【正文】 才能讓患者知道什么是病的根源，找出根源是為了下一步推薦我們的主打技術(shù)而做鋪墊。 ? 吳醫(yī)生 1018 14:46:31 ? 請問您在那邊是吃藥，還是打針，還是針灸按摩等其他的治療方法進行治療的？ ? 您 1018 14:47:02 ? 打針，也做了按摩和針灸。當(dāng)患者先提問，醫(yī)生回復(fù)完畢后，醫(yī)生根據(jù)患者提供的資料，在有選擇性的進行詢問。 ? 那么患者咨詢 回復(fù)，和醫(yī)生咨詢 回復(fù)的區(qū)別是什么？ ? A、患者咨詢：患者一般是有問題而咨詢，是針對癥狀或疾病提出疑問，需要通過專業(yè)人士來給他一個能讓他信服的結(jié)果。 ? 開始語，作用就是讓患者明白“你是誰”，“你是做什么的”，在咨詢員的心里和語言上，要滲透的告說患者，“我是來幫助你解決問題的”。 1，開始語：問候，自我介紹。 二，咨詢的基本步驟 ? 1，開始語：問候，自我介紹。 ? 個人基本素質(zhì)是指： ? A、不得向任何人透漏本院的信息。 ? C、主推診療技術(shù)的原理，診療范圍，診療效果，技術(shù)來源，技術(shù)的權(quán)威性等。 ? 良好的心里素質(zhì)是指： ? A、對工作以及患者認(rèn)真、負責(zé)的態(tài)度； ? B、對優(yōu)秀業(yè)績的追求心態(tài)； ? C、對工作壓力的承受能力； ? D、對同行同事之間虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)； ? E、對同行同事之間公平競爭的心態(tài)； ? F、對同事之間謙虛禮讓的非嫉妒心態(tài)； 3，具備敏捷的思維模式。 E、相關(guān)科室疾病的基本費用。 ? 專業(yè)知識包括： A、臨床基本醫(yī)療常識。 ? 4，熟悉和了解本院情況。網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生基礎(chǔ)培訓(xùn) ——妖圣醫(yī)院 ? 一，網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生具備的基本條件 ? 二，咨詢的基本步驟 ? 三，咨詢流程 ? 四，咨詢注意事項 ? 五，網(wǎng)絡(luò)咨詢的禁忌 ? 六，網(wǎng)絡(luò)咨詢五大要素 ? 七，網(wǎng)絡(luò)咨詢忌諱 ? 八，淺談優(yōu)秀咨詢主管 一，網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生具備的基本條件 ? 1，具備一定的專業(yè)知識。 ? 5，具備一定的計算機操作能力。 B、相關(guān)?？萍膊〉尼t(yī)療常識。 F、相關(guān)科室疾病的保健預(yù)防常識。 ? 敏捷的思維模式是指： ? A、快速的反應(yīng)能力； ? B、快速的思維轉(zhuǎn)變能力； ? C、對市場的敏銳覺察能力； ? D、對回答患者咨詢問題的語言表達魅力； 4，熟悉和了解本院情況。 ? D、醫(yī)院或者科室的廣告投放宣傳。 ? B、不得向任何人抱怨和質(zhì)疑本院相關(guān)制度、福利待遇、負面新聞等。 ? 2，咨詢過程： ? 提問 答復(fù) ? 3，推薦：包括醫(yī)生，醫(yī)院，療法，技術(shù)， 服務(wù)，效果，費用，醫(yī)保，口碑等。 ?開始語會留給患者良好的印象，以及讓患者放心自己“到了什么地方”。如果從一開始就以預(yù)約而預(yù)約的心態(tài)，勢必會讓患者感到不舒服，那么預(yù)約率就會很低。所以，一般情況下，咨詢平臺上都是咨詢醫(yī)生根據(jù)患者提出的問題，展開咨詢過程的。作為一名優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生來說，就需要快速的思維轉(zhuǎn)變能力和敏銳的反應(yīng)能力，不是隨便詢問患者病情的，必須是有選擇性的，有針對性的提出問題，這里所提出的每一個問題，都是為了下一步咨詢做鋪墊。 ? 吳醫(yī)生 1018 14:47:23 ? 嗯，效果不怎么好是吧。而對病理的分析，一定要把握：簡單、明了、通俗、易懂、專業(yè)、權(quán)威。 ? 您 1018 14:45:44 ? 微創(chuàng)是手術(shù)嗎？我聽人說腰椎間盤突出不能做手術(shù)，尤其是老年人。 ? C、從被動到主動的轉(zhuǎn)變。 您 1018 14:49:23 哦，原來是這樣，那怎么樣才能讓椎間盤復(fù)位?。看蜥樅桶茨Σ恍袉?？ 吳醫(yī)生 1018 14:49:43 打針和按摩都只能起到一時的緩解疼痛或者緩解病情的作用，但是從根本上是無法解決移位復(fù)位的問題。開始的時候是一種不明白，想知道的心里。但記住一點，不要從正面去否定其他醫(yī)院或者醫(yī)生，你的病理分析是為后面的拋出優(yōu)勢，而病理分析和優(yōu)勢實際上已經(jīng)呼應(yīng)了前面，已經(jīng)是在全盤否定其他治療了。 您 1018 14:48:33 那有沒有什么辦法能讓椎間盤復(fù)位？ 吳醫(yī)生 1018 14:48:53 我院現(xiàn)在獨家引進美國先進科學(xué)技術(shù)，結(jié)合我國傳統(tǒng)國醫(yī)精粹，獨家研制出超微創(chuàng)“光針刀”診療技術(shù)。 到此，主題咨詢基本已經(jīng)結(jié)束，剩余的最關(guān)鍵的也只有一個問題，就是費用問題。請問您住在什么地方？我?guī)湍钜幌戮€路。我改天有時間就過去。您只需要報一下您的全名，還有聯(lián)系電話，我這就給您登記預(yù)約。 ? 您 ? 好的，謝謝你醫(yī)生。 ? 網(wǎng)絡(luò)咨詢的各步驟之間是互相緊密聯(lián)系，互相依靠，每一步都是后面形成預(yù)約的前提鋪墊。 三，咨詢流程 ? 1，了解病人的個人基本資料 ? 2，了解病人的基本情況 ——現(xiàn)病史 ? 3，了解病人的過去病史 ? 4，確定診斷范圍 ? 5，預(yù)約 ? 6，預(yù)約中費用問題 ? 7，預(yù)約后注意事項 ? 8，如何分辨對方是其他醫(yī)院“探子” ? 9，資料準(zhǔn)備 ? 10，靈活運用技巧 1，了解病人的個人基本資料 ? 包括姓名，性別，年齡，職業(yè)。例如剛才的病人說：現(xiàn)在就是肚子疼，這是怎么回事。）還要在詢問：您的這種癥狀持續(xù)有多長時間了？（根據(jù)不同的病情，可以問的更加詳細，有的疾病完全只需要問個大概的時間段，當(dāng)然越具體越好） 3，了解病人的過去病史 ? 了解病人本身與現(xiàn)在描述的癥狀或病情相關(guān)的既往病史。那么接下來咨詢者必須要詢問的就是：這種癥狀（或者直接說宮頸糜爛，前提是病人對自己是什么病很肯定）以前有沒有治愈？還要詢問既往治療史，在那里治療的？有沒有做過系統(tǒng)全面的檢查？當(dāng)時醫(yī)生給您的診斷是什么？ ? 這一點非常關(guān)鍵，這幾個問題形成的含義有四個方面： ? A、進一步明確病情診斷。 ? 對方任何一個問題正反方面回答都會給后面的咨詢形成“漏洞”，正是患者的回答中有了“漏洞”，我們咨詢?nèi)藛T才能抓住這些漏洞充分的發(fā)揮自主能動性。 ? 在咨詢?nèi)藛T的明確病情的時候，一定要加上“根據(jù)您提供的信息、可能、有可能、很有可能 ……”等不確定的詞語，并且有必要的時候還要加上一句：畢竟我沒沒有見到您本人，也只是根據(jù)您的描述做出一個大致的判斷。 ? 一般病人在得到咨詢?nèi)藛T“可能 …..”這一類的話題的時候大多有 2種反映。 ? 因為現(xiàn)在的病人，不僅僅只在我們這里進行了咨詢，而每一個咨詢?nèi)藛T都會告說她需要做檢查。這句話就可以同時解決病人的三方面心里顧慮，已經(jīng)暗示給病人，我們不會胡亂檢查收費，但是只有明確了病情和病因，才能針對性的治療。 ? 對于費用問題，前面我們在“模糊明確病情”的時候就已經(jīng)開始打好了鋪墊，又在檢查的時候給出了“要明確病情，才能針對治療”的暗示鋪墊?！薄艾F(xiàn)在您的詳細病情還不能明確，我建議您來我院做個系統(tǒng)、詳細的檢查，明確病情和病因后，我們主治醫(yī)生（主任、專家、教授）會根據(jù)您的具體情況給您會診分析定制治療方案，然后我們醫(yī)生會給您預(yù)算一個大概費用。 ? 3，“這次我們邀請的是從北京來的特邀婦科某教授坐診，她每天的就診名