【正文】 6 Part One: 績效伙伴的角色 40 重要知識(shí)與技巧 業(yè)務(wù)知識(shí) HR知識(shí) 業(yè)務(wù)技術(shù) 合作技巧 咨詢技巧 42 業(yè)務(wù)知識(shí) 閱讀并理解報(bào)告 充份討論現(xiàn)有經(jīng)營狀況 : 目標(biāo)、行動(dòng)方案 掌握行業(yè)術(shù)語 不斷獲取行業(yè)信息 , 主動(dòng)了解最新行業(yè)狀態(tài)信息 43 業(yè)務(wù)知識(shí) 了解工作團(tuán)隊(duì)的角度、任務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)和績效 主動(dòng)承擔(dān)特殊任務(wù)并關(guān)心同事，建立友好的合作伙伴關(guān)系 44 業(yè)務(wù)知識(shí) 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)特殊區(qū)域工作，增長見識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，樹立工作可信度 關(guān)懷并幫助重要工作伙伴 45 HR知識(shí) 通過意見反饋、可信度、酬勞、激勵(lì)機(jī)制和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析以提高、管理的一個(gè)體系方法 隨時(shí)了解市場(chǎng)狀態(tài)，有助于找出工作差距的原因 46 合作技巧 主動(dòng)召集會(huì)議，在同事中提高信任度 樹立信任度需要時(shí)間 積極促進(jìn)與不同級(jí)別人的關(guān)系，如 :高層領(lǐng)導(dǎo) ,各部門主管 , 專家等等，無論什么官銜 47 合作技巧 有計(jì)劃的與重要職員談話 參與定期會(huì)議 , 樹立威信 熟悉工作技術(shù)，團(tuán)隊(duì)中，利益共享，保證信息發(fā)出與接收的正常進(jìn)行，客觀的制定方案確保流程 , 保 證工作士氣等等 . 48 咨詢技巧 使合作過程順暢，合作雙方的專業(yè)意見均應(yīng)確保最佳化 包括 3 種方式 : 1) 顧客提出的問題及其解決方案 2) 作為專家為其解答疑難 3) 相互協(xié)商 49 業(yè)務(wù) 需求 行為需求 培訓(xùn)與工作環(huán)境 需求 四種需求 52 鑒別客戶 當(dāng)需求被提出時(shí)，使公司獲利最大或虧損最大的人（一般多為部門主管級(jí)以上） 擁有制定和執(zhí)行決議權(quán)的人 能取得所需資源使得以進(jìn)展的人 非中間人 也許是一組人 58 Part Two: 設(shè)計(jì)并應(yīng)用績效關(guān)系圖表 59 績效關(guān)系圖表 當(dāng)我們能夠列出圖表并詳細(xì)說明被提議的行動(dòng)方案會(huì)如何積極影響經(jīng)營（業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為需求、培訓(xùn) 及工作環(huán)境需求之間的相互關(guān)系）時(shí)，我們就可以在管理上產(chǎn)生極大的影響 內(nèi)、外部因素 64 績效關(guān)系圖表 業(yè)務(wù)需求 : 業(yè)務(wù)成效 工作行為 1. 應(yīng)該 2. 應(yīng)該 3. 實(shí)際 4. 實(shí)際 5. 環(huán)境因素 影響行為 導(dǎo)致 導(dǎo)致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 65 范例 : QuikData Division 業(yè)務(wù)需求 : 銷售利潤增長 業(yè)務(wù)成效 工作行為 1. 應(yīng)該 2. 應(yīng)該 3. 實(shí)際 4. 實(shí)際 5. 環(huán)境因素 影響行為 導(dǎo)致 導(dǎo)致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 ?計(jì)劃營業(yè)額 $26 ?計(jì)劃毛利率 13% ?實(shí)際營業(yè)額為 $20 million ?實(shí)際毛利率為 8% ?競爭激烈 ?價(jià)格下壓 ?運(yùn)用長期經(jīng)驗(yàn)技術(shù) ?分別與相關(guān)參與者作協(xié)定 ?針對(duì)業(yè)務(wù)需求及信息流程問題和未來需求提出問題 ?詢問期望的結(jié)果 ?設(shè)立體系以達(dá)到顧客需求 ?列圖表作行動(dòng)方案 ?調(diào)查表明顧客更容易接受業(yè)務(wù)銷售方案 ?應(yīng)用短期技能 ?在團(tuán)隊(duì)中形成 12個(gè)協(xié)議 ?不要問有問業(yè)務(wù)需求方面的問題 ?主要提出設(shè)備需求方面的問題 ?完善設(shè)備，體現(xiàn)出它的價(jià)值 ?發(fā)揮設(shè)備的特性并體現(xiàn)其價(jià)值 缺乏技巧 : ?