【正文】 單元一：什么是績(jī)效管理 → 績(jī)效管理是管理者為確保員工的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致的管理過程 ? 產(chǎn)生績(jī)效 ? 提高績(jī)效 ? 管理過程 管理團(tuán)隊(duì) 客戶 股東 員工 單元一：績(jī)效管理的目的及作用 提高員工個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 核心竟?fàn)幜訌?qiáng) 企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 股東回報(bào) 績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的核心子系統(tǒng) 單元一：績(jī)效管理的目的及作用 ?績(jī)效管理體系與企業(yè)綜合管理體系中（人力資源管理體系中）的核心部分。 ?績(jī)效管理體系可以成為企業(yè)文化建設(shè)和變革的有效工具。 管理風(fēng)格 設(shè)計(jì)嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，制定計(jì)劃，監(jiān)管每個(gè)人的行為。 ? 目標(biāo)的特點(diǎn)： a. 目標(biāo)的具體性（ Goal Specificity): 目標(biāo)的可觀察性和可測(cè)定性 b. 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性（ Goal difficulty): 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實(shí)性 c. 目標(biāo)的認(rèn)同性（ Goal acceptance): 目標(biāo)制定者的權(quán)威性 目標(biāo)完成都的參與程度 ? 目標(biāo)與績(jī)效： 具體有挑戰(zhàn)和被認(rèn)同的目標(biāo) 高績(jī)效 ?反饋 ?激勵(lì) ?資源 ?支持 ?靈活性 ?能力 ?承諾 ?努力 個(gè)人 結(jié)果 環(huán)境 目標(biāo) 單元二：人的激勵(lì)因素 – 問題討論 一. 以上各種激勵(lì)因素，如何應(yīng)用于管理中？ 二. 以上各種激勵(lì)因素，如何影響業(yè)績(jī)管理體系的設(shè)計(jì)？ 單元二：績(jī)效管理的有關(guān)概念 組織戰(zhàn)略 長(zhǎng)期與短期目標(biāo)及價(jià)值觀 個(gè)人行為 環(huán)境限制 組織文化 經(jīng)濟(jì)條件 客觀結(jié)果 個(gè)人特征 （技能、能力、動(dòng)機(jī)） 組織中的績(jī)效管理模型 單元二：績(jī)效管理的有關(guān)概念 衡量績(jī)效的方法： 比較法 特性法 行為法 行為修改法 評(píng)價(jià)中心法 結(jié)果法 單元二：績(jī)效管理的有關(guān)概念 衡量績(jī)效的方法 —比較法 a) 排序法 b) 強(qiáng)制分布法 c) 配對(duì)比較法 d) 適用情況：區(qū)分雇員的績(jī)效 e) 可用于加薪、晉升、獎(jiǎng)金及分配等管理決策中 f) 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、有效 g) 缺點(diǎn)： h) 無戰(zhàn)略目標(biāo)的影響 i) 對(duì)員工反饋的價(jià)值很小 j) 員工接受度差 單元二：績(jī)效管理的有關(guān)概念 評(píng)價(jià)尺度 績(jī)效維度 優(yōu)異 優(yōu)秀 值得贊揚(yáng) 合理 較差 知識(shí) 5 4 3 2 1 管理技能 5 4 3 2 1 質(zhì)量績(jī)效 5 4 3 2 1 衡量績(jī)效的方法 特性法 圖評(píng)價(jià)尺度法 單元二：績(jī)效管理的有關(guān)概念 衡量績(jī)效的方法 行為法 根據(jù)與工作績(jī)效相關(guān)的關(guān)鍵行為出現(xiàn)的頻度評(píng)價(jià)績(jī)效 （行為觀察法 Behavioral observation scales(BOS)) 克服變革的阻力 幾乎從來不 常常如此 1) 向下屬描述變革的細(xì)節(jié) 1 2 3 4 5 2) 解釋變革的原因 1 2 3 4 5 3) 講座給大家?guī)淼挠绊? 1 2 3 4 5 4) 傾聽員工的意見 1 2 3 4 5 5) 請(qǐng)求雇員的幫助和支持 1 2 3 4 5 6) 就員工提出的總是單獨(dú)進(jìn)行討論 1 2 3 4 5 7) 給出反饋和解決問題 1 2 3 4 5 總分權(quán) 差： 610分；及格： 1015分；好良： 1620分； 優(yōu) 2125分；出色： 2530分 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三：結(jié)果核心績(jī)效管理體 系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360186。 