要輕拿輕放要送的商品，對其他未送的商品要捆扎牢固。背起要送的商品在樓道里行走時，要輕輕走仔細觀察，以防樓板或墻壁刮壞商品，杜絕野蠻送貨行為。 精品資料網(wǎng) ? 4．敲門 ? 公司規(guī)定的標準動作為連續(xù)輕敲 2次，每次連續(xù)輕敲 3下，有門鈴的要先按門鈴。公司要求送貨人員（送貨司機）平時多加練習，養(yǎng)成習慣；另敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停，敲的力量過大。 ? 5．進門 。 ? 將商品放在用戶指定的位置，并留出一定空間。大宗商品必須在地面拖行的，要墊軟布或其它墊物。如不慎損壞用戶財產(chǎn)，要當場道歉，并及時賠償。 精品資料網(wǎng) ? 6．開箱驗機。 ? 送貨人員（送貨司機）商品送達后，要提請用戶全面檢查商品外觀有無瑕疵（不得欺瞞用戶），認真回答顧客問題，態(tài)度和藹，實事求是，對顧客提出的要求無法解決時，為顧客撥打 6202300電話，由信息員負責解釋，切記與顧客爭執(zhí)。用戶檢驗合格后，送貨人員（送貨司機）要求用戶在送貨票上簽字認可，不得在用戶家抽煙、喝酒，及時與用戶話別。送貨人員（送貨司機）超范圍送貨，超出部分需合理收費，不得向顧客亂收費。 精品資料網(wǎng) 我公司著裝管理及規(guī)范 一、著裝標準 （一）辦公行政和業(yè)務工作人員 每周一至周五必須穿著工裝上班，周六、日可著便裝上班。 5月 1日至 10月 1日為夏季著裝時間。此期間內(nèi)，可穿著襯衣，不打領帶，不穿外套，但必須佩戴工牌。 5月 1日至 10月 1日這個時間段外，其他時間須穿著全套工裝 （含佩戴領帶、工牌、深色皮鞋）。冬季在工裝外可穿厚衣物，但 在辦公區(qū)內(nèi)須按照春秋季穿著全套工裝，不得在襯衣和外套間穿著 其他衣物，如毛衣、絨衫等。 精品資料網(wǎng) （二）一線服務人員（含柜組長、開票員、收銀員、錄入員、促銷員、保安、庫管、保潔員、送貨員、售后技術人員、庫房管理人員等）： ：包括周末在內(nèi)的上班時間必須穿著全套工裝 。 。 （或著馬甲）帶方可在我商場促銷。 （三）公司有重要活動，或需要樹立形象的集體活動時，仍須按上述規(guī)定統(tǒng)一穿著工裝。 精品資料網(wǎng) （一）員工因工裝損壞、懷孕等特殊原因不能穿著工作服的，應到人力資源中心備案說明。 （二）公司暫未配發(fā)工作服的員工如：新入職員工，應穿著與工作服顏色和式樣相近的正裝，并到行政管理中心處登記說明，待轉正后配發(fā)工作服。 （三）如外出辦理事務的場合確實不適合穿著工作服的，辦理完事情回到公司后，員工須換回工作服。 特殊情況 精品資料網(wǎng) 員工形象監(jiān)督檢查 （一）、各部門負責人對本部門員工的著裝、工牌佩戴進行日常檢查和監(jiān)督指導。 （二）、人力資源中心作為公司員工形象管理歸口部門，全面負責公司所有人員的職業(yè)形象監(jiān)督、檢查、管理、考核工作。 （三）、公司人力資源中心負責公司員工著裝、工牌、儀容儀表及日常行為的監(jiān)督檢查工作，每月
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