【正文】 內部管理診斷報告 5 導 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 6 目前， CCTC發(fā)展中面臨的三個關鍵問題如下： ?人力資源職能幾乎沒有，市場部缺乏營銷職能 ?部門職責不清，沒有成文的職責說明 ? 市場部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調不暢 本報告將圍繞這些問題展開！ 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 7 印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個階段， CCTC順利經(jīng)過第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展 由于專業(yè)化分工的需要，印制板 從原有的大型電子、電器生產(chǎn)廠分離出來 ，成為單獨的行業(yè)。 市 場 規(guī) 模 第一階段 第二階段 第三階段 時間 第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。 時間 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 8 在 CCTC的發(fā)展中，通過設備引進而獲得的技術提升是不斷發(fā)展的保證 0500010000150002023025000300003500086年 87年 88年 89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年 98年 99年2023年（萬元） 96年的投入使 CCTC多層板的銷售量大幅度提升 多層板 雙面板 設備投入 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 9 市場競爭加劇，不確定因素增多，要求公司的反應速度加快 對市場變化快速反應 市場萎縮 目前 CCTC的客戶逐步向高層次發(fā)展，對技術要求越來越高。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 10 目前，只有 32%的員工認為公司對市場的反應能力強，而實際上還要低 一般%強%弱%說不清楚 %資料來源：調查問卷 在交貨中，市場部人員常常反映生產(chǎn)部門不能及時交貨。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 11 CCTC的機構設置上，部門職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分 總經(jīng)理 常務副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 辦 公 室 品 質 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責和權限不清晰。 資料來源：放談、問卷 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 13 匯報關系不清晰，存在雙重匯報的現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務副總 管理代表 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 辦 公 室 品 質 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 匯報內容沒有明文規(guī)定，主要通過約定俗成來判斷 副總經(jīng)理 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 14 工作和計劃安排上，存在權責不對等的現(xiàn)象 從來沒有20%偶爾39%經(jīng)常9%有時32%有 80%的員工認為，存在屬于自己職責范圍之內的工作 ,自己沒有權利處理，必須向上匯報的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應速度。 計劃的完成情況與績效沒有掛鉤，更多的是靠個人自覺！ 生產(chǎn)計劃是根據(jù)市場計劃來制定的，由于市場計劃的波動較大，導致生產(chǎn)計劃的波動亦大。在整個計劃制定中，主要是以靜態(tài)的方式進行，沒有采用動態(tài)的滾動計劃法，不能進行有效的調整。 沒有從程序上保證信息在兩大系統(tǒng)中交流。 客戶信息 當生產(chǎn)緊張時，由于市場部存在內部競爭，有時銷售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)。在短缺經(jīng)濟時代企業(yè)主要是生產(chǎn)導向，在市場供大于求的時代企業(yè)一般采用市場導向。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 24 在機構設置中，辦公室主任的職能跨度比較大 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 辦 公 室 品 質 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 總經(jīng)理 常務副總 管理代表 副總經(jīng)理 計算機 管理中心 資料信息 管理 行政管理 人事管理 汕華公司 計算機管理中心的部分工作受汕華公司盧書強的領導 需要管理四種不同性質的工作。 人事 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 27 人事經(jīng)理的職責設計中，需要負責打字復印、信差和接待等行政工作的管理 辦公室 計算機 管理中心 資料信息 管理 行政 人事 培 訓 勞 動 工 資 組 織 人 事 打 字 復 印 接 待 信 差 員 門 衛(wèi) 環(huán) 境 管 理 司 機 物 業(yè) 管 理 資 料 管 理 檔 案 管 理 信 息 管 理 通 訊 管 理 MRP 管理 電子 郵件 辦公 系統(tǒng) 網(wǎng)絡 系統(tǒng) 管理 客戶 支持 硬件 支持 打字復印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被 分割。