【正文】 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)內(nèi)容 …… 第一天 上午 理念培訓(xùn) 中國移動(dòng)新理念體系 …… 下午（或與工作結(jié)合，周期訓(xùn)練） 體驗(yàn)訓(xùn)練 “責(zé)任 ”主題的體驗(yàn)訓(xùn)練 （生產(chǎn)、市場）現(xiàn)場感受責(zé)任； 說出你的責(zé)任； 負(fù)責(zé)地行動(dòng)； …… 第二天 上午 理念培訓(xùn) 四川移動(dòng)落實(shí)集團(tuán)公司新理念的行動(dòng)綱領(lǐng) …… 下午（或與工作結(jié)合，周期訓(xùn)練） 體驗(yàn)訓(xùn)練 “追求卓越 ”主題的體驗(yàn)訓(xùn)練 參觀，感受卓越； 挫折訓(xùn)練，或持續(xù)改善訓(xùn)練； 總結(jié) …… 25 說明 — 2： XX企業(yè)文化培訓(xùn)課程和課件設(shè)計(jì)流程與方法 總體培訓(xùn)目標(biāo) 課程內(nèi)容模塊 具體培訓(xùn)內(nèi)容 知識(shí)能力點(diǎn) 基本培訓(xùn)方式 培訓(xùn)形式組合 培訓(xùn)形式 模塊培訓(xùn)時(shí)長 點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)長 ?講師教材設(shè)計(jì)； ?學(xué)員手冊設(shè)計(jì)； 課程研究 課件制作 26 附件 — 2： XX與某企業(yè)一起確定培訓(xùn)目標(biāo)（ 1） 31 、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)? 了解公司；? 了解公司倡導(dǎo)的理念及其行為要求；? 培養(yǎng)熱愛公司、負(fù)責(zé)敬業(yè)的工作態(tài)度。但在工作過程中，我們一定不能這么想！而是應(yīng)當(dāng)抱定“一定要實(shí)現(xiàn)結(jié)果的最好”的態(tài)度，像黃山松一樣：“咬定青山不放松！” 即使在事后，我們也要善 于總結(jié)提高：為什么這一次沒能實(shí)現(xiàn)結(jié)果的最好？哪里出了問題？當(dāng)時(shí)怎么沒有考慮到呢？下一次我應(yīng)該怎么辦？只有不斷總結(jié)提高，才能實(shí)現(xiàn)結(jié)果的最好！ 案例 爭當(dāng)代辦管理工作的排頭兵 “要做就做最好！”一直是舒義長的座右銘。為了在最短的時(shí)間里完成這一市場 基礎(chǔ)工作。當(dāng)時(shí)肥東縣分公司在全省縣公司收入的排名僅列第 26 位，用戶規(guī)模排名僅列第 23 位。公司曾要求我們每一位 移動(dòng)員工都應(yīng)該是“移動(dòng)專家”，可在我們身邊真正能做到這一點(diǎn)的人實(shí)在是太少了?！安槐炔粻帯?、“差不多”、“不求有功，但求無過”，恰恰只追求形式上的中庸，而背離了“君子而適中”的精神實(shí)質(zhì)，結(jié)果淪為平庸！ 員工心聲 —— 我們周圍的“移動(dòng)專家”太少了 有人認(rèn)為只要不犯錯(cuò)，就是最大的成功。例如，我們有潛力可挖，但我們不去努力，這是“不及”；我們無視自己的資源條件和能力極限，過分夸大主觀能動(dòng)性的作用，則為“過”；這都是我們反對(duì)的。但有時(shí)，深厚的文化積淀也可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹裰氐陌ぃ蔀榍斑M(jìn)的障礙。我們當(dāng)中，就有人因此而形成一些消極心態(tài)： —— 泄氣：“我們的條件跟人家（沿?；蚱渌?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) —— 注）沒法比！” —— 精神勝利：“比上不足，比下有余嘛！” —— 不思進(jìn)?。骸安磺笥泄Γ鬅o過”；“差不多就行了！” —— 小富即安：“現(xiàn)在比以前做得好多了！” 人活著是要有點(diǎn)精神的！雖然我們的發(fā)展受到客觀條件的限制，但我們一定不能泄氣，一定不能自我麻痹，一定不能不思進(jìn)?。∠喾?，我們應(yīng)該在清醒地認(rèn)識(shí)到差距的基礎(chǔ)上，立足于現(xiàn)有資源條件，在可能的范圍內(nèi)做得最好！ 施總論叢 —— 做企業(yè)一定要做得最好！ 有人說安徽人有個(gè)特點(diǎn)，做事覺得差不多就行了，不求最好，但求無過，我覺得不應(yīng)該是這樣。其次，追求卓越是永無止境的，是一個(gè)不斷趨于完美的過程。從 ?開篇，介紹標(biāo)桿企業(yè)的啟發(fā)式案例 附件 — 1： XX為某企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)（ 3） 19 一、什么是卓越 在安徽移動(dòng)，很多人這樣描述“卓越”： —— 最好； —— 沒有最好，只有更好； —— 比“優(yōu)秀”還要好； —— 并不代表“十全十美”，而是盡善盡美，動(dòng)態(tài)的趨于完美。