ict業(yè)務(wù)組織方式分析匯報材料-全文預(yù)覽
【正文】 成項目包括的環(huán)節(jié) 建議的組織方式 ICT業(yè)務(wù)市場分析 ICT項目全過程管理原則 ?關(guān)注細節(jié)，掌控風(fēng)險，靈活操作； ?知己知彼、百戰(zhàn)丌殆； ?明確責(zé)仸，減少糾紛；理順流程，提高效率； ?服務(wù)越多，銷售機會和銷售內(nèi)容就越多；承諾越多，銷售價格就應(yīng)該越高； 自身組織優(yōu)化 確定分工界面 流程梳理 圍繞公司戰(zhàn)略和目標(biāo) 認真分析各部門職責(zé) 找準(zhǔn)集成領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題 解決思路 積極參考 IT公司和電信經(jīng)驗 系統(tǒng)集成項目問題解決思路 售前工作流程 售 前 工 作 流 程市 場 部 門客 戶 法 律 事 物 部信 息 技 術(shù) 分 公 司市 場 機 會 發(fā) 現(xiàn)技 術(shù) 方 案 及 服 務(wù) 承 諾技 術(shù) 方 案 交 流 （ 市 場 部 門 帶 領(lǐng) ）初 步 調(diào) 研組 織 結(jié) 構(gòu) 、 人員 及 責(zé) 任商 務(wù) 條 款 風(fēng) 險 把 控合 同 擬 定 合 同 審 核合 同 簽 訂市 場 調(diào) 研 及 競 爭對 手 分 析客 戶 關(guān) 系 管 理I C T 應(yīng) 用 咨 詢 和規(guī) 劃方 案 制 定 、 設(shè) 備選 型 及 成 本 估 算參 與 招 投 標(biāo) 并 中 標(biāo) 維系客戶；發(fā)現(xiàn)商機；組織技術(shù)交流；組合產(chǎn)品形成綜合解決方案；在各部門支撐下組織形成統(tǒng)一標(biāo)書；代表移動公司合同談判 部門名稱 部門職責(zé) 流程說明與優(yōu)勢 對市場部門與客戶簽訂合同的審核、擬 定，為公司避免法律風(fēng)險 需求調(diào)研；產(chǎn)品開發(fā)引進；技術(shù)方案制定；制定服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)；并配合市場部門進行合同擬定 配合移動公司進行需求調(diào)研，進行商務(wù)談判；明確內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、明確信息化目標(biāo)，并最終確定簽訂合同 優(yōu)勢 聯(lián)系客戶，把握商機，確定商務(wù)合作 模式，智慧營銷 控制風(fēng)險 需求規(guī)劃及架構(gòu)、產(chǎn)品、技術(shù) 明確需求、審核方案，通過內(nèi)部 組織流程的梳理發(fā)揮信息化帶來 的最大價值 市場部門 法務(wù)部 信息分公司 客戶方 售中工作流程 售 中 工 作 流 程立項階段實施階段驗收階段計 劃 部 （ 法 務(wù) 部 ）信 息 技 術(shù) 分 公 司S I物 流 分 公 司市 場 部 門客 戶詳 細 調(diào) 研 ； 制 定 詳 細方 案 和 詳 細 項 目 計 劃立 項成 本 項 目 否合 作 方 選 擇 采 購 及 供 貨項 目 驗 收是采 購項 目 管 理配 合 實 施 協(xié) 調(diào)負 責(zé) 實 施售 后監(jiān) 督項 目 監(jiān) 理培 訓(xùn) 及 交 付合 作 方 評 估詳細調(diào)研；起草項目建議書，投資立項或談判流程；項目管理；協(xié)調(diào)客戶和監(jiān)督進度；保證項目順利驗收。 ? 內(nèi)部資產(chǎn)管理困難，由于部分資產(chǎn)存放在客戶方，存在運維風(fēng)險和法律風(fēng)險。 售后階段 ? 運維執(zhí)行存在的問題： ? 運維依賴于集成商，由于缺乏移動公司的技術(shù)團隊對項目建設(shè)的把控，致使售后階段無法對項目進行維護，過度依賴集成商做后期維護，從而間接導(dǎo)致移動公司對客戶的粘性其實已轉(zhuǎn)嫁給集成商。