長期技能 ?對(duì)信息流程結(jié)果的問題 ?對(duì)期望結(jié)果的問題 ?對(duì)業(yè)務(wù)需求的問題 其它因素 : ?缺乏顧客的協(xié)議認(rèn)識(shí) ?缺乏對(duì)系統(tǒng)流程的設(shè)計(jì)技能 ?酬勞系統(tǒng)對(duì)短期銷售的激勵(lì)機(jī)制 66 績效關(guān)系圖表設(shè)立的必要性 1. 設(shè)立一個(gè)完成工作任務(wù)的模式，確立構(gòu)思范圍 ,正確的提出問題并得以正確解答 , 明確所 2. 知和所有 2. 分析信息 , 通過對(duì)比 , 明確培訓(xùn)的應(yīng)用范圍 3. 為顧客提供信息 , 彼此建立互通關(guān)系 ,充分了解并接受難題 4. 引薦多個(gè)行動(dòng)方案 , 選取最佳決議，評(píng)估服務(wù)，考核真正的合作關(guān)系 68 績效評(píng)估的三個(gè)階段 業(yè)務(wù)需求 : 業(yè)務(wù)成效 OntheJob Performance 1. 應(yīng)該 2. 應(yīng)該 3實(shí)際 4. 實(shí)際 5. 環(huán)境因素影響行為 導(dǎo)致 導(dǎo)致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 ?1st 確定 : 營業(yè)目標(biāo) , 需求 ,依據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)主動(dòng)參與計(jì)劃 , 內(nèi)外部的挑戰(zhàn) , 績效含意 ?協(xié)訂營業(yè)目標(biāo) , 具主動(dòng)性和挑戰(zhàn)力，以及對(duì)績效需求的影響 69 績效評(píng)估的三個(gè)階段 業(yè)務(wù)需求 : 業(yè)務(wù)成效 工作表現(xiàn) 1. 應(yīng)該 2. 應(yīng)該 3. 實(shí)際 4. 實(shí)際 5. 環(huán)境因素影響行為 導(dǎo)致 導(dǎo)致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 ?2nd: 詳細(xì)描述績效需求 , 主要績效結(jié)果 , 最佳實(shí)踐方法 , 品質(zhì)需求 , 工作環(huán)境因素 ?績效與資力標(biāo)桿的確定 70 績效評(píng)估的三個(gè)階段 業(yè)務(wù)需求 : 業(yè)務(wù)成效 工作表現(xiàn) 1應(yīng)該 2. 應(yīng)該 3. 實(shí)際 4. 實(shí)際 5. 環(huán)境影響行為 導(dǎo)致 導(dǎo)致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 ?3rd: 確定實(shí)際績效 , 實(shí)力和差距 , 績效成效的相關(guān)重要價(jià)值 , 及執(zhí)行的不利因素 ?從培訓(xùn)與管理上達(dá)成一致的行動(dòng)方案 ?在整個(gè)績效評(píng)估當(dāng)中 , 確定內(nèi)外部環(huán)境因素 71 選取績效標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn) 1. 工作時(shí)間 : 一般最少一年 , 視情況而定 2. 評(píng)估等級(jí) : 在后 2年的評(píng)估中最高要占 1020% 3. 營運(yùn)成效的取得 : 對(duì)客戶可計(jì)量的、重要的標(biāo)準(zhǔn)及臨時(shí)的聯(lián)接。 06:04:0806:04:0806:043/5/2023 6:04:08 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 5日星期日 上午 6時(shí) 4分 8秒 06:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 4分 8秒 上午 6時(shí) 4分 06:04: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:04:0806:04:0806:04Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 6時(shí) 4分 :04March 5, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:04:0806:04:0806:043/5/2023 6:04:08 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:0806:04:08March 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 4分 8秒 上午 6時(shí) 4分 06:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus