【正文】 聯(lián)盟，如：美國(guó) cemile兼并 SCI，日本的廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，印制板行業(yè)開始國(guó)際化分工。早期的印制板生產(chǎn)廠一般都 從屬于大型電子、電器生產(chǎn)廠。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 1 caosen電子股份有限公司 管 理 診 斷 報(bào) 告 北大縱橫管理咨詢有限公司 一期咨詢報(bào)告之二 秘密 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 2 本咨詢項(xiàng)目的概要進(jìn)度計(jì)劃 時(shí) 間 8 月 9 月 內(nèi) 容 10 月 管理診斷報(bào)告 公司發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 3 關(guān)于第一階段項(xiàng)目進(jìn)程的說明 第 17天 08/0108/07 第 814天 08/0808/14 第 1521天 08/1508/21 第 2225天 08/2208/25 實(shí)地調(diào)研 資料搜集 聽取介紹 內(nèi)部研討 基層辦公 問卷設(shè)計(jì) 問卷數(shù)據(jù)分析 內(nèi)部研討 一期報(bào)告匯報(bào) 訪談階段 中層訪談： 66人次；高層訪談 :13人次；外部訪談： 5人次，電話訪談：15人次；其他人員： 10人次 撰寫報(bào)告 計(jì)劃補(bǔ)充深度高層訪談： 10人次；中層訪談：20人次。 在 90年代后期，由于技術(shù)提升和降低成本的需要，出現(xiàn)印制板廠與裝配廠縱向整合 的 趨勢(shì)。為了進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多印制板廠與下游裝配廠進(jìn)行縱向整合或結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。 印制板行業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入國(guó)際化分工的時(shí)代，中國(guó)大陸是印制板生產(chǎn)的重要基地。 研發(fā)部門中， 75%的員工一般，生產(chǎn)部門中， %的員工認(rèn)為強(qiáng)，而市場(chǎng)部 100%的員工認(rèn)為弱。 例如：在市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)中，只有關(guān)于合同的各項(xiàng)要求，并確保公司有滿足合同的能力；另外，負(fù)責(zé)收集客戶滿意度資料，負(fù)責(zé)跟蹤客戶投訴處理。 對(duì)權(quán)責(zé)的看法 資料來源：放談、問卷 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 15 CCTC的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 16 在崗位職責(zé)描述中，既沒有要求管理人員制定年度計(jì)劃，又缺乏應(yīng)有的考核約束 市場(chǎng)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 由于市場(chǎng)計(jì)劃制定比較粗，而且與實(shí)際需求波動(dòng)較大。 目前公司僅僅通過每年降低 5%的成本要求來進(jìn)行控制，達(dá)不到控制的效果！ 通過考核來實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃的控制，是降低成本的首要前提！ 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 17 年度工作計(jì)劃后缺乏滾動(dòng)式的月度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際需要有出入 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 3月 2月 1月 4月 3月 2月 5月 4月 3月 CCTC目前的作業(yè)計(jì)劃有年度、季度、月度計(jì)劃。 曾經(jīng)發(fā)生市場(chǎng)部將客戶訂單的信息弄錯(cuò)，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導(dǎo)致生產(chǎn)不符合要求和浪費(fèi)的情況。 另外，由于市場(chǎng)信息不對(duì)外公開，生產(chǎn)系統(tǒng)不了解客戶真正需要什么。 生產(chǎn)系統(tǒng)任務(wù)： ?產(chǎn)量 ?成品率 ?準(zhǔn)時(shí)交貨率與投入產(chǎn)出周期 市場(chǎng)部任務(wù)： ?面積 ?銷售額 在準(zhǔn)時(shí)交貨率上，市場(chǎng)部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大，生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為 97%以上，市場(chǎng)部認(rèn)為低于 50% 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 22 部門協(xié)調(diào)難的根源在于機(jī)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)理念沖突 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)以市場(chǎng)為中心 市場(chǎng)營(yíng)銷 質(zhì)管 人事 財(cái)務(wù) 物資與計(jì)劃 生產(chǎn) 研發(fā) 市場(chǎng)導(dǎo)向還是生產(chǎn)導(dǎo)向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來決定的。 