包括故障響應(yīng)、業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)以及相應(yīng)備品備件的發(fā)放及相應(yīng)支撐性工作的相應(yīng)。 ICT項目屬于高投入、高價值、高復(fù)雜度、高風(fēng)險的項目，不宜采取四位一體的經(jīng)營模式。而且在項目實施中移動公司內(nèi)部流程不明確和固化，加大了溝通成本。 ? 項目管理的價值，規(guī)范的項目管理中，要求對需求、項目范圍、時間、進度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、人力資源、采購等項目管理要素進行統(tǒng)籌考慮。如果前期設(shè)計勘察不充分，容易缺失對設(shè)備的電源、溫濕度、承重、防盜、風(fēng)雪雷電、防塵、防鼠蟲等環(huán)境要求的落實，對后期運維造成極大隱患。 ? 2. 項目方案設(shè)計 ? 業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃不足，項目技術(shù)方案缺乏公司內(nèi)部把關(guān)，在業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃方面、技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計方面，以及產(chǎn)品選型方面完全依賴于集成廠商，使我們公司長期積累的豐富的規(guī)劃能力、方案設(shè)計能力、運維經(jīng)驗等不能充分發(fā)揮。 (可采用分期付款與其他模式結(jié)合的辦法 ) ? 合作伙伴選取、保密及排他考慮不足。這種情況下，在某些具體項目中，先期入圍的集成商有可能都不具備相應(yīng)的實力。 ? 移動公司自身積累和提高不足。 ? 客戶關(guān)系僅停留在商務(wù)上，缺乏與客戶的技術(shù)團隊及業(yè)務(wù)團隊的合作。沒有充分挖掘銷售的潛力，此外由于缺乏對用戶行業(yè)的深度了解，使需求往往流于表面，難以深入實質(zhì)。例如了解清楚到甲方的投資計劃，競爭對手的成本實際底限等，將極大地有利于商務(wù)談判。相應(yīng)的風(fēng)險控制工作尤其需要加強。對全省 ICT業(yè)務(wù)的開展需要加強指導(dǎo)。 ? 組織幵實施 ICT業(yè)務(wù)的營銷宣傳以及示范基地建立。 ? 實施 ICT年度投資計劃，確保 ICT業(yè)務(wù)的投資回報。 ?起到領(lǐng)跑者的地位 ICT業(yè)務(wù)組織、流程梳理的目標(biāo)（一） ?市場占有率最大化：最大程度尋找 ICT業(yè)務(wù)的市場機會，并盡可能擴大市場占有率； ?客戶價值最大化：通過 ICT技術(shù)方案，助力客戶價值的提升，贏得客戶的認可，為業(yè)務(wù)長期發(fā)展和其他通信類產(chǎn)品的切入創(chuàng)造條件；只要是堅持客戶價值最大化方針，企業(yè)的利潤也就包含其中了； ?投資效益最大化：通過情報分析，盡可能在合作上取得最有利的商務(wù)條件，包括盡可能高的單價，整體解決方案中盡可能打包更多的產(chǎn)品，方案組合中高粘性產(chǎn)品和高利潤產(chǎn)品組合營銷等智慧營銷策略； ?風(fēng)險最小化：盡可能梳理出 ICT項目中潛在的風(fēng)險，包括政治、經(jīng)濟、法律、技術(shù)等方面的風(fēng)險，并通過相應(yīng)的手段使相關(guān)風(fēng)險得到切實的控制； ICT業(yè)務(wù)組織、流程梳理的目標(biāo)（二） ? 客戶粘性最大化：通過 ICT整體解決方案，特別是信息化應(yīng)用產(chǎn)品的整合，將客戶的業(yè)務(wù)與信息化系統(tǒng)有機而緊密地聯(lián)系起來，提高整體解決方案的替換門檻，提高整體解決方案的差異性； ? 邊際效益最大化：盡可能在解
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