【正文】 或者在一個(gè)安靜的環(huán)境 核心員工檢查并提出改進(jìn)意見 安排一名輔導(dǎo)員參與此過(guò)程，將有助于推動(dòng)討論并使溝通富有成效 將宣言分發(fā)給您的員工 注意事項(xiàng)： 注明使命的由來(lái)以及您想用它來(lái)干什么 讓員工閱讀并進(jìn)行小組討論 回答他們提出的問(wèn)題以闡明使命的內(nèi)涵 輔之以其他形式的指導(dǎo)，以使全體員工形成使命感 檢查反饋，然后最終定稿并分發(fā)給全體員工 注意事項(xiàng)： 與核心成員共同檢查意見反饋 進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)的使命宣言 確保分發(fā)到每一位團(tuán)隊(duì)成員的手中 實(shí)戰(zhàn)案例 —— 有效的使命宣言 某企業(yè)新成立的一個(gè)事業(yè)部，最近正努力試圖確定它作為一個(gè)業(yè)務(wù)部門所要追求的終極目標(biāo)。 明確您組織的目的和方向 ?我們這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)為什么存在？ ?誰(shuí)是我們的顧客（內(nèi)部和外部），他們的期望是什么？ ?我們必須做好哪些有助于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的工作？ 闡明您在組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色 ?我的上司對(duì)我以及我的組織有何期望？ ?我的員工對(duì)我有何需求？ ?我必須做哪些能創(chuàng)造價(jià)值的工作以取得理想的成果？ 形成富有意義的績(jī)效目標(biāo)何考核方法 ?我們應(yīng)當(dāng)追求哪些具體的績(jī)效目標(biāo)？ ?我們將如何評(píng)價(jià)我們的績(jī)效？ ?我們的績(jī)效平衡記分卡看上去如何？ 靈活界定每個(gè)人在您組織中的角色 ?哪些職責(zé)和活動(dòng)最為重要？ ?哪些個(gè)人目標(biāo)必須達(dá)成？ ?哪些行為和行動(dòng)對(duì)于獲得成功最為關(guān)鍵？ 圖 四個(gè)關(guān)鍵方法 :通過(guò)明確目標(biāo)建立認(rèn)同感 方法一：為您的組織設(shè)定明確的目標(biāo) 績(jī)效定律： 擁有明確目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)，其績(jī)效要超過(guò)那些沒有明確使命的團(tuán)隊(duì)。 2. 闡明您在組織中創(chuàng)造價(jià)值的角色?！痹诘谝惶旃らg休息時(shí)，您問(wèn)幾個(gè)職員：“工作進(jìn)展得怎么樣了？”他們異口同聲地回答：“這事應(yīng)該由您來(lái)告訴我們！”這一天，兩名年輕得主管兩次找到您并問(wèn)：“我們得目標(biāo)是什么？”最后，您得腦海中閃過(guò)三個(gè)問(wèn)題：“我為什么要接手這份工作？”、“這個(gè)部門怎么會(huì)變成這個(gè)樣子？”和“我應(yīng)該從哪里著手？” 小結(jié)：如果沒有明確的方向感、界定明晰的目標(biāo)和職責(zé)，任何工作團(tuán)隊(duì) —— 不論是小組、部門還是整個(gè)組織 —— 都會(huì)發(fā)現(xiàn)他們自己忙于事務(wù)而沒有取得任何成果。干了幾天后，您發(fā)現(xiàn)這個(gè)部門顯然沒有很明確的目標(biāo)。 第二部分：準(zhǔn)則一 —— 建立認(rèn)同感：明確組織目標(biāo) 高效職業(yè)經(jīng)理人的特質(zhì) 1. 超凡能力 2. 只瞄準(zhǔn)唯一目標(biāo) 3. 巨大的激情投入 4. 盡一切辦法達(dá)成 芝加哥、公牛隊(duì)、 96年、第三次、 NBA總冠軍、喬丹 “我們時(shí)沖這冠軍來(lái)的，我們所要做的就時(shí)全力以赴去奪取勝利，我們所關(guān)注的只有比賽！” ———— “瓦倫達(dá)心態(tài)”的衍生 目的和方向的必要性 “出租車司機(jī)的故事” 大多數(shù)人希望生活的各個(gè)方面有明確的目標(biāo)和方向。 