在整個(gè)訂單處理流程中，沒有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，增加工作復(fù)雜性，同時(shí)，也使反應(yīng)速度降低。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 26 培 訓(xùn) 勞 動(dòng) 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 CCTC通過增設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，來加強(qiáng)人力資源管理，但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低 培訓(xùn)崗位設(shè)置在人事下面，培訓(xùn)由負(fù)責(zé)人事的人員管理，而實(shí)際上培訓(xùn)經(jīng)理卻由部門經(jīng)理級(jí)別的人員擔(dān)當(dāng)，人事經(jīng)理由辦公室主任擔(dān)當(dāng)，使得人事與培訓(xùn)崗位并列。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 29 客戶投訴歸品質(zhì)部管理，容易導(dǎo)致客戶投訴管理失控 品質(zhì)部 QC QAA QE I Q C 檢 查 菲 林 檢 查 M I 審 核 首 板 檢 查 中 間 檢 查 物 理 室 報(bào) 廢 處 理 品 質(zhì) 統(tǒng) 計(jì) 客 戶 資 料 監(jiān) 控 最 后 審 核 售 后 服 務(wù) 洗 板 通 斷 測(cè) 試 最 后 檢 查 修 理 包 裝 針 模 制 作 售后服務(wù)負(fù)責(zé)客戶投訴處理，而售后服務(wù)處于 QAA的管理下，沒有將執(zhí)法與監(jiān)督分離，容易導(dǎo)致客戶投訴處理的失控。 缺乏內(nèi)部環(huán)境分析 缺乏人力資源規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 31 招聘工作缺乏依據(jù)，又沒有用人部門的參與，導(dǎo)致需要的人招聘不來 招聘人才類型不是各部門緊缺的人才，各部門需要的人才卻招聘不到 不知道外部人才供給情況； 沒有人力資源規(guī)劃 沒有招聘規(guī)劃 無(wú)基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)，導(dǎo)致招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù) 沒有對(duì)人才市場(chǎng)需求狀況和公司人力資源狀況進(jìn)行分析 不知道企業(yè)需要什么樣的人才； 不知道招聘什么樣的人才； 沒有招聘依據(jù) 不知道招聘何種人 結(jié)果 缺乏基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)，人力資源部門招聘沒有依據(jù)。 缺乏基本崗位描述和明確的考核制度，沒有考核的依據(jù)！ 一年考核一次，對(duì)某些崗位來說間隔過長(zhǎng)，達(dá)不到當(dāng)期激勵(lì)目的！ 評(píng)價(jià)主體單一，不能全面反映員工的工作績(jī)效； 考評(píng)時(shí)上下缺乏交流 ,起不到指導(dǎo)員工改進(jìn)的作用。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 35 目前市場(chǎng)部的職能主要是銷售職能，市場(chǎng)職能沒有充分的發(fā)揮 營(yíng)銷管理 銷售 營(yíng)銷規(guī)劃 ?明確業(yè)務(wù)任務(wù) ?制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃 ?產(chǎn)品策略 ?價(jià)格策略 ?渠道策略 ?推廣策略 ?營(yíng)銷控制 市場(chǎng)信息系統(tǒng) ?營(yíng)銷調(diào)研 ?內(nèi)外部營(yíng)銷信息收集系統(tǒng) ?內(nèi)、外部環(huán)境分析 ?用戶需求調(diào)查 ?營(yíng)銷預(yù)算與對(duì)外報(bào)價(jià) ?談判 ?產(chǎn)品定價(jià) ?簽訂合同 ?貨款回收 ?客戶管理 ?銷售隊(duì)伍管理 ?駐外機(jī)構(gòu)管理 ?產(chǎn)品管理 ?價(jià)格管理 ?渠道管理 ?推廣管理 ?售后服務(wù) 缺乏完善的市場(chǎng)信息收集和營(yíng)銷規(guī)劃職能，營(yíng)銷規(guī)劃由經(jīng)理和主管營(yíng)銷的副總負(fù)責(zé)，營(yíng)銷信息收集沒有要求銷售人員進(jìn)行根據(jù)公司要求進(jìn)行收集。 其他39%汕華61%由于海外客戶沒有掌握自己手里， CCTC很難即使了解客戶需求的變化，這將造成市場(chǎng)反應(yīng)速度變慢。 制度保證 在 CCTC的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度中，沒有應(yīng)收帳款的管理制度，僅僅說明超過兩年不能收回的應(yīng)收帳款經(jīng)批準(zhǔn)列為壞帳。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 43 與客戶需求相比， CCTC的技術(shù)差距在加大 199 2023年多層板均未完成公司目標(biāo)，主要是受產(chǎn)品加工難度和多層板層數(shù)的猛增等因素的影響。 技術(shù)改進(jìn)評(píng)估 ?根據(jù)任務(wù)要求，制定具體的實(shí)施方案； ?組織有關(guān)部門實(shí)施； ?