物業(yè)管理之顧客投訴處理技巧pp200205-wenkub
2023-03-02 16:44:11 本頁(yè)面
【正文】 或許我可以幫助你！” 投訴處理技巧 ? 當(dāng)我們?yōu)橥对V道歉時(shí)，我們是否承認(rèn)那是自己的錯(cuò)？ – 不是，我們是因?yàn)楫?dāng)時(shí)環(huán)境對(duì)顧客引起的不便作出道歉，而不是為自己道歉。 處理投訴八個(gè)步驟 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 投訴處理技巧 ? 通常一位不愉快的顧客會(huì)向多少人訴說(shuō)？ – 九個(gè)人。 經(jīng)理聽(tīng)完后說(shuō) “ 我回去問(wèn)問(wèn)情況 。 切忌“大事化小”的態(tài)度和“不聞不問(wèn)”的“冷處理”方式 業(yè)主張先生請(qǐng)管理處幫助疏通馬桶 ， 維修人員及時(shí)到家中為其檢查了堵塞的原因 ， 并把收費(fèi)表遞給他： “ 我們公司疏通馬桶的費(fèi)用是 50300元 ， 您家的馬桶堵塞的不太嚴(yán)重 ，我們按最低 50元收費(fèi) 。 業(yè)主覺(jué)得時(shí)間太長(zhǎng) ，但還是同意了 。 ” ? 結(jié)果兩人就一直圍繞這個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論 。 ? “ 入伙通知單我忘記帶了 ， 過(guò)后補(bǔ)過(guò)來(lái)好嗎 ？ ” ? “ 證明資料不齊 ， 我們無(wú)法給您辦 ” 王小姐回答 。 “ 我不大清楚 ” ? ” ? ” ? 顧客投訴的原因 怎樣服務(wù)才是最好的 ？ 顧客投訴的原因 ? 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 ？ 銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 提供良好的服務(wù) 顧客投訴心理分析 ? 求尊重的心理： ? 求發(fā)泄的心理： ? 求補(bǔ)償?shù)男睦恚? ? 逃避責(zé)任的心理： ? 極端敵視的心理： ? 綜合的心理： 應(yīng)對(duì)投訴的心理準(zhǔn)備 企業(yè)的 “ 心理準(zhǔn)備 ” ? 在得失問(wèn)題上要深謀遠(yuǎn)慮 ? 要準(zhǔn)備在短時(shí)間內(nèi)迅速處理顧客投訴 ? 以誠(chéng)動(dòng)人 應(yīng)對(duì)投訴的心理準(zhǔn)備 處理人員的心理準(zhǔn)備 ? 要時(shí)刻提醒自己：我不代表我個(gè)人 ， 而是代表公司 ? 試著以第三者的心態(tài)來(lái)看待顧客投訴 ? 學(xué)會(huì)克制自己的情緒 ? 把投訴處理當(dāng)作自我提升的一種考驗(yàn) ? 互相
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