【正文】 口頭表達(dá) ? Communicates ideas in writing 書(shū)面表達(dá) ? Produces accurate timely business reports 準(zhǔn)確及適時(shí)地完成報(bào)告 ? Keeps others informed 保證必要的交流 ? Promotes uses candid open munication 促進(jìn)交流，并采取坦率、公開(kāi)的方式進(jìn)行交流 ? Provides correct consistent information 提供準(zhǔn)確及一致的資料 ? Uses appropriate channels of munication, formal informal 使用正式及非正式的途徑來(lái)交流 單元三：績(jī)效管理體系概述 — 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)目標(biāo) 崗位質(zhì)檢 崗位生產(chǎn) 崗位研發(fā) 崗位服務(wù) 崗位市場(chǎng)拓展 崗位銷(xiāo)售 崗位工程 崗位支持 部門(mén) Ⅰ 目標(biāo) 部門(mén) Ⅱ 目標(biāo) 部門(mén) Ⅲ 目標(biāo) 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 單元三：績(jī)效管理體系概述 — 典型績(jī)效管理的構(gòu)成 提高員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 單元三：績(jī)效管理體系概述 — （實(shí)例一）（ 實(shí)例二 ） 練習(xí)一 : 提供兩家公司的績(jī)效考評(píng)表，請(qǐng)學(xué) 員討論其特點(diǎn)。 練習(xí)二 : 給出一個(gè)企業(yè)的 Case, 請(qǐng)學(xué)員建議其 績(jī)效管理體系的框架和應(yīng)該考慮的 因素。 單元三：績(jī)效管理體系概述 —討論問(wèn)題 一. 典型的績(jī)效管理體系會(huì)有哪幾部分組成？績(jī)效管理表中有哪些關(guān)鍵內(nèi)容？ 二. 在為企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)績(jī)效管理體系時(shí)，有哪些因素需要考慮？ 單元三：績(jī)效管理體系概述 —案例 考慮企業(yè)的業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)應(yīng)該有什么特點(diǎn)： 1) 企業(yè)一：傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)擁有成熟的管理體系和管理團(tuán)隊(duì)，約有500名較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。 2) 企業(yè)二：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從事服裝加工業(yè)務(wù)，約有 80個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)職工和 20名管理和業(yè)務(wù)人員。 3) 企業(yè)三：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從事軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，約有 80名軟件開(kāi)發(fā)人員和50名管理、銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員。 4) 企業(yè)四：投資銀行，擁有百名金融專(zhuān)業(yè)人員及相應(yīng)的支持人員，具有成熟的管理體系和復(fù)雜的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。 單元三：結(jié)果核心的績(jī)效管理體系 平衡計(jì)分卡 賬務(wù)指標(biāo) ?營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn) ?投資回報(bào) ?銷(xiāo)售收入 ?利潤(rùn)率 ?預(yù)算指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)： RD,創(chuàng)新，生產(chǎn)流程：成本、效率、質(zhì)量 服務(wù)：響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)反饋、成本 內(nèi)部系統(tǒng)： IT， KM 客戶(hù)相關(guān)指標(biāo) ?客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo) ?客戶(hù)流失率 ?新客戶(hù)增加 ?市場(chǎng)份額 ?品牌 ?客房關(guān)系 員工 /技能發(fā)展指標(biāo) 員工滿(mǎn)意度 員工保留率 員工的生產(chǎn)效率 單元三：為什么要使用平衡計(jì)分卡 高技能的員工團(tuán)隊(duì) 相關(guān)的激勵(lì)體系 軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間和發(fā)展 工程實(shí)施的質(zhì)量和成本 新產(chǎn)品的 開(kāi)發(fā) 客戶(hù)的忠誠(chéng)和選擇 1. 功能的滿(mǎn)足 2. 工程日期的保證 3. 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 4. 