對(duì)實(shí)施進(jìn)行過程控制。 市場(chǎng)部在客戶檔案管理中，許多信息沒有收集，而且收集的部分信息分散在銷售人員手里。 產(chǎn)量?jī)H僅是考核中的一部分，可在獎(jiǎng)金中設(shè)置部分權(quán)重。 不斷進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)人力資本進(jìn)行提升。 客戶 市場(chǎng)部 計(jì)劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷售項(xiàng)目組 客戶服務(wù)代表 PPC對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估 程序組對(duì)客戶資料進(jìn)行技術(shù)評(píng)估 批準(zhǔn) Y N 批準(zhǔn) Y N QE進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估 主管評(píng)審 主管評(píng)審 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 54 導(dǎo) 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 55 超聲顯示器公司經(jīng)過近 10年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷售額 ?企業(yè)規(guī)模 1994 1997 1998 2023 2023 TN產(chǎn)品 STN產(chǎn)品 及模塊 1999 1993 1991 93年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品 1997年成功上市 1991年 10月成立超聲顯示器公司 榮獲 國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品 廣東省高新技術(shù)企業(yè) 廣東省新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定證書 汕頭市企業(yè)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng) 汕頭市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 2023年銷售額超過 1億元 通過 ISO9001認(rèn)證 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 56 隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理的問題逐漸暴露出來，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求 目標(biāo) ?明確發(fā)展方向 ?完善規(guī)章制度 ?加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制 ?完善崗位評(píng)價(jià) ?完善信息管理 ?建立適應(yīng)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)機(jī)制 ?加強(qiáng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理及其它管理工作 建立現(xiàn)代 企業(yè) 管理模式 職能空缺 部門本位主義 團(tuán)隊(duì)精神差 缺乏凝聚力 敬業(yè)精神弱化 職責(zé)不清 人才匱乏 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 57 公司目前亟待解決三個(gè)問題是 ?市場(chǎng)職能沒有發(fā)揮 ?考核制度不健全 ? 缺乏成本控制 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 58 公司經(jīng)營(yíng)基本依靠個(gè)人而不是管理團(tuán)隊(duì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 質(zhì)量管理代表 總工程師 副總經(jīng)理 市 場(chǎng) 部 總 務(wù) 部 制 造 部 品 質(zhì) 部 開 發(fā) 部 策 劃 部 副總經(jīng)理 公司經(jīng)營(yíng)方面的決策很多是由副總一人做出，沒有建設(shè)一個(gè)高效的、有凝聚力的管理班子 目前，顯示器公司的總經(jīng)理是兼任的，經(jīng)營(yíng)基本由唯一的副總負(fù)責(zé)，副總事實(shí)上行使了總經(jīng)理的大部分職責(zé)。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 60 這種模式不利于管理水平的提高，也不利于培養(yǎng)人才和增加員工的責(zé)任心 部門需要人員 例一：人員招聘 與副總討論并說服他 副總批準(zhǔn) 策劃部上報(bào) 副總同意 人事室執(zhí)行 財(cái)務(wù)室執(zhí)行 人力資源規(guī)劃職能沒有發(fā)揮，如何培養(yǎng)人力資源方面的管理人才？ 要求副總對(duì)人員需求狀況有詳細(xì)的了解。 整個(gè)公司的市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，沒有樹立 “一切為了訂單，一切為了市場(chǎng)”的思想，各部門存在本位主義，而且不能對(duì)責(zé)任進(jìn)行落實(shí)加劇了這一現(xiàn)象。 ?主觀性強(qiáng) 崗位設(shè)計(jì)和分析是人力資源工作開展的基礎(chǔ)，用于明確崗位的工作職責(zé)和工作范圍以及對(duì)人員的素質(zhì)要求，它是制定考核制度的依據(jù)。 成本控制