銀行窗口服務(wù)工作分析-wenkub
2023-03-07 14:33:54 本頁面
【正文】 無目的型 銀行窗口服務(wù)工作分析? 目前表現(xiàn)出來的問題：? 服務(wù)規(guī)范方面的問題? 硬件設(shè)施方面的問題? 客戶體驗方面的問題? 投訴求決事項? 服務(wù)考核結(jié)果仔細(xì)考慮服務(wù)管理與最終結(jié)果的因果關(guān)系 銀行窗口服務(wù)工作分析服務(wù)工作的方向252。 價值貢獻(xiàn)252。統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范252。送臺階：順?biāo)浦?52。后續(xù)的流程改善和培訓(xùn)工作是否及時跟進(jìn)216。 ? （ 3） x月 x日 10： 00營業(yè)室安保人員警具放在營業(yè)大廳門口咨詢臺上。一臺故障存取款機(jī)和人字梯隨意擺放于營業(yè)大廳。 銀行窗口服務(wù)工作分析? 四、檢查通報與糾紛的處置? 4業(yè)務(wù)案例 支行? B、 柜員不規(guī)范行為。理財金客戶辦理業(yè)務(wù)資料不全，柜員等待客戶補(bǔ)充資料，形成長時間柜臺不對外辦理業(yè)務(wù)，內(nèi)部負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理均未及時協(xié)調(diào)解決。 銀行窗口服務(wù)工作分析? 四、檢查通報與糾紛的處置? 涉及服務(wù)事項通報? A、自助設(shè)備管理。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2105:00:1705:00:17January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/21 5:00:1705:00:1721 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2105:00:1705:00Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/21 5:00:1705:00:1721 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 一月 20235:00:17 上午 05:00:17一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2105:00:1705:00Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 5:00:1705:00:1721 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2105:00:1705:00:17January 21, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2105:00:1705:00Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。? C、大廳內(nèi)非營業(yè)物品、機(jī)具。 4月 9日，客戶 ATM吞卡，因業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及解釋原因，導(dǎo)致客戶不滿。? C、 大堂不規(guī)范行為。 銀行窗口服務(wù)工作分析? 四、檢查通報與糾紛的處置? 2檢查情況分析 類別類 別 問題個數(shù) 問題占比 管
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