【正文】 今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 商場(chǎng)年終 工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃 (1) 商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。 進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不 斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 積極配合分公司做好 VIP 客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司 VIP 客戶服務(wù)體系，為 VIP 客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū) VIP 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。為切實(shí)有效的開展活動(dòng) ,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定 期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。 針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng) ,進(jìn)一步整合服務(wù)資源 ,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型 ,不斷提升服務(wù)水平 ,創(chuàng)造客戶價(jià)值 ,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé) 任 ,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 為了把 20 年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理 論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐 相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個(gè)月共上報(bào)下發(fā)各類總結(jié)、通知 11 份。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。 20年在全國(guó)范圍開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”的理論學(xué)習(xí)，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。配合各處室規(guī)范處理群眾來信、來訪的辦理。 三是要進(jìn)一步深入經(jīng)辦工作。 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)上半年學(xué)習(xí)方面的不足。按照中組部《關(guān)于中國(guó)共產(chǎn)黨黨費(fèi)收繳、使用和管理的規(guī)定》（中組發(fā) [20xx]3號(hào)）的要求，對(duì)全局黨 員黨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)黨費(fèi)的收繳、使用、上交和下拔的問題進(jìn)行了研究討論并形成一致意見。四是按照市抗震救災(zāi)指揮部和中組部的部署，積極投身到抗震救災(zāi)工作中，以自己特有的方式向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)愛心。二是按總支工作安排認(rèn)真有序組織了 20xx 年的組織發(fā)展工作和入黨積極分子、培養(yǎng)對(duì)象、預(yù)備黨員的培訓(xùn)教育工作。 以高度的責(zé)任感做好日常黨務(wù)工作。 認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊眯姓?cái)務(wù)工作。二是按市人事局 20xx 年工資制度改革的要求，完成了全局 203 名職工工資序列中津補(bǔ)貼的變動(dòng)和調(diào)整工作，更改相關(guān)工資數(shù)據(jù) 1000 多條，補(bǔ)發(fā)了津補(bǔ)貼和 20xx年以來我局軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的節(jié)日補(bǔ)貼、目標(biāo)獎(jiǎng)等，完成了個(gè)人所得稅的申報(bào)工作。同時(shí)配合局黨總支開展的黨員示范崗活動(dòng)，搞好窗口標(biāo)示標(biāo)牌規(guī)范化，進(jìn)一步提升了我局窗口整體形象，努力為全體職工營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的工作環(huán)境。 按照 領(lǐng)導(dǎo)要求，局辦加強(qiáng)了對(duì) “政務(wù)服務(wù)中心社保分中心 ”的建設(shè)工作。 抓好會(huì)務(wù)、培訓(xùn)、競(jìng)賽組織，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。 加強(qiáng)服務(wù)，保障退休人員老有所樂。今年一季度再次由專人對(duì)全局的計(jì)算機(jī)設(shè)備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的清理并登記造冊(cè)，完善領(lǐng)用手續(xù)，嚴(yán)格按照 “誰使用、誰保管、誰負(fù)責(zé) ”的原則實(shí)行管理，避免國(guó)有資產(chǎn)的流失。按照我局《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我局公務(wù)用車及時(shí)、快捷、安全，半年來無一車輛發(fā)生交通事故。上半年共聯(lián)系報(bào)社 6 次，電視臺(tái)記者采訪 3 次。一是做好政務(wù)信息報(bào)送工作。上半年的信訪工作 先后兩次受到 ***局 ***局長(zhǎng)的肯定和書面鼓勵(lì)。 牽頭辦理兩會(huì)代表提案，滿意率達(dá) 100%。一方面堅(jiān)持檔案庫房的 “三防 ”和溫濕度的監(jiān)控登記工作；另一方面加緊對(duì)20xx 年度文書檔案的分類整理及立卷工作，同時(shí)接收了基金管理處 1214 卷會(huì)計(jì)檔案入庫。截止 6月底，我局已印發(fā)文件 164件，其中 “***”36件、 “**”9件、 “***”62件、 “***”29件、 “***”26件、 “成社人 ”2 件。我們的主要工作是： （一）在學(xué)習(xí)中提高、逐步提升政務(wù)文秘水平。作為辦公室，是上傳下達(dá)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是協(xié)調(diào)各部門之間工作的重要紐帶。于是一些單位的 “年終總結(jié) ”中廢話、大話、瞎話和 “牛頭不對(duì)馬嘴 ”的話充斥于總結(jié)中，令人有華而不實(shí)的感覺。而在總結(jié)過失和不足時(shí)，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至 “大事化小，小事化了 ”，片面地多講客觀，而少講主觀。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)話得失?？傊偨Y(jié)開頭的形式是多樣的，但是不管怎樣，外頭應(yīng)該是寫明全文的主旨，給人以概括的印象，引起讀者的注意，給人以啟發(fā)，這是寫解開頭的關(guān)鍵所在。在開頭處對(duì)工作的主要內(nèi)容做提示性的介紹，其目的就是引出對(duì)于所取得的經(jīng)驗(yàn)的敘述。它為我縣的經(jīng)濟(jì)帶來了生機(jī)和活力。實(shí)現(xiàn)了財(cái)政收支平衡，略有節(jié)余，比 1984 年增長(zhǎng)％，比 1980 年增長(zhǎng)了 31． 7倍。這種開篇設(shè)疑的寫法，比較新穎、生動(dòng)，很能引起人們的關(guān)注，具有一定的啟發(fā)性和吸引力，既省筆墨，效果又好。我們?cè)诠ぷ髦械捏w會(huì)主要有以下幾個(gè)方面： 這個(gè)開頭．既寫了背景、情由、依據(jù)，又點(diǎn)出了做過會(huì)么，結(jié)果怎么樣 (即結(jié)論 )——“促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展，發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作的作用。 (三 )結(jié)論式開頭 結(jié)論式的開頭，就是先作結(jié)論，后敘述概況。例如，毛澤東同志的《三個(gè)月的總結(jié)》 一文的開頭如下： 7 月 20 日中央對(duì)時(shí)局的指示上說； “我們是能夠戰(zhàn)勝蔣介石的。 這個(gè)開頭不到 200 字，卻概括了相當(dāng)豐富的內(nèi)容，將工作背景、工作時(shí)間、工作基本情況交代得清清楚楚，具體而明確，既突出了軍事的成功，又照顧到其他方面的工作。例如，鄧小平同志的《開國(guó) —年在西南》一文的開頭如下：緊接著 1949 年 10 月 1 日開國(guó)典禮之后，我們?nèi)嗣窠夥跑姷谝?、第二、第四野?zhàn)軍的部隊(duì)奉命進(jìn)軍西南，直搗美蔣匪幫在大陸上的最后果穴，解放西南 7000 萬人民。但一般的規(guī)律還是有的，這就是要根據(jù)總結(jié)的類型．以及所要表現(xiàn)的主旨來決定如何范筆，以實(shí)現(xiàn)開頭的準(zhǔn)確性、鮮明性、生動(dòng)性。一個(gè)好的開頭，能先聲奪人，激起讀者強(qiáng)烈的閱讀興趣，使之欲罷不能。這樣做的好處有三 :第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意 。 套話不可少 如開頭必是 “時(shí)光荏苒， 20xx 年很 快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千 ……” 結(jié)尾必是 “新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn) ”、 “決心再接再厲，更上一層樓 ”或是 “一定努力打開一個(gè)工作新局面 ”。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照 “封頂值 ”去寫?？偨Y(jié)的正文要寫清所開展的活動(dòng) ,成績(jī)有哪些 ,問題有哪些 ,經(jīng)驗(yàn)體會(huì) ,今后打算或建義 。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。 六、 下一年度 工作計(jì)劃 與安排。 自身現(xiàn)狀分析?？偨Y(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。 自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求，對(duì)下屬和自己過于放任。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。缺點(diǎn)有多少 ,表現(xiàn)在哪些方面 ,是什么性質(zhì)的 ,怎樣產(chǎn)生的 ,都應(yīng)講清楚 . 和教訓(xùn) .做過一件事 ,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) .為便于今后的工作 ,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行 分析 ,研究 ,概括 ,集中 ,并上升到 理論 的高度來認(rèn)識(shí) . .根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求 ,吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和 教訓(xùn) ,明確努力方向 ,提出改進(jìn) 措施 等 . 寫作方法 年終總結(jié) “六要點(diǎn) ” 一、 要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義。 20xx 各種部門年 終總結(jié) 的寫法及示范18 篇 20xx年終總結(jié)是人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種 應(yīng)用文體 ?？偨Y(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行 客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。 二、 對(duì)一年來工作的回顧，對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)：各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)（銷量、銷售額、回款、利潤(rùn)）完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道 建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。成績(jī)固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析： 成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。 計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。 團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析： 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評(píng)價(jià)。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距?？偨Y(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。 新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。最后在文末留下總結(jié)人姓名 ,總結(jié)時(shí)間。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可 就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了 參照物，才可 “彈無虛發(fā) ”。 中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有 “收到了很好的效果 ”、 “受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎 ”、 “邁上了一個(gè)新高度 ”、 “又上了一個(gè)新臺(tái)階 ”等肯定性話語 …… 所謂 “總結(jié) ”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背， 紅花還得綠葉扶嘛 !第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎 ? 用好序列號(hào) 序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。反之，如果開 頭寫得不好，就會(huì)倒了讀者的胃口，使之產(chǎn)生厭倦和不快。這里，僅就目前常見的幾種開頭方法，介紹于后。從 11月初發(fā)起戰(zhàn)斗到 12 月 27 日止，前后不過 57 天，就基本上結(jié)束了這個(gè)戰(zhàn)役。整個(gè)開頭部分寫得簡(jiǎn)要而滇密，鮮明而突出，語言莊重樸實(shí)，沒有夸張措繪，讀后，給人留下深刻的印象。全黨對(duì)此應(yīng)有充分的信心。這種開頭方法最為常見，而且多用于全面性的工作總結(jié)。 ”文字雖然不多，但它直接把總結(jié)的內(nèi)容，顯現(xiàn)在讀者面前，使人一看便得到全文的要領(lǐng)，開頭總述完了以后，接著用了 —個(gè)過渡句，自然引出下文的詳細(xì)敘 述，這樣的開頭，條理清晰，概括性強(qiáng)，過渡自然，便于讀者理解總結(jié)的內(nèi)容。 (五 )對(duì)比式開頭 對(duì)比式開頭，是在開頭處對(duì)有關(guān)情況：如過去與現(xiàn)在、后退與前進(jìn)；錯(cuò)誤與正確等等做一番概括交代與比較，在比較中表明所是與所非；這種開頭方法多用于專題性的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 1985年縣辦工業(yè)虧損企業(yè)由 1980 年的 13戶減少到 4戶，國(guó)營(yíng) 預(yù)算內(nèi)工業(yè)企業(yè)全部消滅虧損。 這個(gè)開頭的落筆重點(diǎn)，是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化上。例如