【正文】 我 們 提供安全 優(yōu) 秀的服 務(wù) 人 員 ，依客 戶 的需求， 并嚴(yán) 格遵守 ISO14001 環(huán) 保體系的要求，有 針對 性地 為 客 戶設(shè)計 各 種 服 務(wù) 方式 并相 應(yīng) 地使其 標(biāo) 準(zhǔn)化，而 為 客 戶 提供 滿 意的服 務(wù) ?！傍P凰”取自“鳳凰涅磐”之意，期待通過這樣的轉(zhuǎn)型，讓我們在品牌美譽度、整體競爭力、企業(yè)運營能力能更上新臺階！ 創(chuàng) 造 最佳工作生活空 間 是我 們 思沃矢志的追求， 我 們 全力打造我 們 在環(huán)境 清潔管理 、安全管理、公寓酒店 管理、 設(shè) 施 維護 、商 務(wù)辦 公支持等 領(lǐng) 域的領(lǐng) 先地位 。 薛嵐 ()女士 財務(wù)經(jīng)理 蘇州籍 會計師 ,公司初始設(shè)立籌建者之一 ,曾服務(wù)于多家外資與民企財務(wù)部門 ,通曉財稅、會計、現(xiàn)金管理、出納 、帳務(wù) 等財務(wù)細(xì)節(jié)與管理工作，并有多 年財務(wù)及成本會計工作經(jīng)驗，主要擔(dān)負(fù)公司成本、現(xiàn)金、會計及與政府溝通等工作。 二、人員與管理制度 （一）各層人員基本條件 1． 保潔員基本要求： 年齡： 22~48歲， 性別：女性為主（特殊崗位搭配一定比例 男性員工） 學(xué)歷：初中以上學(xué)歷， 身高： 158~170cm 語言：普通話流利 婚姻狀態(tài)：已婚 2． 現(xiàn)場 （副）主管 基本條件： 年齡： 28~40歲 性別：女性為主（特別優(yōu)秀男性可） 學(xué)歷：中專（高中）及以上 身高： 160以上 語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 婚姻狀態(tài)：已婚 其他：有一年或以上酒店、賣場清潔主管工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3． 項目經(jīng)理基本條件： 年齡： 23~35歲 性別：男性為主（優(yōu)秀女性可） 學(xué)歷：大專（優(yōu)秀高中可）及以上 身高： 170以上 專業(yè)要求：管理類 工作經(jīng)驗： 2年或以上，一年以上主管工作經(jīng)驗 語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 婚姻狀態(tài)：已婚 其他：有 2年以上大型商場超市買場工作經(jīng)驗 （二）各層人員來源 1．保潔員來源： 以內(nèi)地各區(qū)域勞動中介派送、本公司各層人員介紹為主，輔以項目所在地招募 （特別說明：為提升保潔員技能與職業(yè)修養(yǎng)，我司派駐貴項目所有的保潔員以公司 各層人員從家鄉(xiāng) 推介為主 ）； 2．現(xiàn)場（副）領(lǐng)班管理人員來源： 我司將派駐 擁有豐富外資工廠 現(xiàn)場衛(wèi)生管理經(jīng)驗的人員與我司優(yōu)秀的現(xiàn)有管理干部結(jié)合為主； 4． 項目督導(dǎo)： 我司將派駐擁有豐富 外資工廠 衛(wèi)生清潔經(jīng)驗的管理人士擬作派駐該項目！ （三）、管理標(biāo)準(zhǔn)制度 1．清潔工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) （ 01）、員工一律佩戴工作證上班，穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服、帽、鞋上班。 （ 03）、必須愛護工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。說話和氣，互相團結(jié)，對業(yè)主要有禮貌。 （ 09）、嚴(yán)格按照清潔操作 軌范進行作業(yè)。 （ 13）、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償，嚴(yán)禁盜取或攜帶任何商場或公司物品，違者予 20倍罰款。如上班 期間不準(zhǔn)會客，聚眾交談。 （ 04）、愛護工廠 內(nèi)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及向督導(dǎo)匯報。 （ 07）、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。 （ 11）、不做有損公司與客戶形象的事，發(fā)生任何問題嚴(yán)禁同客戶或顧客爭吵。 （ 15）、采用“四步”法則對本班人員的工作進行指導(dǎo)訓(xùn)練、對工作效果進行確認(rèn)，每周對本班人員的工作進行考核并上報督導(dǎo)員匯總至公司總部營運中心主管。如上班期間不準(zhǔn)會客，聚眾交談。 （ 04）、愛護 工廠 內(nèi)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理向現(xiàn)場主管通報。 （ 07）、不能完成自己 的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。 （ 11）、不做有損公司與客戶形象的事，發(fā)生任何問題嚴(yán)禁同客戶或顧客爭吵。 （ 15）、采用“四步”法則對本班人員的工作進行指導(dǎo)訓(xùn)練、對工作效果進行確認(rèn)，每 周對本班人員的工作進行考核并上報督導(dǎo)員匯總至公司總部營運中心主管。 （三）營運中心主管職能 （ 1）對項目督導(dǎo)、現(xiàn)場主管的工作績效進行考核； （ 2）對項目督導(dǎo)、現(xiàn)場主管進行訓(xùn)練（訓(xùn)練中心主導(dǎo)）； （ 3）每周定期對項目的整體清潔作業(yè) 效果進行巡查及評估； （ 4）即時與客戶對應(yīng)窗口進行溝通，調(diào)查客戶滿意度與了解客戶的需求； （ 5）及時協(xié)同行政部門處理人力招募與新進人員訓(xùn)練； （ 6）調(diào)用公司其他資源協(xié)助處理緊急突發(fā)狀況； （ 7）評估項目資金使用情況及推行成本合理化計劃； （ 8）主導(dǎo)每年兩季公司全員勞動競賽活動，制定員工單位勞動生產(chǎn)率提升計劃并推行； （ 9）整合公司資源，推進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； （ 10）配合公司與客戶之間其他活動與安排。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使貴廠有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使貴廠在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。 1．上班時間須穿工作服，工作服要干凈整潔； 2．按規(guī)定要求佩戴工作牌，工作牌必須佩戴在外衣左上側(cè)，全牌外露； 3．上班時間不得穿拖鞋； 4．皮鞋要保 持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底釘子； 5．發(fā)型美觀大方，不得梳奇異發(fā)型，男士發(fā)長不過領(lǐng)，不得剃光頭，留胡須；女士頭發(fā)應(yīng)梳理整齊； 6．女士可化淡妝，但要避免化濃妝； 7．不得留長指甲，不得涂有色指甲油； 8．女士不得佩戴夸張的飾物； 9．上班時間不得戴有色眼鏡，不得戴帽子； 10．上班時間保持口腔清潔，不得吃有異味的食品； 11．上班時間要控制情緒，保持精神飽滿，面帶笑容； (二 )、清潔人員行為舉止規(guī)范 要求：舉止大方，行走自然，言談禮貌。 (2)．在滿足顧客使用需求基礎(chǔ)上不斷改進，力求先進、方便。 每日第一次清潔程序 (1)、 準(zhǔn)備工具： 膠皮手套 22 付 、 靜電塵推吸塵劑 30 加侖 、 云石刀 10 支 、 玻璃工具套裝 5 支 、 馬桶刷 5支 、 舊毛巾 100 條 、 塵推（ 36） 2 套 、 棉手套 22 付 、 地拖 5 套 、告示牌 2 塊（工作進行中）、 員工 用品（洗手液、擦手紙、 廁 紙 由貴司提供 、 香精球、垃圾袋）、 笤埽 11 套 、 毛拖刷 5 支 、 潔廁劑 20瓶 、 洗滌靈 10 份 、 玻璃清潔劑 10 加侖 、 線手套 22 付 、 洗衣 粉 30 袋 、 靴子 5 雙 、 小水桶 11 個 、 清潔玻璃工具 1 套（玻璃刮刀 1 個、涂水器 1 個）； (2)、 進門 :先手手指關(guān)節(jié)敲門 3下 ,敲時聲音要適中 ,并用禮貌溫和語調(diào)報明身份 “ 您好 !請問男衛(wèi)生間有人嗎 ?”, 如果沒回音