【正文】 13 （三） 名人小語：質(zhì)量是生命 14 （四） 啟發(fā)性案例 賀來龍三郎 不斷喚起職工的危機(jī)感 15 小天鵝如何進(jìn)行“末日”管理 16 有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品 海爾的質(zhì)量管理 18 二、人才第一卷 （一） 會(huì)長(zhǎng)講話摘要 20 （二） 三星案例 “ 第一個(gè)吃螃蟹的” 三星的公開招聘制度 21 “知己知彼” 三星的地區(qū)專家制度 22 “全權(quán)委任 ” 三星的“我的作用運(yùn)動(dòng)” 23 無論何時(shí)都不放松員工培訓(xùn) 24 SSD I 的教育歷程 26 為員工能力創(chuàng)造發(fā)揮的空間 27 （三）名人小語：人與企業(yè) 28 （四） 啟發(fā)性案例 聯(lián)想集團(tuán)：把珍珠串成項(xiàng)鏈 29 通用電氣的人才培養(yǎng)機(jī)制 31 思科 (CISCO) 中國(guó)有限公司的員工培訓(xùn)之道 35 “ 白沙號(hào)”，一路走好 我到火車站臺(tái)上送姐姐回廣州。多干凈的“白沙號(hào)”，車廂內(nèi)空氣流暢、一塵不染，窗戶明亮，床椅潔凈。 第二條 實(shí)施企業(yè)文化案例管理，旨在 挖掘落實(shí)公司企業(yè)文化到位的先進(jìn)人物、 先進(jìn)事跡，傳播并帶動(dòng)廣大員工實(shí)踐公司倡導(dǎo)的文化，促進(jìn)公司倡導(dǎo)的文化和價(jià)值觀有效落地 。 第十條 企業(yè)文化案例撰寫的具體內(nèi)容包括： （一） 在創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力方面有突出表現(xiàn) 的員工及其事跡； （二）在工作中忠實(shí)踐行公司倡導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、卓越意識(shí)、精細(xì)化意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、人本意識(shí)等文化理念的管理者和員工的先進(jìn)事跡； （三）在工作中遵循公司倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要求的卓越管理者的先進(jìn)事跡。省公司原則上每年評(píng)選和更新企業(yè)文化案例一次。 一、 經(jīng)理人行為準(zhǔn)則 經(jīng)理人行為準(zhǔn)則是北京移動(dòng)對(duì)各級(jí)經(jīng)理人 職業(yè)化程度的要求，是各級(jí)經(jīng)理人與組織的心靈約定在行為層面的具體體現(xiàn)，是各級(jí)經(jīng)理人持久認(rèn)定的行為目標(biāo)。經(jīng)理人員要在處理員工、客戶、社會(huì)、合作商等內(nèi)外部關(guān)系時(shí)堅(jiān)守公司的價(jià)值立場(chǎng)，堅(jiān)決維護(hù)公司的信譽(yù)和品牌形象。 5 、唯才適用，塑造團(tuán)隊(duì) 北京移動(dòng)要求經(jīng)理人員做到唯才適用 、 人盡其才，盡可能讓員工在合適的崗位上施展才華，讓員工富有成就感。 （ 3）建立考核結(jié)果與獎(jiǎng)金發(fā)放的掛鉤機(jī)制。 —— 中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士。 —— 中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士 —— 曾就職于某國(guó)有特大型上市公司經(jīng)營(yíng)管理部門，曾擔(dān)任北京醫(yī)院協(xié)會(huì)、北京科技協(xié)會(huì)、 中國(guó)薄膜協(xié)會(huì)壽光分會(huì)管理顧問。 —— 曾擔(dān)任中石油東方物探公司項(xiàng)目經(jīng)理、深圳某民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理助理、和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司咨詢顧問，有九年工作經(jīng)歷。 —— 五年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 —— 豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論功底扎實(shí)，知識(shí)體系全面，技術(shù)方法嫻熟，對(duì)企業(yè)信息管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)制造、人力資源管理、企業(yè)文化、戰(zhàn)略與組織等學(xué)科領(lǐng)域均有系統(tǒng)的研究和深刻的理解。該部分費(fèi)用由四川移動(dòng)提供。