【正文】 企業(yè)績效管理體系及實踐 課程目的 ?全面介紹企業(yè)績效管理體系及實踐，從而初步掌握績效管理體系的設計思想及實踐技能。 ?通過案例的分享及討論，了解和掌握績效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) —目標設定、績效評估等。 ?討論績效管理中常見的問題與應對。 ?課程內(nèi)容以績效管理體系為重點，并涉及實施中的部分管理技巧。 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理 體系 單元五： 反饋與教導 單元六： 績效考評 360o體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效管理體系 單元十： 績效管理中常見的問題與應對 課程內(nèi)容 單元一：績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理 體系 單元五： 反饋與教導 單元六： 績效考評 360o體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效管 理體系 單元十： 績效管理中常見的 問題與應對 單元一：什么是績效管理 → 績效管理是管理者為確保員工的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標保持一致的管理過程 ? 產(chǎn)生績效 ? 提高績效 ? 管理過程 管理團隊 客戶 股東 員工 單元一：績效管理的目的及作用 提高員工個人及團隊業(yè)績 核心竟爭力加強 企業(yè)目標的實現(xiàn) 股東回報 績效考評是人力資源管理的核心子系統(tǒng) 單元一：績效管理的目的及作用 ?績效管理體系與企業(yè)綜合管理體系中（人力資源管理體系中）的核心部分。 ?績效管理體系應將企業(yè)的業(yè)務目標有效地分解到各業(yè)務部門及工作崗位，從而確保企業(yè)的整體目標得以實現(xiàn)。 ?績效管理體系應指導和激勵員工完成特定的工作任務，從而獲得集體的高產(chǎn)出。 ?績效管理體系可以做為企業(yè)薪酬、獎勵及升職、員工發(fā)展等其它管理系統(tǒng)的基礎體系。 ?績效管理體系可以成為企業(yè)文化建設和變革的有效工具。 ?績效管理是企業(yè)經(jīng)理與員工的系統(tǒng)性溝通的工具，澄清雙方對工作結(jié)果的期望值。 ?績效管理是提升員工技能和改善績效的有效工具。 單元一 : 績效管理的目的及作用 —問題討論 一. 績效管理與績效考評有什么不同 ? 兩者關(guān)系如何 ? 二. 什么樣的企業(yè)需要績效管理系統(tǒng) ? 三. 績效管理體系中 , 哪種作用最為重要 ?哪種作用最易實現(xiàn)？ 單元一：績效管理的過程 績效的界定 /定義 績效信息反饋 績效的衡量 單元一：績效管理的目的 戰(zhàn)略目的 1) 將員工活動與組織的目標聯(lián)系到一起 2) 界定結(jié)果，所需行為特征等 3) 反應企業(yè)文化 1) 薪資調(diào)整決策 2) 晉升決策 3) 保留、解雇決策 1) 提供具體的行為要求做為指導 2) 及時提供針對針對性的反饋，以改進業(yè)績 3) 安排針對性的培訓和發(fā)展機會 管理目的 開發(fā)目的 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二：績效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理體系 單元五： 反饋與教導 單元六： 績效考評 360o體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效 管理體系 單元十： 績效管理中常見的 問題與應對 單元二：人的激勵因素 —需求理論 需求層次 馬斯洛需求理論 奧得福需求理論 受尊重及被認可 單元二：人的激勵因素 — X Y理論 X 理論 人認為工作是討厭的，不想負責喜歡被指派，缺乏雄心壯志。 管理風格 設計嚴密的組織機構(gòu)，制定計劃，監(jiān)管每個人的行為。 Y 理論 人不是天生懶惰或不可信任，只要給予適當動機，員工就能完成公司所定的目標。 管理風格 授權(quán)管理，溝通工作的意義、目的。激勵創(chuàng)新，了解解決問題的新想法和建議等 單元二：人的激勵因素 —郝伯瓷的激勵 與保障理論 ? 薪資 ? 工作地位 ? 工作保障 ? 工作環(huán)境條件 ? 福利 ? 企業(yè)的規(guī)章制度 ? 人際關(guān)系 ? 有意義的工作 ? 有挑戰(zhàn)的工作 ? 對于成績的肯定 ? 成就感 ? 發(fā)展及提升的機會 ? 新的責任 ? 工作的性質(zhì)本身 保障因素 對工作不滿意 對工作滿意 付 高 沒有滿足感 具有滿足感 低 高 激勵因素 單元二：人的激勵因素 —公平理論 ? 個人對自己的貢獻 Inputs, 回報 outputs 與他人相比，其結(jié)果影響該個人的工作動力（ Motivation). ? 比較內(nèi)容：回報 Outputs：工資，獎勵，表揚，提升，新工作的機會等貢獻 Inputs： 教育，工作經(jīng)驗，工作努力等 ? 被認為不公平對待可能產(chǎn)生的回應 A’ s Outputs B’ s Outputs A’ s Inputs B’ s Inputs ?回應一：減少貢獻（ Inputs) ?回應二：要求提高回報 ?回應三：調(diào)整評價觀點或?qū)ο? ?回應四：對系統(tǒng)不滿意 ?回應五：離開 單元二：人的激勵因素 —行為強化理論 ? 人的行為會被該行為所帶來的結(jié)果強化或減弱 ? 管理者可以使用各種行為強化手段（因子）以獲得所期望的員工行為 ? 強化手段的種類： a. 