正確的品質(zhì)觀念-wenkub
2023-03-06 17:20:25 本頁(yè)面
【正文】 法 ● 為什么要做好品質(zhì) ? ● 不做好品質(zhì)會(huì)如何 ? ● 如何做好品質(zhì) ? 品保觀念及做法的演進(jìn) 何謂品質(zhì) ? 適用性 ? 符合需求的能力 （ 1）品質(zhì)的定義 根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)品質(zhì)的定義，所謂品質(zhì)是指 產(chǎn)品或服務(wù)滿足或符合規(guī)格及其所隱含需求的能力 另外，品質(zhì)專家克勞斯比及裘蘭博士為品質(zhì)所下的 注解如下 （ 2）品質(zhì)涵養(yǎng) 人的品質(zhì) 決策品質(zhì) 工作品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 經(jīng)營(yíng)品質(zhì) 生活品質(zhì) 管理品質(zhì) 環(huán)境品質(zhì) （ 3）品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn) ? 品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn) ：是（ 長(zhǎng)期穩(wěn)定的符合客戶規(guī)格或使用品質(zhì)需求 ）：外表具有完美、豪華、耀眼的物品，但不耐用就不是好品質(zhì)，產(chǎn)品只要能長(zhǎng)期穩(wěn)定的符合客戶需求即所謂該產(chǎn)品合乎品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 時(shí)代在進(jìn)步，知識(shí)在更新，只有從產(chǎn)品、工藝、管理思想上不斷改進(jìn)才能跟上變革的步伐，才能更好滿足顧客的要求，才能于競(jìng)爭(zhēng)中求得更好的發(fā)展。 二、正確的品質(zhì)態(tài)度 只要用 “心” 去經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、做好品質(zhì)，再加上 正確良好的心態(tài) 和必要的專業(yè)知識(shí)就能把品質(zhì)做好 從業(yè)務(wù)接單、設(shè)計(jì)、購(gòu)料、生產(chǎn)、品檢、出貨、到售后客戶服務(wù)，所有相關(guān)人員在執(zhí)行工作時(shí)，設(shè)法以滿足客戶的品質(zhì)需求為首要努力的目標(biāo)。 改善品質(zhì)是一件永無(wú)休止的工作。 1各專業(yè)人員必須充實(shí)其本業(yè)的專業(yè)知識(shí)，然后以豐富的專業(yè)知識(shí)滿足客戶在技術(shù)、品質(zhì)、成本、交期及服務(wù)等各層面的需求。 ? 任何人未做好份內(nèi)（本質(zhì)）工作品質(zhì)都應(yīng)負(fù)起一定責(zé)任，只是所負(fù)的責(zé)任性質(zhì)不同。 ? 在做品質(zhì)判定時(shí)，可以把品質(zhì)檢驗(yàn)人員視為檢查官，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)視為法律條文，有缺點(diǎn)產(chǎn)品被視為起訴訟罪犯，有缺點(diǎn)產(chǎn)品的制造者可以扮演律師的角色，品管單位的主管則是一審的法官。 ? 品質(zhì)與業(yè)務(wù)一樣，都是群體努力的成果，任何部門出了問(wèn)題都會(huì)影響整體的成果，因此，品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)各部門以及管理人員的工作職責(zé)及權(quán)限都有很清楚的介定。 ? 品管人員如能協(xié)助相關(guān)部門做好品質(zhì)預(yù)防工作，較能獲得支持與友誼；相對(duì)的、若只是做防堵工作，則較易引起對(duì)立。 ? 排除差不多、經(jīng)驗(yàn)，依賴直覺的做事方法。 ? 善有愚巧法，廣泛使用防呆裝置或作業(yè)方法。 ? 建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ ISO）的品保系統(tǒng)制度 。 ? 根據(jù)客戶抱怨及品管所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施矯正與預(yù)防措施，以不斷的改善品質(zhì) . ? 定期審查是否達(dá)成所訂定的品質(zhì)目標(biāo)，進(jìn)而確認(rèn)品質(zhì)系統(tǒng)制度的持續(xù)有效性及適切性。 執(zhí)行重點(diǎn)與技巧 ? 品質(zhì)目標(biāo)的訂定： ? 必須事先經(jīng)過(guò)品質(zhì)資料的整理與分析，確認(rèn)形成現(xiàn)狀與理想目標(biāo)差距的原因，以組織現(xiàn)階段所能提供的人力、技術(shù)及其它資源，有那些原因可以在何時(shí)被消除
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