三級(jí)醫(yī)院責(zé)任意識(shí)與服務(wù)理念培訓(xùn)-wenkub.com
2025-02-14 14:44 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 6日星期一 3時(shí) 22分 15秒 15:22:156 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :22:1515:22Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 6日星期一 3時(shí) 22分 15秒 15:22:156 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :22:1515:22:15March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 用心服務(wù)（大師級(jí)的服務(wù)） ? 入院 ——多一些介紹； ? 診療 ——多一些解釋； ? 護(hù)理 ——多一些呵護(hù)； ? 出院 ——多一些囑咐。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都將損害醫(yī)院的整體形象。盡管病人不一定在場(chǎng)，但服務(wù)必須做到快、準(zhǔn)、好。 服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，而不僅僅是一次診療活動(dòng)。 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)不是 “ 伺候 ” 人。 執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)） 速度（效率） 同級(jí)之間： 互相核對(duì) 結(jié)果定義，溝通協(xié)調(diào) 下級(jí)對(duì)待上級(jí) : 主動(dòng) 核對(duì) 結(jié)果定義， 匯報(bào)結(jié)果 上級(jí)對(duì)待下級(jí) : 清晰 定義 結(jié)果 結(jié) 果 定 義 核對(duì)結(jié)果 三 .細(xì)心 一個(gè)人做事的品質(zhì)決定了你未來(lái)的生活品質(zhì) 用心服務(wù)重在細(xì)節(jié) ,細(xì)心 不以善小而不為 細(xì)心 ——避免事故 某日，一位情緒低落的少女到大院藥房取藥。小姑娘！你是個(gè)合格的護(hù)士！” 感悟： 如果我們每個(gè)員工都勇于承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院就有了凝聚力。主刀龐教授要求大家準(zhǔn)備縫合。 21 ? 社會(huì)不法、不良分子參與暴力索賠。 ? 執(zhí)法機(jī)關(guān)由于擔(dān)心患方人數(shù)眾多事態(tài)擴(kuò)大而不敢果斷處置，未能及時(shí)制止惡性事態(tài)的發(fā)展，反而助長(zhǎng)了不法分子的囂張氣焰，以至事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫表述不嚴(yán)謹(jǐn)，修改病歷不按規(guī)定，各類診療活動(dòng)記錄不夠規(guī)范。 2. 服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度強(qiáng)硬或語(yǔ)言表述欠準(zhǔn)確，缺乏與患者溝通，加劇了緊張的醫(yī)患關(guān)系，引起病人及家屬猜疑不滿，導(dǎo)致患者不信任醫(yī)生和醫(yī)院，引發(fā)糾紛。 17 ? 一是：患方對(duì)醫(yī)院期望值過(guò)高，無(wú)法理解醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性、復(fù)雜性和治療結(jié)果的不可預(yù)知性等，認(rèn)為醫(yī)院就一定能治好病。野蠻撕扯并扒掉女醫(yī)生的外衣，使其當(dāng)眾受辱；非法限制醫(yī)務(wù)人員和院長(zhǎng)人身自由，持續(xù)達(dá) 26小時(shí)；封堵醫(yī)院門診大門，阻擋患者就診；圍攻醫(yī)院行政辦公區(qū)，砸爛門窗，使行政區(qū)域陷于癱瘓；在醫(yī)院拉橫額、發(fā)傳單、貼標(biāo)語(yǔ)，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序；揚(yáng)言要在醫(yī)院澆汽油，火燒醫(yī)院等等。后經(jīng)惠州市衛(wèi)生局、法院、公安、區(qū)政府介入調(diào)解后，以院方無(wú)條件答應(yīng)患者后續(xù)治療費(fèi)用而了結(jié)。按 2萬(wàn)所縣以上醫(yī)院推算，索賠42億元。 ? “痛” —醫(yī)患關(guān)系緊張，糾紛不斷 。 以人為本，以健康為中心，是新世紀(jì)醫(yī)學(xué)的發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院責(zé)任意識(shí)與服務(wù)理念培訓(xùn) 二〇一二年十二月六日 ? 提升責(zé)任意識(shí) 轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)決定外部經(jīng)營(yíng) 一、生存環(huán)境惡化 醫(yī)院從政府的懷抱走向市場(chǎng) 昔日“等、靠、要”已成為歷史陳?ài)E； 如今，“等不來(lái)”、“靠不住”、“要不到” 患者是醫(yī)療市場(chǎng)的主宰，決定著醫(yī)院的成敗興衰。 患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化：
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1