同時(shí)，關(guān)注項(xiàng)目研究節(jié)奏與企業(yè)相關(guān)工作節(jié)奏的有機(jī)配合。 ? 四川移動(dòng)需在咨詢服務(wù)過程中按照約定要求及時(shí)提供真實(shí)信息和材料； ? 項(xiàng)目交流過程中，需組織參與研討和培訓(xùn)的人員需要及時(shí)到位； ? 提供咨詢師辦公場(chǎng)地 (包括辦公桌椅、電話、上網(wǎng)條件等 )。 ? 由專人負(fù)責(zé)管理當(dāng)期工作計(jì)劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。 項(xiàng)目管理 61 目 錄 四川移動(dòng)：項(xiàng)目背景、任務(wù) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路 項(xiàng)目計(jì)劃、組織、報(bào)價(jià) 附件： XX企業(yè)文化顧問有限公司簡(jiǎn)介 XX項(xiàng)目管理 62 ? XX（北京）企業(yè)文化顧問有限公司是以服務(wù)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)為根本宗旨的專業(yè)咨詢公司，擁有當(dāng)前中國(guó)最資深的文化咨詢團(tuán)隊(duì)。 我們是中國(guó)最專業(yè)化的企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu) 63 我們提供客戶企業(yè)文化建設(shè)與管理的系統(tǒng)解決方案 企業(yè)文化系統(tǒng)梳理與診斷 企業(yè)理念體系構(gòu)建 ?企業(yè)傳統(tǒng)文化成果的梳理 ?企業(yè)文化現(xiàn)狀評(píng)估 ?企業(yè)文化與戰(zhàn)略的匹配性研究 ?標(biāo)桿企業(yè)文化研究 。如果五天沒有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。 ? 計(jì)劃控制 ? 所有周工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱。 ? 項(xiàng)目運(yùn)作過程中，咨詢方需在各個(gè)節(jié)點(diǎn)之前一個(gè)工作日提交正式報(bào)告正式版本； ? 四川移動(dòng)接受項(xiàng)目階段報(bào)告時(shí)需簽收證明，并在接受后 3個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)； ? 由于反饋不及時(shí)造成的項(xiàng)目后延，需由反饋不及時(shí)方承擔(dān)責(zé)任。 “捆綁式”作業(yè)。 待選項(xiàng)目咨詢顧問 —— 8 53 三、項(xiàng)目報(bào)價(jià) XX為四川移動(dòng)提供企業(yè)文化落地咨詢服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)為人民幣 65萬元 。 —— 中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士，工學(xué)學(xué)士。 待選項(xiàng)目咨詢顧問 —— 5 50 ? 咨詢師 —— 譚永村 先生 —— XX企業(yè)文化顧問有限公司咨詢師。 待選項(xiàng)目咨詢顧問 —— 3 48 ? 咨詢師 —— 閆明昭 先生 —— XX企業(yè)文化顧問有限公司高級(jí)咨詢師 。 —— 曾培訓(xùn)與咨詢的企業(yè)有：長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、中工國(guó)際、吉化集團(tuán)、吉林鐵合金集團(tuán)、大慶石油股份有 限公司等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。 候選項(xiàng)目總監(jiān) — 2— 黃健江 先生 項(xiàng)目總監(jiān)人選 候選項(xiàng)目總監(jiān) — 1— 王祥伍 先生 —— XX（北京）企業(yè)文化顧問有限公司合伙人、常務(wù)副總經(jīng)理。 37 建設(shè)員工實(shí)踐核心價(jià)值觀及《行動(dòng)綱領(lǐng)》的考核系統(tǒng) （ 1）將中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀落實(shí)于四川移動(dòng)的行為模式（即《行動(dòng)綱領(lǐng)》中 四川移動(dòng)基本經(jīng)驗(yàn)和未來優(yōu)化方向 ）與員工的具體工作行為結(jié)合起來，促使員工努力實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)，這是推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀在四川移動(dòng)全體員工的工作行為中落地的根本途徑。