禮儀教育新版-wenkub
2023-03-02 17:02:36 本頁(yè)面
【正文】 一群人共同塑造的大窗口。 禮節(jié) —— 社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用 形式。外企員工工作基本規(guī)范（基礎(chǔ)篇）禮 儀 來(lái) 源 很久以前，凡爾賽宮有一個(gè)美麗的花園，但是，不愛護(hù)花園的人們踐踏花園，使眾多競(jìng)香爭(zhēng)艷的花朵被毀壞了。 儀式 —— 一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。個(gè)人形象 —— 顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修 養(yǎng)高低的尺度。致意 起立致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意等。點(diǎn)頭的正確做法是頭向下微微一動(dòng)，不可幅度過(guò)大。其方法是微微欠身用距對(duì)方稍遠(yuǎn)的一只手脫下帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時(shí)與對(duì)方交換目光。 —— 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選 擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。遞接名片遞送名片 —— 表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴 對(duì)方。接待準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍。親切迎客親切迎客 —— 放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問(wèn)候、熱情 接待。 來(lái)訪訪客 —— 充分準(zhǔn)備，熱情迎接，并根據(jù)擬訂好的接待 方案諸項(xiàng)落實(shí)。引見 —— 先由高至低介紹客方，再介紹主方。 開門 —— 知道應(yīng)用哪只手 （門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開） 明確進(jìn)門順序 （外開門，客先入，內(nèi)開門，己先入） 擋門（側(cè)身用手或身?yè)蹰T，留出入口） 請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)） 關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）禮貌送客禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。 如：宣誓。如： 請(qǐng)看黑板。眼神和微笑眼神 —— 眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì) 隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊，目光接觸是交往中常見的溝通方 式，眼神不同，含義無(wú)窮，應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有 神。修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行 “某些 ”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避免他人耳目到 “幕后 ”進(jìn)行。? 朝會(huì)時(shí)要精神飽滿地齊唱廠歌，高聲朗讀公司綱領(lǐng)、 信條、七精神、松下一日一語(yǔ)、日語(yǔ)基礎(chǔ)。朝會(huì)禮儀辦公室禮儀 自己的言行代表著企業(yè)的形象。體態(tài)優(yōu)雅：走路時(shí)身體挺直，步速適中、穩(wěn)重、抬頭挺胸；坐姿要優(yōu)美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上；有人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭或鞠躬致意，不能不理不；工作期間不能吃東西（吃東西的時(shí)間限制于中途休息時(shí)間；吃東西的地點(diǎn)限制于食堂內(nèi)）、剪指甲、唱歌、化妝、與同事追追打打有失體面；談話時(shí)手勢(shì)要適度，不要手舞足蹈、過(guò)于做作。 ? 離開飯桌，要將椅子推入飯桌下面。? 進(jìn)入洗手間前，請(qǐng)?jiān)趬|毯上把鞋底擦凈。樓道禮儀? 在樓道要禮讓通行。? 注意不要在樓道等處大聲講話。? 不要亂扔廢棄物，保持更衣室地面的清潔工 作。電話禮儀 ? 要立刻接電話。 ? 確認(rèn)對(duì)方要找的人是誰(shuí)，在不在。 ? 要等對(duì)方放下電話，你再放下。 ? 保持自己辦公桌的整潔。 ? 吸煙完畢后須將煙灰、煙蒂、煙缸清理干凈。 ? 攜帶物品進(jìn)出廠，應(yīng)主動(dòng)出示物品出門單，配 合檢查。 ? 交談時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，目光正視對(duì)方，并配 以 “ 點(diǎn)頭 ” 、 “ 微笑 ” 等身體語(yǔ)言表示對(duì)他人的尊敬。 ? 保護(hù)室內(nèi)的空氣清新，無(wú)異味，記住每天離開宿舍的時(shí) 候打開窗戶。 ? 不準(zhǔn)留宿客過(guò)夜，最晚不得超過(guò) 24： 00。
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