正向強化手段：強化所希望獲得的行為：獎勵，表揚 b. 負向強化手段：強化員工改掉不希望獲得的行為：如經(jīng)濟制裁 c. 取消強化因子：停付加班工資，減少出差補貼 d. 懲罰手段：扣工資，降級等 單元二：人的激勵因素 —目標設定理論 （ GoalSetting) ? 目標設定的過程可以影響員工的行為和激勵員工的工作熱情。 ? 目標的特點： a. 目標的具體性（ Goal Specificity): 目標的可觀察性和可測定性 b. 目標的挑戰(zhàn)性（ Goal difficulty): 實現(xiàn)目標的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性 c. 目標的認同性（ Goal acceptance): 目標制定者的權(quán)威性 目標完成都的參與程度 ? 目標與績效： 具體有挑戰(zhàn)和被認同的目標 高績效 ?反饋 ?激勵 ?資源 ?支持 ?靈活性 ?能力 ?承諾 ?努力 個人 結(jié)果 環(huán)境 目標 單元二：人的激勵因素 – 問題討論 一. 以上各種激勵因素，如何應用于管理中？ 二. 以上各種激勵因素，如何影響業(yè)績管理體系的設計？ 單元二：績效管理的有關(guān)概念 組織戰(zhàn)略 長期與短期目標及價值觀 個人行為 環(huán)境限制 組織文化 經(jīng)濟條件 客觀結(jié)果 個人特征 （技能、能力、動機） 組織中的績效管理模型 單元二：績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法： 比較法 特性法 行為法 行為修改法 評價中心法 結(jié)果法 單元二：績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法 —比較法 a) 排序法 b) 強制分布法 c) 配對比較法 d) 適用情況：區(qū)分雇員的績效 e) 可用于加薪、晉升、獎金及分配等管理決策中 f) 特點：簡單、有效 g) 缺點： h) 無戰(zhàn)略目標的影響 i) 對員工反饋的價值很小 j) 員工接受度差 單元二：績效管理的有關(guān)概念 評價尺度 績效維度 優(yōu)異 優(yōu)秀 值得贊揚 合理 較差 知識 5 4 3 2 1 管理技能 5 4 3 2 1 質(zhì)量績效 5 4 3 2 1 衡量績效的方法 特性法 圖評價尺度法 單元二：績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法 行為法 根據(jù)與工作績效相關(guān)的關(guān)鍵行為出現(xiàn)的頻度評價績效 （行為觀察法 Behavioral observation scales(BOS)) 克服變革的阻力 幾乎從來不 常常如此 1) 向下屬描述變革的細節(jié) 1 2 3 4 5 2) 解釋變革的原因 1 2 3 4 5 3) 講座給大家?guī)淼挠绊? 1 2 3 4 5 4) 傾聽員工的意見 1 2 3 4 5 5) 請求雇員的幫助和支持 1 2 3 4 5 6) 就員工提出的總是單獨進行討論 1 2 3 4 5 7) 給出反饋和解決問題 1 2 3 4 5 總分權(quán) 差： 610分；及格： 1015分；好良： 1620分； 優(yōu) 2125分；出色： 2530分 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三：結(jié)果核心績效管理體 系 單元四： 行為能力核心績效管理體系 單元五： 反饋與教導 單元六： 績效考評 360186。體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效 管理體系 單元十： 績效管理中常見的 問題與應對 單元三：績效管理體系概述 —典型的績效管理體系 1. 結(jié)果核心績效管理體系（ Resultsfocused) 2. 綜合能力核心績效管理體系（ Competence Based) 3. 綜合法 單元三：績效管理體系概述 — 技能核心績效管理體系 1. 綜合技能（ Competence): 技術(shù)知識，技能及行為特點 a. Competence 是可以觀察的（ Observable) b. Competence 是可以測定的（ Measurable) c. Competence 是可以學習和不斷加強的（ Can be learned and developed) 2. 業(yè)績的確定是以個人的綜合技能為核心的，即激勵員工不斷學習提高綜合技能，就可以產(chǎn)生高的業(yè)績。 3. 適用于以下業(yè)務環(huán)境： a. 高速變化的業(yè)務情況，無法確定一組相對穩(wěn)定的目標 b. 工作相對獨立和獨特，管理者難以設定目標，如： Consultant, Research, RD c. 工作結(jié)果是以團隊結(jié)果為主、難以區(qū)分到個人，如：秘書，支持人員等 ? Communication Skills 表達能力 ? DecisionMaking 決策 ? Initiative 主動性 ? Interpersonal Skills 人際關(guān)系 ? Judgment 判斷能力 ? Leadership 領(lǐng)導能力 ? People Management 人員管理 ? Performance Management 績效管理 ? ProblemSolving 解決問題 ? Product Knowledge 對于產(chǎn)品的知識 ? Selling Skills 銷售技能 ? Teamwork 團隊精神 單元三 :績效管理體系概述 — Competence—例 單元三 :績效管理體系概述 — Competence ? Communicates ideas verbally