經(jīng)理人員要把對(duì) 員工的信任作為最大的激勵(lì)，通過靈活運(yùn)用各種激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)員工的工作激情。經(jīng)理人員要身體力行公司的價(jià)值理念，無論職業(yè)操守還是工作能力都要成為員工的表率，以言傳身教的方式將公司信念傳遞給每一名員工。 36 附件 — 6： XX為某企業(yè)提供的經(jīng)理人員行為規(guī)范 北京移動(dòng)要求各級(jí)經(jīng)理人員在模范地遵守員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，對(duì)自己提出更高的要求，無論是職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能還是職業(yè)境界都要向業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)看齊。入選的企業(yè)文化案例，應(yīng)是在實(shí)踐公司倡導(dǎo)的文化和價(jià)值觀方面，做得最 到位的，最具有典型和表率意義的。細(xì)節(jié)描述和總體評(píng)論 必須貼切，切勿牽強(qiáng)附會(huì)。閱讀了文章，我們就能領(lǐng)略到，白沙的美正在于她是服務(wù)的白沙、快樂的白沙、充滿人文關(guān)懷的白沙。隨后就手持站臺(tái)票，象回老家一樣，以輕盈歡快的 步伐跳上了“白沙號(hào)。 （ 3）開動(dòng)企業(yè)文化傳播機(jī)器（如報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、板報(bào)、宣講會(huì)、視頻等），廣泛傳播這些行為案例，以啟發(fā)其他員工仿效。? 企業(yè)文化執(zhí)行的責(zé)任，則與企業(yè)家（管理層）的思考無關(guān)。安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司42 、普通員工企業(yè)文化培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)? 理解公司倡導(dǎo)的理念體系以及每一理念的行為要求；? 理解每一理念提出的現(xiàn)實(shí)原因；? 了解公司企業(yè)文化管理系統(tǒng)。王元秀親自深入農(nóng)村市場(chǎng)，了解第一手情況，跑遍了肥東縣每一 （三）一定要實(shí)現(xiàn)結(jié)果的最好 我們當(dāng)中很多人可能會(huì)有這樣一種態(tài)度：“謀事在人，成事在天” —— “我已經(jīng)盡力了，結(jié)果怎么樣我不能保證”。 （全椒縣分公司 肖燕） ?生動(dòng)、具體地揭示倡導(dǎo)這個(gè)價(jià)值觀的理由 附件 — 1： XX為某企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)（ 5） 21 （二）一定要盡最大努力 追求卓越，要求我們竭盡所能。我們主張的是，最大可能地挖掘自己的潛力，把事情做得最好。我們做企業(yè)，絕對(duì)不能認(rèn)為差不多就行了，一定要做得最好。 施總論叢 —— 什么是卓越？ N O. 15 就是要把每一件事情做得最好，別人無法比你干得更好。在海外最大的研究所 —— 印度研究所里， 80% 以上的員工都是印度人。然而，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，使華為的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富起來，發(fā)展戰(zhàn)略也逐漸清晰起來。企業(yè)發(fā)展的最終落腳點(diǎn)，應(yīng)該是最大限度地回報(bào)社會(huì)和客戶。（ 2023年 2月，北京，中國(guó) ） 四川移動(dòng)落實(shí)集團(tuán)公司企業(yè)文化項(xiàng)目建議書 四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 0 目 錄 四川移動(dòng)：項(xiàng)目背景、任務(wù) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路 項(xiàng)目計(jì)劃、組織、報(bào)價(jià) 附件： XX企業(yè)文化顧問有限公司簡(jiǎn)介 XX項(xiàng)目管理 1 中國(guó)移動(dòng)提出新時(shí)期下企業(yè)理念體系 背景 1：作為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的子公司，四川移動(dòng)必須堅(jiān)決貫徹、落實(shí)集團(tuán)公司新的理念體系。