增進(jìn)績(jī)效：營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的氛圍 創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估績(jī)效的良好工作氛圍，進(jìn)行及時(shí)的績(jī)效評(píng)估和反饋，給員工以激勵(lì)，及時(shí)有序迪排除工作中遇到的障礙。“即便是最優(yōu)秀的人才，如果缺乏有效的制度和方法，沒有足夠的支持和資源，也將難以有所作為”。恰恰相反，以上信息表明，創(chuàng)造業(yè)績(jī)需要在有效的員工導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向之間取得平衡，并更傾向于員工導(dǎo)向。由此可以斷言，經(jīng)理們?nèi)粝肴〉眉芽?jī)，必須在上述兩個(gè)方面表現(xiàn)出色，否則他的事業(yè)就可能會(huì)遭受挫折。—— 如何現(xiàn)高績(jī)效的五項(xiàng)實(shí)準(zhǔn)則 顛 峰 表 現(xiàn) 課程目的 如何成為一名成果導(dǎo)向型的管理者，創(chuàng)造一個(gè)能激發(fā)員工寶貴潛能的工作環(huán)境，并開發(fā)建立有效的績(jī)效改善系統(tǒng)和流程。 所以，在當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)和經(jīng)理人都應(yīng)更注重成果，即以成果為導(dǎo)向；經(jīng)理人得根本責(zé)任在于通過(guò)能創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 來(lái)滿足客戶的需求，從而為老板帶來(lái)價(jià)值。高績(jī)效經(jīng)理人明確指出：只有讓您的員工一起參與，才能使他們保持長(zhǎng)期良好的工作績(jī)效。管理者必須在各個(gè)方面都以任務(wù)為導(dǎo)向，建立全面的管理流程和工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。 架設(shè)通往成功之橋：培養(yǎng)人際關(guān)系 辨識(shí)、培養(yǎng)并維持一種良好的人際關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通，通過(guò)于您的員工發(fā)展值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系以加強(qiáng)合作，并最終達(dá)到目標(biāo)。沒有，便會(huì)感到沮喪、迷茫、郁郁寡歡，直至最終陷入消沉。不知怎么搞的，客戶的投訴一達(dá)堆，所有的事情似乎都一團(tuán)糟，員工們則一如既往 —— 他們?nèi)狈献鞫晃断嗷ブ肛?zé)。這種狀況對(duì)于處于當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球市場(chǎng)中的企業(yè)來(lái)講是難以接受的。您可以從上司、部屬以及任何能為您提供有效支持、有助于您達(dá)到目標(biāo)的人那里獲得有關(guān)信息。 目標(biāo)不明確的原因分析： 管理者沒有為員工設(shè)定清晰的目標(biāo)和方向 管理者與他們溝通不暢 現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 我們有明確的使命感嗎？ 1. 把一張公司名片遞給您的一位得力部下并告訴他：“在名片的背面寫出團(tuán)隊(duì)的使命，要求能夠揭示團(tuán)隊(duì)的作用、目標(biāo)、以及存在的價(jià)值”（使用名片以使他們盡可能表達(dá)精練。領(lǐng)導(dǎo)者幾易其稿，并吸收了部門中 70多名員工的意見，最終將一份原來(lái)60多個(gè)詞的宣言概括為這句話： 我們的使命是：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供最佳的和物有所值的投資組合管理。 