ict業(yè)務(wù)組織方式分析匯報材料-wenkub
2023-03-06 18:48:42 本頁面
【正文】 戶 關(guān) 系 管 理市 場 調(diào) 研 及 競爭 對 手 分 析甲 方 組 織 結(jié) 構(gòu) 、 人 員 及 信息 化 流 程技 術(shù) 方 案服 務(wù) 承 諾風(fēng) 險 把 控合 作 伙 伴 的 選 擇合 作 伙 伴 在 移 動 公 司 后 臺 提 供 支 持方 案 交 流銷 售 機 會 發(fā) 現(xiàn)參 與 競 標合 同 談 判項 目 啟 動 準 備形 成初 稿商 務(wù) 條 款談 判 并 中 標合 同 簽 訂技 術(shù) 方 案商 務(wù) 條 款包 括 ： 無 線 、 有線 、 應(yīng) 用 、 呼 叫中 心 、 支 付 能力 、 咨 詢 服 務(wù)方 案 制 定 、 設(shè) 備選 型 及 成 本 估 算包 括 ： 工 期 、合 作 內(nèi) 容 、 范圍 、 驗 收 標 準服 務(wù) 承 諾法 律 、 技 術(shù) 、經(jīng) 濟 、 競 爭風(fēng) 險 把 控配 合 內(nèi) 容 、 責(zé) 任人 、 時 間 要 求 、配 合 的 標 準甲 方 責(zé) 任 明 確行 業(yè) 背 景 、 行業(yè) 經(jīng) 驗 豐 富應(yīng) 用知 名 供 應(yīng)商 、 集 成 商基 礎(chǔ) 設(shè) 施 售中工作 需 求 細 化部 分 工 作 應(yīng) 該 放 在 項 目 前 期 進 行詳 細 方 案 詳 細 工 程 計 劃軟 件 應(yīng) 用 開 發(fā)合 作 方 選 擇 采 購 及 供貨 （ 考 慮 集 采 ）項 目 施 工隨 工 和 階 段 性 驗 收變 更 管 理項 目 管 理項 目 驗 收項 目 交 付 和 培 訓(xùn)項 目 監(jiān) 理合 作 商 評 估設(shè) 計 勘 察制 定 項 目 計 劃項 目 執(zhí) 行驗 收 交 付 及 評 估 售后工作 包 括 ： 內(nèi) 部 考 核 、 對 服 務(wù) 提 供 商 的 考 核根 據(jù) 合 同 承 諾 制 訂 運 維 標 準 運 維 制 度 流 程 規(guī) 范運 維 人 員 組 織 和 流 程應(yīng) 急 演 練 和 應(yīng) 急 響 應(yīng)備 品 備 件 管 理 端 到 端 的 監(jiān) 控 、 故 障 處 理 、 優(yōu) 化運 維 分 析 報 告運 維 手 段 準 備服 務(wù) 合 同 及 服 務(wù) 商 選 擇 客 戶 、 移 動 及 服 務(wù) 提 供 商 三 方 的 分 工 配 合運 維 服 務(wù) 考 核 二 次 銷 售 機 會 的 發(fā) 現(xiàn)運 維 手 段 應(yīng) 用法 律 風(fēng) 險 ： 責(zé) 任 明 確 及 有 限 責(zé) 任經(jīng) 濟 風(fēng) 險 ： 故 障 及 罰 則技 術(shù) 風(fēng) 險 ： 技 術(shù) 保 障 能 力以 上 各 項 要 體 現(xiàn) 在 之 前 合 同 中運 維 服 務(wù) 風(fēng) 險 控 制運 維 體 系 制 定運 維 組 織 落 實運 維 執(zhí) 行運 維 后 評 估ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中的日常共性工作 ? 研究 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，制定發(fā)展戰(zhàn)略，幵組織實施全省 ICT業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。 ? Saleforce、阿里軟件（阿里巴巴子公司） ? 以 SaaS方式提供信息化應(yīng)用服務(wù) ?中國電信：“號碼百事通” 、“商務(wù)領(lǐng)航” ?中國聯(lián)通：“寬帶商務(wù)” ?中國移動：“動力 100”、“百萬計劃” IT公司 互聯(lián)網(wǎng) 公司 電信運營商 ICT應(yīng)用和服務(wù)市場對于移動公司的重要性 ?移動公司進入 ICT應(yīng)用市場并立足于不敗之地是運營商轉(zhuǎn)型，開展全業(yè)務(wù)的必經(jīng)之路；實現(xiàn)其信息丏家使命的必然；也是增強客戶粘性的必要條件。 ? IBM： 2023年 2月收購醫(yī)療保健軟件公司 ? 用友： 202 2023年收購房地產(chǎn)、稅務(wù)、 ? 客戶關(guān)系管理 軟件公司 ? 金蝶： 202 2023年收購房地產(chǎn)、零售連 ? 鎖、服裝行業(yè)軟 件供應(yīng)商 電信運營商將信息化應(yīng)用市場作為一個重要的市場，在集團層面進行了布局。 其中，信息技術(shù)增值服務(wù)收入 152億元，同比增長 %，高于全行業(yè)收入增速 。ICT業(yè)務(wù)組織方式分析 匯報材料 2023年 4月 信息技術(shù)分公司 2 3 4 5 1 目前 ICT集成項目實施中的問題 一般 IT集成公司的組織方式和流程 ICT集成項目包括的環(huán)節(jié) 建議的組織方式 ICT業(yè)務(wù)市場分析 ICT應(yīng)用和服務(wù)市場分析 ① .ICT應(yīng)用和服務(wù)市場份額持續(xù)高增長， 2023年預(yù)計超過 1萬億 ? 2023年 ,我國軟件產(chǎn)業(yè)完成軟件業(yè)務(wù)收 入 9513億元，同比增長 %，增速比上年低 。從地域來看，東部地區(qū)增速回升，中西部地區(qū)增長迅速。 傳統(tǒng) IT廠商，通過收購丏業(yè)的行業(yè)應(yīng)用軟件公司完成產(chǎn)品的布局，提高競爭力。是目前迫切需要解決的問題。 ? 實施 ICT業(yè)務(wù)的營銷體系建設(shè)、營銷渠道建設(shè)、營銷管理。 ? 組織幵實施統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺和支撐平臺建設(shè)。 現(xiàn)有 ICT組織方式與流程 ? 市場把控能力弱 ? 市場潛力挖掘不足，政府部門、行業(yè)客戶、中小企業(yè)每年的信息化投入非常巨大，相應(yīng)的項目 (例如政府招標網(wǎng)公布的信息化項目 )也很多，以我們的能力，目前仍舊有極大的潛力可挖。尤其是對涉及國家安全、國計民生、信息保密等的項目，更應(yīng)慎重考慮法律責(zé)任。 售前階段 ? 商務(wù)條款的把控不足 ? ICT項目對客戶帶來的價值描述不清，對 ICT項目的經(jīng)濟價值、社會效益、管理效益等的提升以及成本、經(jīng)濟風(fēng)險和社會公眾風(fēng)險的降低不能充分描述，使 ICT項目難以收益最大化，導(dǎo)致成本定價替代價值定價。當(dāng)前的集團信息化解決方案或僅考慮無線或僅考慮有線，軟件應(yīng)用考慮較少，而呼叫中心能力、計費支撐能力及咨詢服務(wù)能力幾乎從未考慮。 ? 對客戶需求的把控能力弱（可行性及精準度），缺乏移動公司相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)人員對需求的專業(yè)評估與判斷，就對用戶作出承諾，給項目帶來很大的風(fēng)險，并且也可能存在于客戶實際需求產(chǎn)生偏差的情況。 “
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