單元三：績(jī)效管理體系概述 —討論問題 一. 典型的績(jī)效管理體系會(huì)有哪幾部分組成？績(jī)效管理表中有哪些關(guān)鍵內(nèi)容？ 二. 在為企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)績(jī)效管理體系時(shí)，有哪些因素需要考慮？ 單元三：績(jī)效管理體系概述 —案例 考慮企業(yè)的業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)應(yīng)該有什么特點(diǎn)： 1) 企業(yè)一：傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)擁有成熟的管理體系和管理團(tuán)隊(duì)，約有500名較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。 單元三：結(jié)果核心的績(jī)效管理體系 平衡計(jì)分卡 賬務(wù)指標(biāo) ?營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn) ?投資回報(bào) ?銷售收入 ?利潤(rùn)率 ?預(yù)算指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)： RD,創(chuàng)新，生產(chǎn)流程：成本、效率、質(zhì)量 服務(wù)：響應(yīng)時(shí)間、客戶反饋、成本 內(nèi)部系統(tǒng)： IT， KM 客戶相關(guān)指標(biāo) ?客戶滿意度指標(biāo) ?客戶流失率 ?新客戶增加 ?市場(chǎng)份額 ?品牌 ?客房關(guān)系 員工 /技能發(fā)展指標(biāo) 員工滿意度 員工保留率 員工的生產(chǎn)效率 單元三：為什么要使用平衡計(jì)分卡 高技能的員工團(tuán)隊(duì) 相關(guān)的激勵(lì)體系 軟件開發(fā)的時(shí)間和發(fā)展 工程實(shí)施的質(zhì)量和成本 新產(chǎn)品的 開發(fā) 客戶的忠誠(chéng)和選擇 1. 功能的滿足 2. 工程日期的保證 3. 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 4. 價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性 營(yíng)業(yè)收入 利潤(rùn) 員工及技能發(fā)展、目標(biāo) 內(nèi)部流程、目標(biāo) 客戶相關(guān)、目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 單元三：平衡計(jì)分卡舉例 人力資源部 財(cái)務(wù)指標(biāo) 1) 公司人力資源平均成本增加率 2) 人力資源部成本與公司營(yíng)業(yè)收入比率改進(jìn) 3) 年度 HR預(yù)處 客戶指標(biāo) 1) 員工對(duì) HR服務(wù)滿意度調(diào)查 2) 員工滿意度調(diào)查 3) 公司員工離職率 4) 管理人員對(duì) HR服務(wù)的滿意度 ? 招聘 ? 離職 員工 /技能發(fā)展 1) HR員工的離職率 2) 關(guān)鍵 HR崗位的替補(bǔ)率 3) 關(guān)鍵 HR技能的培訓(xùn) 4) HR員工的滿意度 內(nèi)部流程指標(biāo) 1) 人員招聘： to fill（關(guān)鍵崗位） 2) 量 3) 4) CB： a. Payroll 和 Benefit 準(zhǔn)確率和實(shí)時(shí)率 program的Ｍmilestone/員工溝通 5) C. 勞動(dòng)成本的目標(biāo) 6) 員工發(fā)展：人均參訓(xùn)天數(shù)，課程質(zhì)量，課程成本，對(duì)業(yè)務(wù)的影響?？?jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績(jī)效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。這些特值可以預(yù)測(cè)該個(gè)人在某特定工作崗位或環(huán)境下的工作有效性。 3. 自我觀念：個(gè)人的態(tài)度，價(jià)值觀或自我印象，如：自信心等。 層次描述（影響范圍） B0：個(gè)人； B1：工作團(tuán)隊(duì)或小組； B2：業(yè)務(wù)部門； B3：中小型公司； B4：大型跨國(guó)公司； B5：整個(gè)行業(yè)。 單元四：綜合勝任能力評(píng)估表 例 關(guān)鍵勝任能力 崗位要求 目前水平 成就動(dòng)機(jī) A B1 A B1 客戶為先 A2 A3 影響能力 A2 A1 主動(dòng)性 A2 A2 團(tuán)隊(duì)合作 A2 A2 工作崗位：銷售代表 單元四：綜合勝任能力 崗位說明書 ? 