一家中等規(guī)模汽車零部件供應(yīng)商的生產(chǎn)部門制訂了這么一份使命宣言，以闡明他們所有活動(dòng)的目的：我們部門存在的價(jià)值在于及時(shí)生產(chǎn)高質(zhì)量的零部件，在此過(guò)程中要貫徹成本意識(shí)，進(jìn)行偶效的計(jì)劃、維護(hù)和保養(yǎng)，在生產(chǎn)中發(fā)揚(yáng)主人翁精神。 請(qǐng)問(wèn)：對(duì)于其客戶服務(wù)部門或者是維修保養(yǎng)人員而言，其是合適的使命宣言嗎？ 結(jié)論：一個(gè)闡釋明晰、為全體成員所知曉和理解的使命是提高績(jī)效的良好開端。一旦您又了兩份清單，將它們并排放在一起，看看有哪些項(xiàng)目是相同的 。其主要表現(xiàn)為雙方關(guān)系的緊張和不協(xié)調(diào)，并反映在正式的績(jī)效考核、績(jī)效薪酬、升職談話以及個(gè)人發(fā)展回顧等過(guò)程中，在這種情況下，雙方很難就以往績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和具體的績(jī)效改善方案達(dá)成共識(shí)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得利潤(rùn)率不斷下降，最高管理層開始愈發(fā)關(guān)注成本控制。工人需要從基層經(jīng)理那里獲得以下支持以提高績(jī)效。 ?保證所有的新工人和臨時(shí)工都受到良好的培訓(xùn)，能勝任他們的工作。 ?每班結(jié)束后，與換班經(jīng)理共同檢討現(xiàn)狀、設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，預(yù)計(jì)下一班會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。積極的經(jīng)理人會(huì)要求他們的上司將這些活動(dòng)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)列入常規(guī)績(jī)效考核，以促進(jìn)自身的改變。 2. 營(yíng)運(yùn)效率目標(biāo)和考核指標(biāo)：生產(chǎn)率、設(shè)備利用率、設(shè)備停工期、損耗和報(bào)廢、營(yíng)運(yùn)成本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用。 6. 流程改善目標(biāo)和考核指標(biāo)：周轉(zhuǎn)時(shí)間的減少、工作流程的簡(jiǎn)化、績(jī)效跟蹤方法和系統(tǒng)的改善、更有效的糾錯(cuò)活動(dòng)。一番簡(jiǎn)單的寒暄后，老板向陳鵬提出了一個(gè)他意想不到的問(wèn)題：“您部門的工作進(jìn)展如何？”陳鵬有些緊張，答道：“一切正常，怎么了？難道有什么問(wèn)題嗎？ ”“不，陳鵬，我沒發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，但您確實(shí)了解部門工作的進(jìn)展?fàn)顩r嗎？”老板又問(wèn)了一句。過(guò)去，陳鵬負(fù)責(zé)預(yù)算使用和一些年度性得效率考核方法?，F(xiàn)在讓我們回過(guò)頭再看看如何回答這個(gè)問(wèn)題，您部門的工作進(jìn)展如何？請(qǐng)您運(yùn)用一些考核手段，這將有助于您更好地領(lǐng)導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)。 ?員工需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。 現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您和您的員工方向一致嗎？ 1. 挑選出您認(rèn)為最優(yōu)秀的員工，讓他們列出自己的工作職責(zé)和正在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并按照重要性排序。您和您的員工在為達(dá)到目標(biāo)還需要做什么讓想法保持一致嗎？ 如此重要的有效授權(quán) 關(guān)于授權(quán)這一過(guò)程的最佳定義：向下屬分派和交付工作并給予他們完成工作所必須的權(quán)限的行為。