三級(jí)醫(yī)院責(zé)任意識(shí)與服務(wù)理念培訓(xùn)-wenkub
2023-03-07 14:44:03 本頁(yè)面
【正文】 昔日，病人來(lái)“求”醫(yī)； 如今，病人 選擇 醫(yī)院（醫(yī)生） ?選醫(yī)院： 療效確切 服務(wù)優(yōu)良 環(huán)境舒適 信譽(yù)卓著 ?選醫(yī)護(hù)： 技術(shù)可靠 32% 反應(yīng)靈敏 22% 情商 19% 愛(ài)心 16% 形象 11% ? “紅” —陶醉于醫(yī)院有一定的知名度，不知道還 要追求美譽(yù)度。 ? “功能障礙” —技術(shù)服務(wù)偶有出錯(cuò)， 人文性服務(wù) 不到位。 醫(yī)療糾紛處理中 患方 暴力索賠 事件情況調(diào)查分析 13 ? 患方 95%以上通過(guò)擾亂醫(yī)療秩序達(dá)到賠償目的 。 14 ? 糾集眾人圍堵醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設(shè)施、吵鬧滋事、拉橫幅、強(qiáng)占病房及辦公場(chǎng)所、停尸拒絕移走、威脅和謾罵工作人員等方式，有的甚至攻擊工作人員、限制醫(yī)務(wù)人員的人身自由、毆打工作人員。前后共持續(xù) 12天。 ? 二是，由于協(xié)商、調(diào)解、起訴或進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定等法律途徑解決醫(yī)療糾紛的辦法需經(jīng)一段時(shí)間，花費(fèi)一定的費(fèi)用，加之患方法律意識(shí)不強(qiáng)，部分患方刻意采取極端的暴力方式，擾亂醫(yī)院的正常診療秩序，以達(dá)到高額領(lǐng)取索賠金的目的。有些醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員存在開(kāi)“大處方”、“過(guò)度檢查”、亂收費(fèi)情況。 5. 違法違規(guī)，法律意識(shí)不強(qiáng)，使用未經(jīng)注冊(cè)或進(jìn)修醫(yī)生直接從事一線或急診工作。如華僑醫(yī)院吳忠原案，公安人員在場(chǎng)卻未予以制止，致使事態(tài)進(jìn)一步惡化。他們有計(jì)劃有組織地采用極端方式幫患者家屬向醫(yī)院“討錢”，并形成了新興的“職業(yè)”。 第一次上手術(shù)臺(tái)的器械護(hù)士高聲說(shuō)：“不，還有一塊紗布留在腹腔”。這凝聚力，足以讓醫(yī)院應(yīng)對(duì)任何危機(jī)，不斷向前發(fā)展。張立（ 2023第三季度服務(wù)之星）接過(guò)少女手上的兩張?zhí)幏剑瑖槾袅恕? 對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，服務(wù)是一種行為（執(zhí)業(yè)行為）。成功的服務(wù)，以建立持久的醫(yī)患情緣為目標(biāo)。 —腦刺激處理 ,光照、色彩、音響、電子屏幕、預(yù)約掛號(hào) …… （ 1）病人高參與度的服務(wù) （診斷、治療、護(hù)理），要求醫(yī)務(wù)人員聆聽(tīng)專心、檢查細(xì)心、解釋耐心 …… （ 2）中參與度的服務(wù) （劃價(jià)、交費(fèi)、取藥），病人往往要求快速、準(zhǔn)確。 以餐飲為例： （ 1）技術(shù)性需求：色、香、味俱全 （ 2）人文性需求：吃得開(kāi)心、過(guò)癮、體面、溫馨 （ 3）效益性需求：收費(fèi)合理 以產(chǎn)婦為例： （ 1）技術(shù)性需求：母子平安 （ 2）人文性需求：愉快、體面、溫馨 （ 3）效益性需求 :費(fèi)用適宜 以晚期腫瘤患者為例： （ 1）技術(shù)性需求：無(wú)痛 （ 2）人文性需求：安詳?shù)?、體面地走完人生最后一站。 愛(ài)是零的追求 ： 醫(yī)患接觸 —零距離 診療操作 —零差錯(cuò) 醫(yī)患關(guān)系 —零投訴 病人隱私 —零暴露 用我們的責(zé)任心，換來(lái)病人的信心； 用我們的細(xì)心， 換來(lái)病人的舒心； 用我們的耐心， 換來(lái)病人的安心； 用我們的熱心， 換來(lái)病人的寬心； 用我們的愛(ài)心， 換來(lái)病人的放心。 15:22:1515:22:1515:223/6/2023 3:22:15 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 6日星期一 下午 3時(shí) 22分 15秒 15:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 22分 15秒 下午 3時(shí) 22分 15:22
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