【正文】 示 、儲存、保護、檢索、保存期限和處置進行控制。 本公司質(zhì)量管理文件體系包括： a) 質(zhì)量方針和目標 b) 質(zhì)量管理手冊（其中包括質(zhì)量方針）（一級）； c) 質(zhì)量管理體系程序文件（二級）； d) 作業(yè)指導(dǎo)書、工作準則、質(zhì)量記錄表格等（三級）； ： a) 本公司質(zhì)量手冊編制簡潔、概括； b) 本公司質(zhì)量管理體系程序文件編制較詳細、明了，便于形成非常具有操作性的管理流程； c) 本公司質(zhì)量管理體系三級文件編制較少，側(cè)重于對職員內(nèi)在原理掌握和操作技能實踐的培訓(xùn)。 g） 本公司的外包過程包括“運輸服務(wù)過程”、“報關(guān)服務(wù)過 程”，已編制了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系程序文件上述外包過程實施了控制。 總經(jīng)理 : 年 月 日 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 行政組織架構(gòu)圖 質(zhì)量職能分配表 質(zhì)量管理體系 本公司質(zhì)量管理體系依據(jù) GB/T19001:20xx 要求及公司具體情況 部門 總 管代 國內(nèi) 出口 品管 財政 采 開 生 總要求 ● ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ● 文件控制 △ △ △ △ ● △ △ △ △ 質(zhì)量記錄 △ △ △ △ ● △ △ △ △ 管理承諾 ● △ 以顧客為關(guān)注焦點 ● △ 質(zhì)量方針 ● △ 策劃 ● △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ● △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ● △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ● △ 人力資源 △ △ △ △ ● △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ ● 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ △ △ ● 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ● ● 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ● ● △ △ △ △ △ 設(shè)計和開發(fā) ● 采購 △ ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ● ● 生產(chǎn)和服務(wù) 提供過程的準認 ● ● 標識和可追溯性 ● ● 顧客財產(chǎn) ● △ 產(chǎn)品防護 ● △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ● 總則 ● ● 顧客滿意 ● ● ● △ 內(nèi)部審核 ● ● 過程的監(jiān)視和測量 ● △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ ● △ △ △ △ 不合格品控制 ● ● 數(shù)據(jù)分析 △ ● △ △ △ △ △ △ △ 改進 △ ● △ △ △ △ △ △ △ “●”代表主要負責(zé)要素； “△”代表相關(guān)協(xié)助要素。 a)每年全體員工質(zhì)量意識和專業(yè)技能培訓(xùn)不少于 20小時 . 三 我們承諾，我們將持續(xù)改進產(chǎn)品、服務(wù)、體系、過程。我們將運用世界一流的技術(shù)和系統(tǒng)，采用經(jīng)濟合理的方案，為顧客提供最可靠的電器產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)?！顿|(zhì)量管理手冊》內(nèi)容包括： a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁的細節(jié)與合理性； b） 公司質(zhì)量體系所形 成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c） 質(zhì)量管理體系過程之間的順序和相互作用的表述?？蜕虃儗θ措娖髻澴u有加，推崇備至；多家國際知名電器商與盛發(fā)公司建立了長期的合作關(guān)系，如英國的 MICROMARK、美國的 AROWMA、新加坡的 IONA、馬來西亞的 ELBA 等等。 三源電器 ，注重品質(zhì)，始終如一，早在 1996 年已通過了 ISO9002國際質(zhì)量體系認證。是一家擁有十五年專業(yè)生產(chǎn)家用電器的民營企業(yè)。廠房面積達一萬多平方米，設(shè)備先進，管理完善。同時， 三源產(chǎn)品 已獲得了長城認證、歐洲的 CE、GS、 EMC 認證，有些還通過了美國的 UL 認證。 三源電器 創(chuàng)立至今，堅持以市場為源；堅持以品質(zhì)為源；堅持以創(chuàng)新為 源，根據(jù)消費者的需求，不斷創(chuàng)新，開發(fā)出一代又一代的電器精品。 本《質(zhì)量管理手冊》從頒布之日起，要求公司各部門、全體員工嚴格執(zhí)行。 a） 質(zhì)量方針： 源于市場，源于品質(zhì)， 源于創(chuàng)新，顧客滿意。我們將以事實作為我們討論決定的基礎(chǔ)，運用 PDCA 的方法持續(xù)改進我們的產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量及質(zhì)量管理體系。 建立實施和保持 ,并在全員努力下得到持續(xù)改進 . 總要求 1 目的和范圍 對公司建立實施和保持一個質(zhì)量管理體系的總要求進行了說明 . 2 職責(zé) 總經(jīng)理對 質(zhì)量管理體系的建立 、 實施和保持過程中重大事項進行決策； 管理者代表依據(jù)總經(jīng)理決策 ,建立、實施和保持一個質(zhì)量管理體系，各部門經(jīng)理積極配合。 4 引用程序文件（無） 文件的總要求 1 目的和范圍 對公司質(zhì)量管理體系文件化及文件和質(zhì)量記錄的控制進行了說明。 質(zhì)量管理手冊 本公司依據(jù) GB/T19001： 20xx 標準要求和公司實際情況，編制了這份質(zhì)量管理手冊。 4 引用程序文件 《文件控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2001 《質(zhì)量記錄控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2002 管理職責(zé) 本條款規(guī)定了公司管理層應(yīng)承諾和實施的活動。 2 職責(zé) 國內(nèi)營銷中心、出口部負責(zé)市場調(diào)研，產(chǎn)品信息、顧客需求調(diào)查及銷售和服務(wù)。 