工作表現(xiàn)計(jì)劃和績(jī)效管理技能在此顯得尤為重要。 有效溝通 信任 即時(shí)反饋 責(zé)任 成果責(zé)任制 授權(quán) 工作表 授權(quán)的三角關(guān)系 “授權(quán)的兩難境地” —— 大多數(shù)經(jīng)理人知道為何及如何授權(quán)，但是他們卻沒能花時(shí)間做到徹底和持續(xù)地執(zhí)行這一過(guò)程。以下這個(gè)案例就反映了這一努力通常所采取的形式。員工們尤其對(duì)于工作任務(wù)不明、權(quán)限不充分、身處快速變化的組織之中而缺乏及時(shí)有效的績(jī)效反饋深表不滿。處次面談之后，經(jīng)理們聲稱他們盡力擠出時(shí)間與下屬進(jìn)行定期面談，說(shuō)明不斷變化的工作要求、權(quán)限和資源需求，并進(jìn)行即時(shí)的評(píng)估和反饋。同樣重要的是，對(duì)于員工不應(yīng)該做什么也要形成共識(shí)。 建立認(rèn)同感，明確組織目標(biāo)小結(jié)： 成功管理者的四項(xiàng)工作： 必須通過(guò)突出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和使命，保持全體員工的認(rèn)同感。 更衣室、安靜，隊(duì)員秩序井然更換賽服 進(jìn)入賽場(chǎng)前，全體隊(duì)員屈膝跪下，一分鐘沉默 主教練不慌不忙道：“我不必告訴你們這場(chǎng)比賽對(duì)我們來(lái)說(shuō)有多重要 ??????讓我們沖出去，把我們?nèi)ツ晗募揪烷_始準(zhǔn)備的東西全部發(fā)揮出來(lái)！” 比賽結(jié)果 40:37 詢問(wèn)主教練：“為何賽前并非使“先進(jìn)行鼓動(dòng)，然后發(fā)出一陣高呼聲””？ 回答：“如果我們沒有全力做好賽前準(zhǔn)備，再多的吶喊也不能幫助我們贏得比賽 ??????一切都基于充分的準(zhǔn)備” 冠軍球隊(duì)的故事 教練 向隊(duì)員提供反饋和給予鼓勵(lì) —— 顯性 幫助隊(duì)員備戰(zhàn) —— 更重要的工作內(nèi)容、卻更容易忽略的方面 實(shí)戰(zhàn)案例 —— 無(wú)備而戰(zhàn) 地處中西部的一家大型配貨中心負(fù)責(zé)從其巨大的倉(cāng)庫(kù)中位零售客戶發(fā)送貨物。經(jīng)過(guò)績(jī)效診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在：處理客戶訂單的準(zhǔn)確性達(dá)不到要求，客戶訂單在傳遞過(guò)程中遭到破壞，由于訂單沒有及時(shí)處理完畢，導(dǎo)致苛察不能按照運(yùn)送時(shí)刻表運(yùn)行。 這里的經(jīng)理們工作都很努力，為人也不錯(cuò)。 自問(wèn)：“我們是否曾經(jīng)在沒有任何事前通知、缺少相關(guān)資源、信息和技能的情況下被要求去完成一項(xiàng)工作？” 問(wèn)題背后的黑洞：當(dāng)一個(gè)組織或公司將這種打無(wú)準(zhǔn)備之仗的做法變成一種慣例而非反?；蚺既磺闆r！此時(shí)災(zāi)難已經(jīng)來(lái)臨 準(zhǔn)備戰(zhàn)斗 進(jìn)行式人員配備： 合適的人員 提供關(guān)鍵的工具資金和物料： 合適的資源 系統(tǒng)計(jì)劃： 合適的計(jì)劃 即時(shí)培訓(xùn)和教育： 合適的技能 圖 準(zhǔn)備戰(zhàn)斗：四項(xiàng)關(guān)鍵的做法 四種正確備戰(zhàn)的方法 1. 在各個(gè)層次上開展系統(tǒng)化的計(jì)劃活動(dòng)，使突發(fā)事件和混亂無(wú)序成為一種例外而非慣例。 4. 確保您的員工擁有完成工作所需的工具、設(shè)備、技術(shù)、信息和資源 未認(rèn)真對(duì)待準(zhǔn)備工作的回答： ? 過(guò)分依賴“只管去做而別管外部環(huán)境如何”這一信條。 ? 認(rèn)為其控制工作受到了組織政策和程序的限制。 