插入崗位說明書 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五：反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360186。 ? Disconfirmatory positive feedback: The individual’ s selfratings are lower than ratings received by others. 單方面的積極反饋 ：?jiǎn)T工自我評(píng)價(jià)低于他人評(píng)價(jià)。 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) What Should You Avoid? 你 應(yīng) 該 避 免 什 么？ ? Vague statements 不 清 楚 的 陳 述 ? Generalities 籠 統(tǒng) ? Personality traits 個(gè) 人 特 性 ? Character qualities 性 格 ? Value statements 價(jià) 值 觀 念 ? Nonspecific criticism 不 明 確 的 批 評(píng) ? Accusations 指 責(zé) ? Comments on attitude 評(píng) 論 態(tài) 度 ? Statements that could be misinterpreted 可 被 誤 會(huì) 的 陳 述 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Are These Helpful Comments On Performance?這 些 評(píng) 估 是 否 對(duì) 績(jī) 效 有 幫 助？ ? A terrific team player 極 好 的 隊(duì) 員 ? Difficult to work with 難 相 處 ? Has an attitude problem 有 態(tài) 度 問 題 ? Always helps out in a crisis 遇 到 難 關(guān) 的 時(shí) 候 會(huì) 提 供 幫 助 ? Pleasant to work with 融 洽 相 處 ? Needs to work on management style 需 要 改 進(jìn) 管 理 方 式 ? 優(yōu)勢(shì)評(píng)估 – 行為 ： 你的同事李莉是一位善于與她的聽眾交流的講演者 – 不是很有幫助的評(píng)估 很強(qiáng)的口交流能力。作為一位表達(dá)清晰并具有說服力交流者，她可以與不同類型的人協(xié)調(diào)關(guān)系。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九 ： 如何建立有效的績(jī)效 管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見的 問題與應(yīng)對(duì) 單元六 : 績(jī)效考評(píng) (Performance Evaluation/Appraisals) 一. 績(jī)效考評(píng) : , 對(duì)實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià) , 以及與員工溝通的過程 . 二. b. 一般都與管理流程相配合 ,在特定的時(shí)間進(jìn)行 . 二. 績(jī)效考評(píng)的目的 : 績(jī)效考評(píng) 發(fā)現(xiàn)問題 ,目標(biāo)偏差并及時(shí)采取措施解決相關(guān)問題提供支持及資源 單元六 :績(jī)效考評(píng) —典型體系 一. 分級(jí)法 : 將員工的績(jī)效與目標(biāo)相比評(píng)定等級(jí) A. 優(yōu)秀 : 超額完成主要關(guān)鍵目標(biāo) , 突出的工作態(tài)度和技能 . B. 良好 : 全面完成各項(xiàng)目標(biāo) , 部分目標(biāo)超額完成 . : 主要目標(biāo)已完成 , 良好工作態(tài)度 . D. (不合格 ): 主要目標(biāo)未完成 , 工作態(tài)度欠佳 二. 分組法 : A類： 20% B類： 70% C類： 10% 三. 排序法 : 自高到低排序 四. 不評(píng)級(jí)法 : 只有評(píng)估反饋及建議 , 無個(gè)人評(píng)級(jí) 單元六 : 績(jī)效考評(píng) —討論 分級(jí)法 分組法/ 排序法 不評(píng)級(jí)法公平性可操作性激勵(lì)性 支 持性（對(duì)其它系統(tǒng)的支持）單元六 : 績(jī)效考評(píng) —績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的分配 ?問題 : 1) 為什么要有績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的分配 ? 2) 什么是合理的考評(píng)指標(biāo)分配模式 ? 3) 考評(píng)指標(biāo)分配是否與公司或部門