某公司物流人員形象規(guī)范培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-02-08 00:38 本頁(yè)面
【正文】 精品資料網(wǎng) 物流人員工作規(guī)范 ? 1．接到上門(mén)送貨服務(wù)任務(wù)，送貨人員（送貨司機(jī)）手持派工單去庫(kù)房提貨 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）手持派工單提取應(yīng)送商品，提取完畢后，持派工單通檢實(shí)物商品和派工單上的商品是否一樣，送貨人員（送貨司機(jī)）運(yùn)送商品時(shí)不得違反操作規(guī)程倒置擺放商品。對(duì)于無(wú)貨銷(xiāo)售的商品，及時(shí)通知派工員，由派工員通知柜組進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，安撫用戶，以防矛盾激化。 精品資料網(wǎng) ? 2．送貨人員（送貨司機(jī)）電話聯(lián)系用戶預(yù)約送貨。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）接到派工員的送貨信息后，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話（如用戶手機(jī)、固定電話都留，務(wù)必都要清楚，以防用戶聯(lián)系不上，滯誤信息）、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、送貨時(shí)間要求及有無(wú)其他特殊要求等等。 精品資料網(wǎng) ? 如信息不詳細(xì)，例地址不詳、電話錯(cuò)誤等，首先同派工的信息員核實(shí)，由派工員聯(lián)系門(mén)店促銷(xiāo)員爭(zhēng)取拿到正確的資料信息。如難以拿到信息，由派工員把此信息在東鴿客服中心 6202300處備案，以便在第一時(shí)間內(nèi)拿到用戶的正確信息。 如用戶信息準(zhǔn)確，電話預(yù)約用戶送貨，詳見(jiàn)“第三條常見(jiàn)問(wèn)題的第一項(xiàng)”規(guī)定。 精品資料網(wǎng) ? 3．商品送達(dá)用戶樓下。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）商品送到用戶樓下或用戶所居村莊后，在給用戶送商品的時(shí)候，要保障其他未送商品的貨物安全。要輕拿輕放要送的商品，對(duì)其他未送的商品要捆扎牢固。背起要送的商品在樓道里行走時(shí)，要輕輕走仔細(xì)觀察，以防樓板或墻壁刮壞商品，杜絕野蠻送貨行為。 精品資料網(wǎng) ? 4．敲門(mén) ? 公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為連續(xù)輕敲 2次，每次連續(xù)輕敲 3下，有門(mén)鈴的要先按門(mén)鈴。公司要求送貨人員（送貨司機(jī)）平時(shí)多加練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣；另敲門(mén)前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停，敲的力量過(guò)大。 ? 5．進(jìn)門(mén) 。 ? 將商品放在用戶指定的位置，并留出一定空間。大宗商品必須在地面拖行的，要墊軟布或其它墊物。如不慎損壞用戶財(cái)產(chǎn)，要當(dāng)場(chǎng)道歉，并及時(shí)賠償。 精品資料網(wǎng) ? 6．開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）商品送達(dá)后，要提請(qǐng)用戶全面檢查商品外觀有無(wú)瑕疵（不得欺瞞用戶），認(rèn)真回答顧客問(wèn)題，態(tài)度和藹，實(shí)事求是，對(duì)顧客提出的要求無(wú)法解決時(shí)，為顧客撥打 6202300電話，由信息員負(fù)責(zé)解釋?zhuān)杏浥c顧客爭(zhēng)執(zhí)。用戶檢驗(yàn)合格后，送貨人員（送貨司機(jī)）要求用戶在送貨票上簽字認(rèn)可，不得在用戶家抽煙、喝酒，及時(shí)與用戶話別。送貨人員（送貨司機(jī)）超范圍送貨，超出部分需合理收費(fèi)，不得向顧客亂收費(fèi)。 精品資料網(wǎng) 我公司著裝管理及規(guī)范 一、著裝標(biāo)準(zhǔn) （一）辦公行政和業(yè)務(wù)工作人員 每周一至周五必須穿著工裝上班，周六、日可著便裝上班。 5月 1日至 10月 1日為夏季著裝時(shí)間。此期間內(nèi)，可穿著襯衣，不打領(lǐng)帶，不穿外套，但必須佩戴工牌。 5月 1日至 10月 1日這個(gè)時(shí)間段外，其他時(shí)間須穿著全套工裝 （含佩戴領(lǐng)帶、工牌、深色皮鞋）。冬季在工裝外可穿厚衣物，但 在辦公區(qū)內(nèi)須按照春秋季穿著全套工裝，不得在襯衣和外套間穿著 其他衣物，如毛衣、絨衫等。 精品資料網(wǎng) （二）一線服務(wù)人員（含柜組長(zhǎng)、開(kāi)票員、收銀員、錄入員、促銷(xiāo)員、保安、庫(kù)管、保潔員、送貨員、售后技術(shù)人員、庫(kù)房管理人員等）： ：包括周末在內(nèi)的上班時(shí)間必須穿著全套工裝 。 。 （或著馬甲）帶方可在我商場(chǎng)促銷(xiāo)。 （三）公司有重要活動(dòng)，或需要樹(shù)立形象的集體活動(dòng)時(shí)，仍須按上述規(guī)定統(tǒng)一穿著工裝。 精品資料網(wǎng) （一）員工因工裝損壞、懷孕等特殊原因不能穿著工作服的，應(yīng)到人力資源中心備案說(shuō)明。 （二）公司暫未配發(fā)工作服的員工如：新入職員工，應(yīng)穿著與工作服顏色和式樣相近的正裝，并到行政管理中心處登記說(shuō)明，待轉(zhuǎn)正后配發(fā)工作服。 （三）如外出辦理事務(wù)的場(chǎng)合確實(shí)不適合穿著工作服的，辦理完事情回到公司后，員工須換回工作服。 特殊情況 精品資料網(wǎng) 員工形象監(jiān)督檢查 （一）、各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)員工的著裝、工牌佩戴進(jìn)行日常檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。 （二）、人力資源中心作為公司員工形象管理歸口部門(mén)，全面負(fù)責(zé)公司所有人員的職業(yè)形象監(jiān)督、檢查、管理、考核工作。 （三）、公司人力資源中心負(fù)責(zé)公司員工著裝、工牌、儀容儀表及日常行為的監(jiān)督檢查工作，每月
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