【正文】 (A) 組織沖突 (B) 回避型沖突 (C) 雙趨向型沖突 (D) 趨避型沖突 21. （Ｂ）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象 的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法 (A) 正向思維 (B) 逆向思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 慣性思維 22. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 23. 讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ） (A) 交換立場 (B) 折中調(diào)和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺階 24. 溝通的重要媒介是（Ａ） (A) 語言 (B) 語音 (C) 語調(diào) (D) 語法 25. 提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ） (A) 領導要言行一致 (B) 領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 (C) 解決群眾的思想問題 (D) 領導要以身作則 26. 下列哪些不是溝通的基本要點（Ｃ） (A) 對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B) 對下級保持開放的態(tài)度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 27. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（Ｄ） (A) 求援 —— 幫助 (B) 同意 —— 溫和 (C) 幫助 —— 接受 (D) 管理 —— 服從 28. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（Ｄ） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 29. “欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn) (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北歐商人 (D) 愛爾蘭商人 30. 個人 (或集團 )用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（Ａ） (A) 人格魅力 (B) 領導 (C) 協(xié)調(diào) (D) 影響力 3對人的人格個別差異所作的測驗是指（Ｃ） (A) 智力測驗 (B) 氣質(zhì)測驗 (C) 人格測驗 (D) 能力傾向測驗 32. 在批評老人的時候，語言要（ B） (A) 簡明 (B) 用商討的語氣 (C) 富有哲理 (D) 形象 (二 ) 多選題 1. 對于專業(yè)技術人員領導描述正確的是（） (A) 他既是領導者，又是被領導者 (B) 包括對上級領導部門和領導人的關系 (C) 包括對下屬部門和工作人員的關系 (D) 既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導” 2. 對領導人描述正確的是（ BCD） (A) 是一種有著特定目標且始終如一的行為方式 (B) 在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色 (C) 追隨者認為領導者施加影響是 合法的 (D) 領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 3. 大團體沖突有（） (A) 地區(qū)性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 氣候性 4. 恰當、巧妙的拒絕上級，是（） (A) 要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn) (B) 特殊情況拒絕上司并非一定是壞事 (C) 能有效維護個人的尊嚴 (D) 有助于提高你在上級心目中的地位 5. 人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的 (A) 覺悟程度 (B) 文化水平 (C) 思 想觀念 (D) 利益沖突 6. 沖突的分類有（） (A) 角色沖突 (B) 組織沖突 (C) 人際沖突 (D) 個體內(nèi)心沖突 7. 基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 8. 涉及氣質(zhì)問題的方面有（） (A) 工種分配 (B) 戀愛婚姻 (C) 處世交友 (D) 選擇職業(yè) 9. 組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（） (A) 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (B) 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (C) 各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (D) 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào) 10. 人與人 心理上越來越近的表現(xiàn)為（） (A) 工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢 (B) 工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心 (C) 工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡 (D) 人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度 11. 關于建立感情說法正確的是（） (A) 關心體貼就是建立感情的重要方法 (B) 我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合 (D) 建立像朋友似的感情 12. 人際關系的沖突大體分為（） (A) 人與人之間認識上的原因 (B) 人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導致沖突 (C) 人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突 (D) 人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等 13. 下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（） (A) 思想教育 (B) 榮譽鼓勵 (C)物質(zhì)滿足 (D) 積極性的挖掘 14. 及時匯報，反復疏通的做法有（） (A) 實績啟迪法 (B) 列舉利害法 (C) 借用外力法 (D) 反復提出法 15. 對溝通的影響的因素有（） (A) 語言因素對溝通的影響 (B) 非語言因素對溝通的影響 (C) 信仰與行為習慣對溝通的影響 (D) 文化對溝通的影響 16. 作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（）實現(xiàn) (A) 通過控制趨勢來控制全局 (B) 通過領導者自身的領導權威控制全局 (C) 通過控制關鍵因素控制全局 (D) 通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 17. 下 面哪些是溝通的機會（ ABCD） (A) 開會 (B) 一起聽音樂 (C) 討論 (D) 共進午餐 18. 沖突源包括（） (A) 溝通 (B) 結(jié)構 (C) 方式 (D) 個人因素 19. 領導行為有（） (A) 決策 (B) 用人 (C) 組織 (D) 協(xié)調(diào)和控制 20. 領導者平衡關系的能力主要包括（） (A) 平衡各種利益關系的能力 (B) 平衡各種人際關系的能力 (C) 平衡與各個下屬之間關系的能力 (D) 平衡各種力之間關系的能力 21. 美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（） (A) 根據(jù)社會貢獻 (B) 根據(jù)時間的長短 (C) 根據(jù)權力的大小 (D) 根據(jù)行為規(guī)則和社會角色 2與美國人交往應注意（ AD） (A) 赴約準時 (B) 要關心別人的家庭狀況 (C) 務必謙虛 (D) 不強求建立密切的私人關系 23. 在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ ABCD） (A) 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有 所差異 (B) 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異 (C) 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異 (D) 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異 24. 人的心理動力指標有（ BD） (A) 強度 (B) 反應性 (C) 靈活性 (D) 可塑性 25. 在和兒童溝通時，語言要（ BD） (A) 簡明 (B) 用商討的語氣 (C) 富有哲理 (D) 形象 2根據(jù)信息的流向， 溝通可分為（ ABC） (A) 上行溝通 (B) 下行溝通 (C) 水平溝通（平行溝通？？） (D) 左右溝通 2 按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為（ ACD） (A) 事前協(xié)調(diào) (B) 預先協(xié)調(diào) (C) 事中協(xié)調(diào) (D) 事后協(xié)調(diào) 2 協(xié)調(diào)與上級關系的準則有三 （ ABC） (A)尊重上級 (B)服從上級 (C)體諒上級 (三 ) 判斷題 1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動（） 2. 組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系 和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加（） 3. 領導協(xié)調(diào)能力是領導者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。八個成功協(xié)調(diào)評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質(zhì)度。（ 2）協(xié)調(diào)與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。 領導協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？答：領導協(xié)調(diào)能力包括對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。（ ） 3賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（ ） 2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（ ） 1發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。（ ） 1與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（ ）。（ √ ） 溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。 √ 結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（ √ ） 衡量一個領導者對不協(xié)調(diào) 因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ √ ） 通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。 三、判斷題 有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。 A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障 礙。 A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通 C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 2在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ ABD ）。 1領導最重要的職責就是（ ACD ）。 1以下說法正確的是（ BCD ） A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。 A、下級碰到一些特殊的困難時 (如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等 )，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。 D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。 A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。 B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。 B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因 3對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（ AB ）。 A、地方主義 B、本位主義