醫(yī)院管理者的職業(yè)化塑造-wenkub
2023-03-02 17:05:44 本頁面
【正文】 mprove Your Skill Of Management 古飚 職業(yè)化就是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。 2023/4/7 15疾病診斷治療、預(yù)防等知識體系人物財管理制度 激勵制度醫(yī)院核心競爭力體系人力資本核心技術(shù)品牌信譽(yù)營銷戰(zhàn)略管理能力創(chuàng)新能力組織文化2023/4/7 162023/4/7 17醫(yī)院核心競爭力提高營銷意識為病人提供高性價比、高附加值的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院核心競爭力之所在?。?！請大家思考： 什么是 100％完美的人生？2023/4/7 182023/4/7 19心態(tài)變； 行為變； 結(jié)果變；第二篇：管理者的溝通技巧2023/4/7 21溝通要素及過程模式信息信息發(fā)出者渠道 (媒介 )障礙物 語 情質(zhì) 言 緒信息接受者聽解釋反饋 溝通是指將某一設(shè)定信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出反應(yīng)效果的過程2023/4/7 22管理溝通的分類溝通方式溝通途徑溝通范圍 內(nèi)部 外部正式 非正式語言 非語言2023/4/7 23影響溝通的 4大要素★ 情緒因素：情緒的失控★ 表達(dá)方法：錯誤的媒介★ 個人因素：理解上分歧★ 環(huán)境因素：溝通受干擾2023/4/7 24影響溝通的 4大要素★ 情緒因素：由于工作、生活家庭等因素導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進(jìn)行。即使你的觀點(diǎn)是正確的，也起不到有效溝通的目的。例如在午休的時間談?wù)摴ぷ饔?jì)劃，在敞開式的辦公室談?wù)撔匠甑取?023/4/7 33有效傾聽的九個原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等避免使用 “情緒性 ”言辭： “您應(yīng)該 ”、“絕對 ……”不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo)2023/4/7 34有效溝通的 5大原則原則 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息差之毫厘、謬以千里；“ 你說的是這個意思么？ ”“ 是這樣的嗎？ ”2023/4/7 35有效溝通的 5大原則原則 表達(dá)出讓人印象深刻的話語2023/4/7 36有效溝通的儀表要求★ 溝通時的儀表★ 溝通時的言談★ 溝通時的舉止2023/4/7 37有效溝通的儀表要求★ 溝通時的儀表n整體協(xié)調(diào)n合理搭配nTOP原則： Time、 Object、 Place2023/4/7 38有效溝通的
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