在法國 LDCO M公司建設(shè) DW DM 國家干線傳輸網(wǎng)項(xiàng)目中，同華為競爭的都是一些國 際巨頭，但華為的 DWDM 產(chǎn)品在這個(gè)項(xiàng)目的一期建設(shè)中就可為 LDCOM 公司節(jié)省 35% 的投入，四期建設(shè)完工后可節(jié)省 50% 的投資，并且，華為的產(chǎn)品在技術(shù)和質(zhì)量上都不遜色于任何一家競爭對(duì)手的產(chǎn)品。目前，華為在 海外共設(shè)有 30 多個(gè)代表處，除中國員工外，還招納了大量當(dāng)?shù)貑T工，包括技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)等人才。此外，華為還積極參加國際 組織，參與國際標(biāo)準(zhǔn)的討論與制定。那時(shí)，只要聽說某國的電信運(yùn)營商有項(xiàng)目招標(biāo)，華為的銷售人員必然趕去投標(biāo)，但 許多時(shí)候都是失敗。 ——有競爭力、有社會(huì)責(zé)任感、有道德有文化； …… 市場經(jīng)營 競爭優(yōu)勢的確立，歸根到底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造出超過其成本的價(jià)值； …… 客戶服務(wù) “五心 ”服務(wù)；服務(wù) “六化 ”；首問責(zé)任制；限時(shí)處理責(zé)任；網(wǎng)絡(luò)客服集中分析系統(tǒng)；普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化和大客戶差異化服務(wù)體系； “三張網(wǎng) ”思想； …… 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 打造 “三全兩精一優(yōu)勢 ”移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)；三集中； …… 內(nèi)部管理 各工序崗位之間互為用戶； “五項(xiàng)管理 ”； “一流的資金管理 ”為 “一流通信企業(yè) ”服務(wù) ； …… 人力資源 公開招聘、競爭上崗；績效管理系統(tǒng)化、績效目標(biāo)明晰化、績效指導(dǎo)習(xí)慣化、溝通長期化 ；末尾淘汰； …… 文化塑造 “烏龜精神 ”（最適者生存，內(nèi)在 “含金量 ”，目標(biāo)明確，一往直前）； “創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、應(yīng)用 ”的創(chuàng)新文化；四敢 “敢于挑戰(zhàn)、敢于奉獻(xiàn)、敢于承擔(dān)、敢于人先 ”以誠動(dòng)人、以信致遠(yuǎn)； “求真務(wù)實(shí) ”的發(fā)展文化； …… 14 說明 — 2：《行動(dòng)綱領(lǐng)》的形式生動(dòng)、活潑，內(nèi)容豐富多彩，是員工學(xué)習(xí)中國移動(dòng)企業(yè)文化，理解四川移動(dòng)經(jīng)營管理導(dǎo)向，明晰個(gè)人工作行為方向的根本載體 《行動(dòng)綱領(lǐng)》的內(nèi)容載體至少包括以下幾種形式： 《行動(dòng)綱領(lǐng)》的內(nèi)容 撰寫方式 特點(diǎn) 集團(tuán)公司新理念及其行為模式 闡述式 正式、規(guī)范、簡練 四川移動(dòng)遵循某一行為模式時(shí)應(yīng)考慮或結(jié)合的具體情況 描述式和說理式；輔之以某些數(shù)據(jù)報(bào)告（摘選）、外部報(bào)道、員工發(fā)言、實(shí)際圖片等 直觀、生動(dòng)、量化（盡可能） 四川移動(dòng)基本經(jīng)驗(yàn) 概括式撰寫；輔之以公司領(lǐng)導(dǎo)的講話（摘選）、某些數(shù)據(jù)報(bào)告（摘選）、外部報(bào)道、員工發(fā)言、故事案例等 直觀、生動(dòng)，富有教育意義 未來優(yōu)化方向 概括式撰寫；輔之以公司領(lǐng)導(dǎo)講話（摘選）、某些數(shù)據(jù)報(bào)告（摘選）、外部報(bào)道、員工發(fā)言、故事案例等 直觀、生動(dòng)、富有引導(dǎo)意義 15 說明 — 3：基于《行動(dòng)綱領(lǐng)》，可開發(fā)一系列企業(yè)文化傳播媒質(zhì) ? “企業(yè)宣傳視頻”； ? “企業(yè)文化宣傳視頻”； ? “領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)營管理思想”傳播視頻（如記者采訪，主持人對(duì)話等） ? “企業(yè)文化板報(bào)、宣傳欄” ? “企業(yè)文化專題論壇”（內(nèi)部報(bào)刊或網(wǎng)絡(luò)使用） 16 安徽移動(dòng)企業(yè)文化手冊 安徽移動(dòng)企業(yè)文化組 2023 1 2 8 目 錄 總經(jīng)理致辭 .............................. i 員工簽名 .............................. iii 第一章 我們和公司共同成長 .............. 