三級醫(yī)院責(zé)任意識與服務(wù)理念培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-06 14:44 本頁面
【正文】 拉橫額、發(fā)傳單、貼標(biāo)語，嚴(yán)重擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序；揚(yáng)言要在醫(yī)院澆汽油，火燒醫(yī)院等等。前后共持續(xù) 12天。 ? 盡管公安機(jī)關(guān)在場協(xié)助維護(hù)醫(yī)院秩序，但患方暴力行為卻絲毫沒有收斂，反而逐步升級，導(dǎo)致兩個臨床科室關(guān)閉，直接經(jīng)濟(jì)損失 200余萬元。 16 ? 暴力索賠事件的發(fā)生，嚴(yán)重擾亂了醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，直接或間接造成醫(yī)院巨大的經(jīng)濟(jì)損失，使醫(yī)務(wù)人員的人身安全受到嚴(yán)重威脅，同時造成社會的不穩(wěn)定。 17 ? 一是：患方對醫(yī)院期望值過高，無法理解醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險性、復(fù)雜性和治療結(jié)果的不可預(yù)知性等，認(rèn)為醫(yī)院就一定能治好病。 ? 二是，由于協(xié)商、調(diào)解、起訴或進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定等法律途徑解決醫(yī)療糾紛的辦法需經(jīng)一段時間，花費(fèi)一定的費(fèi)用，加之患方法律意識不強(qiáng)，部分患方刻意采取極端的暴力方式，擾亂醫(yī)院的正常診療秩序，以達(dá)到高額領(lǐng)取索賠金的目的。 ? 三是醫(yī)療費(fèi)用過高，患者承受壓力過高，社會各種保障政策難以覆蓋，甚至缺如，尤其是長期病重或經(jīng)過“盡力搶救”無效花費(fèi)了大量的錢財，他們希望通過一些非理性的辦法來補(bǔ)償 。 18 1. 防范意識不強(qiáng)，對醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性估計不足，向患者或家屬交代病情不詳細(xì)。 2. 服務(wù)意識差，態(tài)度強(qiáng)硬或語言表述欠準(zhǔn)確，缺乏與患者溝通，加劇了緊張的醫(yī)患關(guān)系，引起病人及家屬猜疑不滿，導(dǎo)致患者不信任醫(yī)生和醫(yī)院，引發(fā)糾紛。有些醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員存在開“大處方”、“過度檢查”、亂收費(fèi)情況。 3. 在無任何賠償依據(jù)的情況下采取息事寧人的態(tài)度，被迫妥協(xié)，一定程度上助長了暴力索賠風(fēng)氣。 4. 質(zhì)量管理欠缺甚至和差。醫(yī)療文書書寫表述不嚴(yán)謹(jǐn)，修改病歷不按規(guī)定，各類診療活動記錄不夠規(guī)范。 5. 違法違規(guī)，法律意識不強(qiáng)，使用未經(jīng)注冊或進(jìn)修醫(yī)生直接從事一線或急診工作。 6. 個別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平不高，易發(fā)生誤診、誤治及手術(shù)失敗等問題。 19 ? 雖然 《 中華人民共和國治安管理處罰條例 》 和 《 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 》 等相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生部、公安部 《 關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序通告 》 、 《 關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理維護(hù)正常診療秩序的通知 》 等對聚眾圍攻醫(yī)院等擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序行為的處罰有 明確規(guī)定 ，但有關(guān)部門在 實(shí)際執(zhí)法中未能完全貫徹執(zhí)行 。 ? 執(zhí)法機(jī)關(guān)由于擔(dān)心患方人數(shù)眾多事態(tài)擴(kuò)大而不敢果斷處置，未能及時制止惡性事態(tài)的發(fā)展，反而助長了不法分子的囂張氣焰，以至事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。如華僑醫(yī)院吳忠原案，公安人員在場卻未予以制止，致使事態(tài)進(jìn)一步惡化。 20 ? 媒體對醫(yī)療糾紛報道過頻、失實(shí)。過分對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)進(jìn)行負(fù)面報道；過分強(qiáng)調(diào)新聞的特點(diǎn)，特別是個別媒體為尋求賣點(diǎn)，搶新聞，作出了失實(shí)報道，誤導(dǎo)了讀者和社會公眾，尤其在司法不力的情況下對醫(yī)療糾紛及 “暴力索賠” 事件的發(fā)生起到了推波助瀾的作用 。 21 ? 社會不法、不良分子參與暴力索賠。他們有計劃有組織地采用極端方式幫患者家屬向醫(yī)院“討錢”，并形成了新興的“職業(yè)”。 ? “醫(yī)鬧”組織操縱一班人在各地醫(yī)院產(chǎn)科、外科等治療風(fēng)險較大的科室以及醫(yī)院的太平間周圍，一旦發(fā)現(xiàn)有病人死亡，就會主動上前與死者家屬溝通，向死者家屬承諾由他組織人到醫(yī)院鬧事，拿到賠償后分成。社會不法分子的參與，嚴(yán)重擾亂了醫(yī)院的正常秩序，造成極為嚴(yán)重的后果 22 ?提高危機(jī)意識 ?提高責(zé)任意識 ?提高服務(wù)意識 我們應(yīng)具備的三大態(tài)度： 一、責(zé)任心 二、堅(jiān)決執(zhí)行 三、細(xì)心 責(zé)任意識 案 1： 一臺大手術(shù)已進(jìn)行了四個多小時，大家都很疲憊了。主刀龐教授要求大家準(zhǔn)備縫合。 第一次上手術(shù)臺的器械護(hù)士高聲說：“不，還有一塊紗布留在腹腔”。 教授說：“不是！全拿完了”！
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