3 管理要求 為使公司能夠時刻以顧客為關(guān)注焦點，并確保顧客的要求得到確定并予以滿足，公司編制了《顧客溝通控制程序》，以實現(xiàn)： a) 有效識別、確定目標（潛在）顧客的需求和期望； b) 確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（產(chǎn)品、過程）； c) 通過建立和完善質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)要求。 3 引用程序文件 (無 ) 策劃 1 目的和范圍 為員工有明確的目標，并設(shè)定達成目標之明確方案，確保質(zhì)量方針實現(xiàn)，為此，本條款對質(zhì)量方針如何策劃進行了說明。 管理者代表在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 3 引用程序文件 （無） 管理評審 1 目的和范圍 為確保質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性，為此，公司應(yīng)定期召開管理評審，本條款對此進行了說明。 管理評審過程輸入內(nèi)容包括； a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進的建議。 2 職責(zé) 管理層負責(zé)確定并計劃提供適宜、充分的資源。 3 管理要求 品管部負責(zé)確定每一職位所需教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗的要求， 并形成《職位描述》，總經(jīng)理負責(zé)批準。 3 管理要求 視基礎(chǔ)設(shè)施對過程的重要性及產(chǎn)品品質(zhì)的影響程度，分別實施對不同基礎(chǔ)設(shè)施的控制，本公司應(yīng)控制的基礎(chǔ)設(shè)施只包括生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)重要設(shè)施，為此，本公司編制了《生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施控制程序》，以實施對這些生產(chǎn)設(shè) 備、設(shè)施選購、驗收、建檔、安裝、使用、維護、標示、報廢等事宜的控制。 3 管理要求 本公司根據(jù)工作環(huán)境對過程的重要性及產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，應(yīng)確定工作環(huán)境控制場合。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 1 目的和范圍 為確保產(chǎn)品實現(xiàn)在受控狀態(tài)下進行，所以，應(yīng)進行質(zhì)量策劃，為此， 本條款對公司產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量策劃的實施和控制進行了說明。 產(chǎn)品 服務(wù)實現(xiàn)策劃內(nèi)容： a) 產(chǎn)品 /服務(wù)需求（要求）特性（形成產(chǎn)品參數(shù)或服務(wù)提供規(guī)范）； b) 產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn)的流程（參見 GB/T19001： 20xx 相關(guān)條款內(nèi)容）； c) 開展流程所必須的資源和設(shè)施； d) 產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn)的流程中設(shè)置必要的質(zhì)量控制點并設(shè)置驗收準則、安排驗證活動； e) 策劃適宜的質(zhì)量記錄表格，以為產(chǎn)品、過程符合性提供證據(jù)； f) 上述內(nèi)容形成質(zhì)量計劃（或產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn)方案書）。 3 管理要求 為確保顧客產(chǎn)品要求（明顯和隱含）規(guī)定的合理、明確、且本公司能正確理解顧客的需求，避免由于一些要求的不滿足給企業(yè)帶來任何責(zé)任和風(fēng)險，從而確保合同按質(zhì)、按期履行，為此，本公司編制了〈〈合同評審控制程序〉〉，以控制與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定及評審。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求評審的要求： a） 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b） 顧客認同、確認產(chǎn)品要求； c） 組織有能力滿足產(chǎn)品要求。 4 引用程序文件 〈〈合同評審控制程序〉〉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2007 〈〈顧客溝通控制程序〉〉┉┉┉ ┉┉┉┉┉ SF/CW— 2008 設(shè)計和開發(fā) 1 目的和范圍 對產(chǎn)品設(shè)計過程進行有效的控制和驗證 ,確保產(chǎn)品設(shè)計在受控狀態(tài)下進行 .對此 ,本條款對公司產(chǎn)品設(shè)計過程進行了說明 . 2 職責(zé) 開發(fā)部負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計控制的歸口管理 ,其他相關(guān)職能部門協(xié)助 . 3 管理要求 總則 . 產(chǎn)品設(shè)計的控制和驗證依據(jù)本公司《設(shè)計控制程序》執(zhí)行； 設(shè)計和開發(fā)的策劃。 設(shè)計輸入 應(yīng)在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計書中明確與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計輸入要求，包括適用的法令和法規(guī)要求、合同評審活動的結(jié)果，并評審其是否適當(dāng)。 設(shè)計輸出應(yīng)： a) 滿足設(shè)計輸入的要求； b) 包 含或引用驗收準則； c) 標出與產(chǎn)品安全和正常工作關(guān)系重大的設(shè)計特性（如操作、儲存、搬運、維修和處置的要求）。每次設(shè)計評審的參加者應(yīng)包括與被評審的設(shè)計階段有關(guān)的所有職能部門的代表，需要時也應(yīng)包括其他專家。設(shè)計驗證應(yīng)予以記錄，品管部負責(zé)保存驗 證記錄。 應(yīng)進行設(shè)計確認，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的使用者需要和 /或要求。 4 引用程序文件 《設(shè)計控制程序》????????? SF/CW— 2010 采購 1 目的和范圍