1 第二章 我們的工作態(tài)度 ................. 19 第三章 我們的危機(jī)意識(shí) ................. 36 第四章 我們的責(zé)任意識(shí) ................. 60 第五章 我們的服務(wù)意識(shí) ................. 82 第六章 我們的卓越意識(shí) ................ 119 第七章 我們的創(chuàng)新意識(shí) ................ 136 第八章 我們的精細(xì)化意識(shí) .............. 154 第九章 我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí) ................ 184 附件 — 1： XX為某企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)（ 1） 17 附件 — 1： XX為某企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)（ 2） 舉一個(gè)價(jià)值觀 —— “追求卓越”為例。例如： 運(yùn)營領(lǐng)域 基本思想 成長 不求最大 ,只求最好 ——網(wǎng)絡(luò)最好、服務(wù)最好、業(yè)務(wù)最好、效益最好、員工隊(duì)伍的素質(zhì)最好； …… 責(zé)任與形象 ——做最好的通信企業(yè)，并不是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最終目的。因此，核心價(jià)值觀的貫徹應(yīng)是落實(shí)集團(tuán)公司新理念的主線！ 5 因此，四川移動(dòng)落實(shí)中國移動(dòng)新理念的指導(dǎo)方針為： (1) 堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司為落實(shí)中國移動(dòng)新理念而制定的各項(xiàng)政策、措施；（根據(jù)集團(tuán)公司要求落實(shí)，本“項(xiàng)目建議書”不作設(shè)計(jì)） (2) 結(jié)合四川移動(dòng)實(shí)際，制定“落實(shí)集團(tuán)公司新理念的基本行動(dòng)綱領(lǐng)”，集中反映以李總為核心的管理團(tuán)隊(duì)率領(lǐng)四川移動(dòng)取得成功的基本經(jīng)驗(yàn)和面向未來的經(jīng)營管理思路。（ 2023年 2月，北京，中國 ） 四川移動(dòng)落實(shí)集團(tuán)公司企業(yè)文化項(xiàng)目建議書 四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 0 目 錄 四川移動(dòng)：項(xiàng)目背景、任務(wù) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路 項(xiàng)目計(jì)劃、組織、報(bào)價(jià) 附件： XX企業(yè)文化顧問有限公司簡介 XX項(xiàng)目管理 1 中國移動(dòng)提出新時(shí)期下企業(yè)理念體系 背景 1：作為中國移動(dòng)集團(tuán)公司的子公司，四川移動(dòng)必須堅(jiān)決貫徹、落實(shí)集團(tuán)公司新的理念體系。 (3) 以中國移動(dòng)核心價(jià)值觀在四川移動(dòng)的貫徹落實(shí)為主線，實(shí)施企業(yè)文化落地工程。企業(yè)發(fā)展的最終落腳點(diǎn)，應(yīng)該是最大限度地回報(bào)社會(huì)和客戶。下面是“手冊”里闡釋這個(gè)價(jià)值觀的基本思路和框架 標(biāo)桿企業(yè)（個(gè)人） 是怎么追求卓越的 啟發(fā)式案例 理念內(nèi)涵 什么是卓越？ 什么是追求卓越？ 倡導(dǎo)理由 為什么要追求卓 越？ 行動(dòng)指南 如何追求卓越？ 內(nèi)部案例 公司聲音 員工聲音 18 第六章 我們的卓越意識(shí) 啟發(fā)性案例 “華人有為” —— 華為的國際化道 路 1988 年，在深圳灣的一個(gè)簡易廠房里，注冊資本只有兩萬元的華為公司成立了。然而，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，使華為的國際競爭經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富起來，發(fā)展戰(zhàn)略也逐漸清晰起來。