前廳服務(wù)與管理技能ppt-powerpointpres-wenkub
2023-03-06 18:51:17 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。 ? 禮賓部主管或“金鑰匙”在大廳指揮、調(diào)度行李服務(wù)及其他大廳服務(wù) 行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) ? 散客的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) ? （ 1）主動(dòng)向客人表示歡迎 （ 2）將客人行李卸下車。 ，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。 ? 根據(jù)客人房號(hào)（已排房）開(kāi)立帳單，將車費(fèi)錄入客人賬目或由司機(jī)收費(fèi)。 ? 安排好機(jī)場(chǎng)與飯店間運(yùn)行的穿梭巴士或向車隊(duì)下達(dá)出車指令。 ? 客人抵達(dá)當(dāng)日，根據(jù)所乘航班時(shí)間提前做好接機(jī)準(zhǔn)備，如在招示牌上醒目寫明預(yù)接客人所姓名。 ? 使用電話通知前廳禮賓值班臺(tái)有關(guān)客人抵店信息。 、疏通車輛、確保大門前交通暢通。請(qǐng)客人一起清點(diǎn)行李件數(shù)并檢查行李有無(wú)破損。同時(shí)，應(yīng)注意搬運(yùn)行李時(shí)，不可以用力過(guò)猛，更不可用腳踢客人的行李。 （ 5）入住登記完畢后，主動(dòng)趨步向前從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人至房間。 （ 7）敲門。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法，避免出現(xiàn)沒(méi)完沒(méi)了的空洞的“介紹”，諸如“這是衛(wèi)生間”，“這是電視機(jī)”等，使客人厭煩。如客人無(wú)其他要求，則向客人道別，?？腿擞淇?。 （ 2）當(dāng)接到客人收取行李的指令后，應(yīng)問(wèn)清客人的房間號(hào)碼、行李件數(shù)、收取時(shí)間。 （ 6）來(lái)到大廳后，應(yīng)先到總臺(tái)收銀處確認(rèn)客人是否已結(jié)帳。向客人道別，?？腿寺猛居淇?。若需等候用房分配表，則應(yīng)用行李網(wǎng)將行李罩住。 （ 7）進(jìn)入樓層后，應(yīng)將行李放在房門一側(cè)，輕輕敲門，報(bào)出“行李員”。 ? （ 1）接到團(tuán)隊(duì)行李離店通知后，將團(tuán)隊(duì)編號(hào)和送下行李的準(zhǔn)確時(shí)間記清，并寫在交接班本上，找出該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)店時(shí)所填寫的行李表核對(duì)并重建此表。 （ 3）集中行李。 （ 4）團(tuán)隊(duì)接到單位來(lái)運(yùn)送行李時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)要求運(yùn)送的行李的團(tuán)名、人數(shù)等，無(wú)誤后，才交給來(lái)人并裝車。當(dāng)客人要求寄存行李時(shí)，應(yīng)先問(wèn)清是住客還是非住客（非住客的行李多數(shù)飯店是不予寄存的） （ 2）了解住客寄存行李要求，是短期寄存還是長(zhǎng)期寄存。若行李超過(guò)兩件，則應(yīng)用繩子串系在一起擺放在行李架上。將行李放入行李房中，分格整齊擺放。 （ 2）當(dāng)面點(diǎn)清行李件數(shù)，客人確認(rèn)無(wú)差錯(cuò)后再把行李交給客人。 （ 6）如客人丟失寄存單，行李員一定要憑借足以證實(shí)客人身份的證件放行行李，并要求客人寫出行李已取的證明。 ，盡量請(qǐng)客人自己整理細(xì)小東西或按客人要求幫助整理和搬運(yùn)。 ，應(yīng)到接待處交回鑰匙并告訴對(duì)方已換好房，同時(shí)把相關(guān)的事項(xiàng)記錄備案。 酒店金鑰匙組織的工作口號(hào)是“友誼、協(xié)作、服務(wù)”（ Service Through Friendship） . 飯店金鑰匙的人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂(lè)趣的人生。國(guó)際金鑰匙組織的國(guó)際性標(biāo)志為垂直交叉的兩把金鑰匙，代表兩種主要的職能：一把金鑰匙用于開(kāi)啟飯店綜合服務(wù)的大門；另一把金鑰匙用于開(kāi)啟城市綜合服務(wù)的大門。 ? “我熱愛(ài)我現(xiàn)在從事的工作，因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中。 18:42:3918:42:3918:423/6/2023 6:42:39 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 42分 39秒 18:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 42分 39秒 下午 6時(shí) 42分 18:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:42:3918:42:39
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