例如： 運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域 基本思想 成長(zhǎng) 不求最大 ,只求最好 ——網(wǎng)絡(luò)最好、服務(wù)最好、業(yè)務(wù)最好、效益最好、員工隊(duì)伍的素質(zhì)最好； …… 責(zé)任與形象 ——做最好的通信企業(yè)，并不是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最終目的。那時(shí)，只要聽說某國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商有項(xiàng)目招標(biāo)，華為的銷售人員必然趕去投標(biāo)，但 許多時(shí)候都是失敗。目前，華為在 海外共設(shè)有 30 多個(gè)代表處，除中國(guó)員工外，還招納了大量當(dāng)?shù)貑T工，包括技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)等人才。從 ?開篇，介紹標(biāo)桿企業(yè)的啟發(fā)式案例 附件 — 1： XX為某企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)（ 3） 19 一、什么是卓越 在安徽移動(dòng)，很多人這樣描述“卓越”： —— 最好； —— 沒有最好，只有更好； —— 比“優(yōu)秀”還要好； —— 并不代表“十全十美”，而是盡善盡美，動(dòng)態(tài)的趨于完美。我們當(dāng)中，就有人因此而形成一些消極心態(tài)： —— 泄氣：“我們的條件跟人家（沿?；蚱渌?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) —— 注）沒法比！” —— 精神勝利：“比上不足，比下有余嘛！” —— 不思進(jìn)取：“不求有功，但求無過”；“差不多就行了！” —— 小富即安：“現(xiàn)在比以前做得好多了！” 人活著是要有點(diǎn)精神的！雖然我們的發(fā)展受到客觀條件的限制，但我們一定不能泄氣，一定不能自我麻痹，一定不能不思進(jìn)??！相反，我們應(yīng)該在清醒地認(rèn)識(shí)到差距的基礎(chǔ)上，立足于現(xiàn)有資源條件，在可能的范圍內(nèi)做得最好！ 施總論叢 —— 做企業(yè)一定要做得最好！ 有人說安徽人有個(gè)特點(diǎn)，做事覺得差不多就行了，不求最好，但求無過，我覺得不應(yīng)該是這樣。例如，我們有潛力可挖，但我們不去努力，這是“不及”；我們無視自己的資源條件和能力極限，過分夸大主觀能動(dòng)性的作用，則為“過”；這都是我們反對(duì)的。公司曾要求我們每一位 移動(dòng)員工都應(yīng)該是“移動(dòng)專家”，可在我們身邊真正能做到這一點(diǎn)的人實(shí)在是太少了。為了在最短的時(shí)間里完成這一市場(chǎng) 基礎(chǔ)工作。 為此，應(yīng)當(dāng)落實(shí)的主要工作及分工包括： 落地模塊 工作任務(wù) XX的責(zé)任 四川移動(dòng)的責(zé)任 宣貫 宣貫動(dòng)員會(huì) √ 培訓(xùn) 培訓(xùn)課程體系確定 √ 理念培訓(xùn)課件（演示 PPT）制作 √ 體驗(yàn)訓(xùn)練方案制作 √ 對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)和訓(xùn)練 √ 培訓(xùn)實(shí)施 √ 24 說明 — 1： XX建議四川移動(dòng)的培訓(xùn)課程組合（針對(duì)普通員工，非方案，示意） 時(shí)間 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)內(nèi)容 …… 第一天 上午 理念培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)新理念體系 …… 下午（或與工作結(jié)合，周期訓(xùn)練） 體驗(yàn)訓(xùn)練 “責(zé)任 ”主題的體驗(yàn)訓(xùn)練 （生產(chǎn)、市場(chǎng)）現(xiàn)場(chǎng)感受責(zé)任； 說出你的責(zé)任； 負(fù)責(zé)地行動(dòng)； …… 第二天 上午 理念培訓(xùn) 四川移動(dòng)落實(shí)集團(tuán)公司新理念的行動(dòng)綱領(lǐng) …… 下午（或與工作結(jié)合，周期訓(xùn)練） 體驗(yàn)訓(xùn)練 “追求卓越 ”主題的體驗(yàn)訓(xùn)練 參觀，感受卓越； 挫折訓(xùn)練，或持續(xù)改善訓(xùn)練； 總結(jié) …… 25 說明 — 2： XX企業(yè)文化培訓(xùn)課程和課件設(shè)計(jì)流程與方法 總體培訓(xùn)目標(biāo) 課程內(nèi)容模塊 具體培訓(xùn)內(nèi)容 知識(shí)能力點(diǎn) 基本培訓(xùn)方式 培訓(xùn)形式組合 培訓(xùn)形式 模塊培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) ?講師教材設(shè)計(jì)； ?學(xué)員手冊(cè)設(shè)計(jì)；