華為的聲音在各處響起，“華為”這個(gè)名字被越來越多的人所熟悉。在海外最大的研究所 —— 印度研究所里， 80% 以上的員工都是印度人。這種巨大的優(yōu)勢一下子打動(dòng)了 LD COM 公司。 施總論叢 —— 什么是卓越？ N O. 15 就是要把每一件事情做得最好，別人無法比你干得更好。 ?闡發(fā)價(jià)值觀的內(nèi)涵 附件 — 1： XX為某企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)（ 4） 20 二、我們?yōu)槭裁匆非笞吭? 安徽地處中部地區(qū)，各種客觀條件在一定程度上限制了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的步伐。我們做企業(yè)，絕對(duì)不能認(rèn)為差不多就行了，一定要做得最好。例如，我們中的一些人就奉行各種各樣的“中庸之道”： —— 凡事講究“差不多”； —— 不求有功，但求無過； —— 不比不爭； —— ??。我們主張的是，最大可能地挖掘自己的潛力，把事情做得最好。但是事實(shí)證明，這種工作態(tài)度是不對(duì)的，更是不可取的。 （全椒縣分公司 肖燕） ?生動(dòng)、具體地揭示倡導(dǎo)這個(gè)價(jià)值觀的理由 附件 — 1： XX為某企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)（ 5） 21 （二）一定要盡最大努力 追求卓越，要求我們竭盡所能。 由于種種原因，肥東縣分公司各項(xiàng)基礎(chǔ)工作極度薄弱，辦公環(huán)境與生產(chǎn)條件極其簡陋。王元秀親自深入農(nóng)村市場，了解第一手情況，跑遍了肥東縣每一 （三）一定要實(shí)現(xiàn)結(jié)果的最好 我們當(dāng)中很多人可能會(huì)有這樣一種態(tài)度：“謀事在人，成事在天” —— “我已經(jīng)盡力了，結(jié)果怎么樣我不能保證”。 他不僅欣賞這句話，還用實(shí)際行動(dòng)充分演繹出這句話的深刻內(nèi)涵。安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司42 、普通員工企業(yè)文化培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)? 理解公司倡導(dǎo)的理念體系以及每一理念的行為要求；? 理解每一理念提出的現(xiàn)實(shí)原因；? 了解公司企業(yè)文化管理系統(tǒng)。② 一個(gè)小組負(fù)責(zé)：通用行為準(zhǔn)則，另外一個(gè)小組負(fù)責(zé)廉正行為準(zhǔn)則。? 企業(yè)文化執(zhí)行的責(zé)任，則與企業(yè)家（管理層）的思考無關(guān)。? ……經(jīng)營模式 組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)要求不同的經(jīng)營模式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化本身都會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)與管理的分工模式形成影響? 還有哪些情況？思考請(qǐng)記錄您的思考成果：28 圍繞核心價(jià)值觀，設(shè)計(jì)相關(guān)主題傳播活動(dòng)，促使中國移動(dòng)新理念和四川移動(dòng)《行動(dòng)綱領(lǐng)》為內(nèi)部員工和外部社會(huì)所“知”、所“信” （ 1）以《中國移動(dòng)企業(yè)文化白皮書》和《四川移動(dòng)落實(shí)中國移動(dòng)新理念的行動(dòng)綱領(lǐng)》所確認(rèn)的“責(zé)任”和“追求卓越”精神為核心，設(shè)計(jì)《四川移動(dòng)“堅(jiān)守責(zé)任與追求卓越”主題活動(dòng)規(guī)劃與實(shí)施方案》。 （ 3）開動(dòng)企業(yè)文化傳播機(jī)器（如報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、板報(bào)、宣講會(huì)、視頻等），廣泛傳播這些行為案例，以啟發(fā)其他員工仿效。“鶴舞白沙、我心飛翔”彩帶映襯著女檢票員的青春亮麗，如一道絢麗的風(fēng)景，讓我心動(dòng)，我看著陌生的她，卻又覺得那么熟悉和親切。隨后就手持站臺(tái)票，象回老家一樣，以輕盈歡快的 步伐跳上了“白沙號(hào)。車廂內(nèi)的角角落落井然有序，簡潔大方，整個(gè)環(huán)境如家一樣的溫馨、親切。閱讀了文章，我們就能領(lǐng)略到，白沙的美正在于她是服務(wù)的白沙、快樂的白沙、充滿人文關(guān)懷的白沙。 第二章 組織領(lǐng)導(dǎo) 第四條 安徽移動(dòng)企業(yè)文化