有效計(jì)劃的重要性 計(jì)劃是制定決策和進(jìn)行“前瞻性思考”的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程將確定如何完成使命和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3. 形成您自己的計(jì)劃工作模型，包括分析您自己的處境，設(shè)訂清晰的目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行情況以確保其有效性，以及進(jìn)行反饋。千萬(wàn)別忘了計(jì)劃種最重要的一點(diǎn) —— 籌劃如何利用好您的時(shí)間和精力。聽取他們的意見、建議以及對(duì)計(jì)劃現(xiàn)實(shí)性的看法，并激發(fā)他們對(duì)您計(jì)劃的主動(dòng)參與性。 如何才能有效地提高計(jì)劃工作的有效性： 實(shí)戰(zhàn)案例 —— 一家制造工廠的計(jì)劃活動(dòng) 某家工廠的生產(chǎn)率正在大幅度下降，幾近谷底。用一位營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的話就是：“通過(guò)建立一個(gè)符合實(shí)際的計(jì)劃流程并加以堅(jiān)持貫徹，我們能從混亂中走向有序，如果您能夠預(yù)見下一步會(huì)發(fā)生什么，工作就會(huì)變得容易得多。它全面關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，確保在合適的崗位上配備合理數(shù)量的合格員工。高效經(jīng)理人明白，人員配備不當(dāng)和降低選拔標(biāo)準(zhǔn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將后患無(wú)窮。 五項(xiàng)有效篩選手段： 手段一：審閱簡(jiǎn)歷和求職申請(qǐng)表 手段二：面試 手段三：正規(guī)測(cè)試 手段四：核查證明人 手段五：健康體檢 手段一、二最有控制力 手段一：審閱簡(jiǎn)歷和求職申請(qǐng)表 在審閱過(guò)程中注意發(fā)現(xiàn)以下潛伏的問(wèn)題和應(yīng)聘者的弱點(diǎn)： 1. 工作經(jīng)歷不全或含糊不清 2. 經(jīng)歷不連續(xù)，這說(shuō)明應(yīng)聘者在工作、個(gè)性、個(gè)人、生理或者心理等方面可能存在問(wèn)題 3. 對(duì)薪資和福利的要求與該職位提供的條件相差很大 4. 自身資格條件（工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于或低于所應(yīng)聘的職位 5. 由于負(fù)面原因而離開前一家單位（如人際關(guān)系矛盾、不喜歡這一工作或單位、被解雇或降職） 手段二：面試 做好面試的幾個(gè)要點(diǎn)： 1. 面試的準(zhǔn)備 2. 建立面試的程序 3. 進(jìn)行面試 4. 確定下一步雙方行為 面試的準(zhǔn)備 在預(yù)定的面試之前，請(qǐng)采取以下幾個(gè)準(zhǔn)備步驟： 1. 回顧一下職務(wù)說(shuō)明書和職務(wù)要求 2. 仔細(xì)閱讀申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷，查核上列的證明人 3. 確定要詢問(wèn)的方面并準(zhǔn)備好要問(wèn)的問(wèn)題 4. 安排適宜的面試環(huán)境 5. 留出足夠的面試時(shí)間 此外，參加面試的人都會(huì)提出一些問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備： 1. 你們?yōu)槭裁催x擇我參加面試 2. 你們需要多長(zhǎng)時(shí)間做出錄用決定 3. 你們將告知我面試結(jié)果嗎 4. 如果是的話，什么時(shí)候、通過(guò)什么方式、由誰(shuí)通知我面試的結(jié)果 建立面試的程序 每一回面試應(yīng)依次包括以下六個(gè)步驟 1. 一開始首先作自我介紹，握手寒暄并歡迎應(yīng)聘者。面試交流中最大得錯(cuò)誤就是不讓應(yīng)聘者說(shuō)話，作為主考官，最好得策略就是多聽少說(shuō)。賽馬一覽表、分析每一匹馬的實(shí)力、研究其比賽成績(jī)：泥濘賽道還是干燥賽道跑得好？是