價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性 營(yíng)業(yè)收入 利潤(rùn) 員工及技能發(fā)展、目標(biāo) 內(nèi)部流程、目標(biāo) 客戶(hù)相關(guān)、目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 單元三：平衡計(jì)分卡舉例 人力資源部 財(cái)務(wù)指標(biāo) 1) 公司人力資源平均成本增加率 2) 人力資源部成本與公司營(yíng)業(yè)收入比率改進(jìn) 3) 年度 HR預(yù)處 客戶(hù)指標(biāo) 1) 員工對(duì) HR服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查 2) 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 3) 公司員工離職率 4) 管理人員對(duì) HR服務(wù)的滿(mǎn)意度 ? 招聘 ? 離職 員工 /技能發(fā)展 1) HR員工的離職率 2) 關(guān)鍵 HR崗位的替補(bǔ)率 3) 關(guān)鍵 HR技能的培訓(xùn) 4) HR員工的滿(mǎn)意度 內(nèi)部流程指標(biāo) 1) 人員招聘： to fill（關(guān)鍵崗位） 2) 量 3) 4) CB： a. Payroll 和 Benefit 準(zhǔn)確率和實(shí)時(shí)率 program的Ｍmilestone/員工溝通 5) C. 勞動(dòng)成本的目標(biāo) 6) 員工發(fā)展：人均參訓(xùn)天數(shù)，課程質(zhì)量，課程成本，對(duì)業(yè)務(wù)的影響。 單元三：目標(biāo)設(shè)定－ KPI的建立 1. 我們可以衡量任何我們想要衡是量的業(yè)務(wù)活動(dòng)（但要考慮其重要性及衡量的成本）； 2. 確定組織和個(gè)人 KPI是各級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要職責(zé)（ HR是無(wú)法代替業(yè)務(wù)經(jīng)理完成這一工作） 3. KPI的建立主要與企業(yè)總體管理水平想適應(yīng)，由基本到全面、由內(nèi)向外、由簡(jiǎn)到繁。 單元三：結(jié)果核心的績(jī)效管理體系 優(yōu)點(diǎn)： 1. 簡(jiǎn)單、明確、易于操作 2. 客觀，沒(méi)有灰色區(qū)域 3. 目標(biāo)明確，導(dǎo)向性好 4. 易于將公司戰(zhàn)略落實(shí)到各級(jí)組織 缺點(diǎn)： 1. 易于集中于容易測(cè)量的指標(biāo)上，如財(cái)務(wù)指標(biāo) 2. 目標(biāo)細(xì)分，不易于團(tuán)隊(duì)合作 3. 業(yè)績(jī)管理滯后，難于確定行為標(biāo)準(zhǔn) 4. 可能鼓勵(lì)錯(cuò)誤的行為 單元三：目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)－討論 1. 目標(biāo)越多越好？ 2. 目標(biāo)越少越好？ 3. 目標(biāo)越細(xì)分到個(gè)人越好？ 4. 目標(biāo)越低越好？ 5. 目標(biāo)越高越好？ 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四：行為能力核心績(jī) 效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360186。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效 管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見(jiàn)的 問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 設(shè)定績(jī)效的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心?？?jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門(mén)及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。績(jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，公司管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)調(diào)整 : – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 單元四：目標(biāo)設(shè)定 單元四：目標(biāo)設(shè)定 —目標(biāo)信息的來(lái)源 上級(jí)或部門(mén)的目標(biāo) 工作崗位描述 上一階段績(jī)效考評(píng)中提出的改進(jìn)建議和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 下一階段市場(chǎng)的特點(diǎn)、工作的特點(diǎn) 員工具體目標(biāo) S. M. A. R. T 單元四 : 目標(biāo)設(shè)定 —目標(biāo)的種類(lèi) ? 經(jīng)常性或永久性目標(biāo) : 由工作崗位決定的責(zé)任和義務(wù) , 如 : 完成銷(xiāo)售額 , 完成招聘計(jì)劃 .等 ?改進(jìn)型目標(biāo) : 以解決問(wèn)題引入新的方法為目的的目標(biāo) : 如提高市場(chǎng)占有率減少招聘成本等 (Progress) ?項(xiàng)目型目標(biāo) : 具體目標(biāo) , 如完成時(shí)間 , 完成成本 , 質(zhì)量等 . 單元四：目標(biāo)充定 — ? SMART? 目標(biāo) 具體的 Specific 可衡量的 Measurable 被認(rèn)同的 Agreeable 現(xiàn)實(shí)的 Realistic 時(shí)間限定的 Timebound S M A R T 只有被認(rèn)同的目標(biāo) 才有真正的激勵(lì)作用 不是意向，而是具體目標(biāo) ? 可被衡量 ? 既不太容易達(dá)到 也不太難 ?? 在一定時(shí)間期限內(nèi) ? 單元四：目標(biāo)設(shè)定 — 明確具體的 Specific ?意向性 ?具體行為 ?具體任務(wù) 錯(cuò)誤例子 ?增加銷(xiāo)售量 ?降低成本 ?參加培訓(xùn)課來(lái)提高我的英語(yǔ)水平 ?拜訪(fǎng)新客戶(hù) ?目標(biāo) ?期望的結(jié)果 ?完成的業(yè)績(jī) ?目標(biāo)的‘樣子’ 注重結(jié)果 成功的例子 ?銷(xiāo)售量達(dá)到 100 Million ?降低成本 10% ?提高英語(yǔ)水平至可以寫(xiě)行業(yè)報(bào)告 ?贏得 5 個(gè)新客戶(hù) 單元四：目標(biāo)設(shè)定 — 可衡量的 量化的目標(biāo) 定性的目標(biāo) ?銷(xiāo)售 100 Million ?減少時(shí)間 10% ?贏得 5 個(gè)新客戶(hù) ?寫(xiě)一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品 A的市場(chǎng)報(bào)告 ?提高我的技能至某一水準(zhǔn) 單元四：目標(biāo)設(shè)定 — ?一致的? 公司 目標(biāo) 分部 目標(biāo) 部門(mén) 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 與公司目標(biāo)和策略 保持一致 單元四：目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)實(shí)的 合理的有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 升起標(biāo)桿 !! 激勵(lì) 發(fā)揮才干 ! 并且 提高績(jī)效 ! 太困難 具有挑戰(zhàn)性的水平 去年的水平 太容易 高于去年的水平 但仍然可能達(dá)到 !! 單元四 :目標(biāo)設(shè)定 流程及方法 Ⅰ ? 自上而下 : 經(jīng)理逐級(jí)向下設(shè)定目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn) : ? 利于組織目標(biāo)的統(tǒng)一 ? 高效率 ? 利于建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)績(jī)要求 ? 對(duì)員工要求不高 缺點(diǎn) : a) 員工參與感低 ,認(rèn)同感低 b) 缺少目標(biāo)設(shè)定中的個(gè)異性 c) 經(jīng)理工作量大 ,交流不足 d) 易形成形式主義 適用于中大規(guī)模生產(chǎn) ,服務(wù)等行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和服務(wù)崗位 單元四 :目標(biāo)設(shè)定 流程及方法 Ⅱ ? 企業(yè)中各級(jí)經(jīng)理首先制定自己的績(jī)效目標(biāo) ? 員工參照經(jīng)理或部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)及自己的工作崗位起草自己的績(jī)效目標(biāo) ? 經(jīng)理根據(jù)員工的草案修改 ,增刪形成定稿 缺點(diǎn) : a) 目標(biāo)可能過(guò)低、出現(xiàn)討價(jià)還價(jià) b) 目標(biāo)可能發(fā)散、不利于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) c) 要求全面的溝通與培訓(xùn)、以保證實(shí)施 d) 對(duì)員工有較高技能要求 適用于企業(yè)中自立性 , 能動(dòng)性強(qiáng)的工作崗位 優(yōu)點(diǎn) : a) 高員工參與感、認(rèn)同感 b) 經(jīng)理員工、分擔(dān)工作量 c) 良好的溝通反饋 d) 自上而下保證目標(biāo)設(shè)定 單元四 :目標(biāo)設(shè)定 練習(xí)一 ,練習(xí)二 練習(xí)一 : 學(xué)員分組討論 ,典型工作崗位的 KPI, 練 習(xí)目標(biāo)的 SMART. ? 秘書(shū) ?行政管理 ? 售前工程師 ?銷(xiāo)售經(jīng)理 ?銷(xiāo)售代表 ?人力資源部經(jīng)理 ?工程實(shí)施部經(jīng)理 ?工程實(shí)施工程師 練習(xí)二 : 給出公司的典型業(yè)務(wù)情況 ,討論應(yīng)如何在關(guān)鍵崗位的績(jī)效目標(biāo)中反映公司戰(zhàn)略。 單元四：行為能力核心績(jī)效管理體系 綜合勝任能力 綜合勝任能力（ Competence)：某一個(gè)人的一組行為特值。這些特值可以預(yù)測(cè)該個(gè)人在某特定工作崗位或環(huán)境下的工作有效性。 個(gè)人特值 個(gè)人行為，行動(dòng) “動(dòng)力源” 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 性格 /習(xí)性 自我認(rèn)知 知識(shí) “行動(dòng)” 個(gè)人行為，行動(dòng) 技能 “結(jié)果” 單元四：五種綜合勝任能力特值 1. 動(dòng)機(jī) /內(nèi)在激勵(lì)：個(gè)人持久地希望實(shí)現(xiàn)的事物或狀態(tài)。它們驅(qū)動(dòng)，指揮和選擇該個(gè)人的行為和行動(dòng)以實(shí)際某些目標(biāo)或回避某此些事件。 2. 性格 /習(xí)性：個(gè)人對(duì)不 環(huán)境或信息的物理的反映模型或行為習(xí)慣。 3. 自我觀念：個(gè)人的態(tài)度，價(jià)值觀或自我印象，如：自信心等。 4. 知識(shí)：個(gè)人對(duì)某一事物或領(lǐng)域所掌握的信息。 5. 技能：個(gè)人完成某一項(xiàng)任務(wù)所要求的體力或腦力的能力。 單元四：綜合勝任能力特值間的關(guān)系