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 30 CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃 是否合理利用了現(xiàn)有的員工？ 人力資源是否能夠保證 CCTC的發(fā)展？ 是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能？ 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)的發(fā)展目標 人力資源的代謝和替換 公司規(guī)模變化 組織結構的變化 人力資源的需求和現(xiàn)狀分析 人力資源部 3個工作人員中，沒有專業(yè)的人力資源管理人才。 在沒有依據(jù)的情況下，用人單位又沒有參于招聘。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 34 考核缺乏依據(jù)，與領導關系成為晉升的標準之一 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 任人唯賢 根據(jù)工作能力的表現(xiàn)來確定 與主管的關系來確定 沒有明確的考評標準 具有公正公平性 CCTC沒有正式的規(guī)章制度，主要由高管討論決定，每年晉升一次，由部門提議，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 36 由于市場職能缺乏，市場規(guī)劃工作通常需要公司高層管理人員來承擔 內部信息 市場風險 市場規(guī)劃 市場部經(jīng)理 主管副總 總經(jīng)理 外部信息 行業(yè)發(fā)展走向、競爭對手情況、客戶需求等 公司訂單處理系統(tǒng)、作業(yè)流程、內部信息等 細分市場選擇、發(fā)展計劃、營銷戰(zhàn)術等 需求變動、客戶變動、技術變動等 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 37 海外市場的管理不屬于市場部管理，但市場計劃卻下達給市場部，達不到制定計劃的目的 2023年銷售額計劃完成情況 單位：萬元 計劃 實際完成 完成 % 內銷銷售額RMB 16800 25791 153． 5% 外銷銷售額USD 4000 3332 83． 3% 總 額 RMB 50000 53453 106． 9% 注：總額中的 USD按合同金額直接統(tǒng)計 ， 1 USD= RMB 資料來源：市場部 2023年工作總結 海外機構直接向總經(jīng)理匯報，市場部沒有管理權利。 資料來源：銷售報表 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 39 在客戶檔案管理中，信息沒有很好的收集，收集的信息沒有很好管理 大部分客戶信息掌握在銷售人員手里，容易因人員的變動，造成不必要的損失。 資料來源：司務會記錄 權限保證 財務部缺乏監(jiān)督應收帳款管理的權限，亦沒有定期向上級領導通告，財務監(jiān)督職能沒有發(fā)揮。 19982023年多層板 計劃成品率與實際成品率 949596971998年 1999年 2023年計劃成品率 實際成品率在華為和實達，被評為C級供應商 ； 在先鋒和 UT斯達康，造成客戶產(chǎn)品的報廢； 青島朗訊的 MHG474連續(xù)出現(xiàn)幾批外觀和開短路的問題，曾經(jīng)使EET暫停認證。 ?對每個技術改進任務的結果評價，并對下一技術改進計劃進行修正。 市場銷售人員的技術水平有限，不知道收集何種信息。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 47 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 導 讀 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 48 明確各部門的職能和崗位職責，理順匯報關系 總經(jīng)理 常務副總 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 人 力 資 源 部 品 質 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 通過授權來決定哪些由副總決定，哪些需要匯報 副總經(jīng)理 管理代表 總經(jīng)理從具體事務性工作中解脫出來！ 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 49 確立責任明確、流程合理、獎罰有度的橫向協(xié)調機制 總經(jīng)理 常務副總 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 人 力 資 源 部 品 質 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 副總經(jīng)理 管理代表 信息管理是橫向協(xié)調的基礎，建議對整個信息流進行梳理，確定各系統(tǒng)需要其他系統(tǒng)的哪些內容，這些內容如何通過流程和制度來保證獲得。 完善考核制度，將報酬與績效脫鉤 對崗位進行評價和設計。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 59 ?企業(yè)運作基本由唯一的副總負責 ?計劃的制定需要高層 ?計劃、市場信息等資源由高層領導掌握 ?投資的相關職能在高層 ?人員是否招聘需高層領導決定，人事室執(zhí)行 ?成本升高時財務室只向高層領導反映 ?原材料貨款支付高層領導決定，財務執(zhí)行 ?工資由高層根據(jù)情況來分配 ?部門的協(xié)調需高層介入 ?生產(chǎn)和銷售中的問題高層要介入 目前的管理是高度集權的模式，高層領導承擔戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)全方位的工作，在具體事物上花費太多精力 集權：是把較多和較重要的經(jīng)營管理權責集中于企業(yè)高層組織的管理方式。 “有其它的人在決定，我就不用多想，等著執(zhí)行吧！” 例二：原材料付款 一個部門若只負責對既定結果的執(zhí)行，他就會 漸漸失去思考的動力，責任心就會失去， 集權對公司的發(fā)展是相當不利的 “一個人的管理水平就代表 整個公司的管理水平” 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 61 采購和生產(chǎn)計劃職能均在策劃部，安排生產(chǎn)時不可避免會遷就采購中的問題，不利于采購管理水平的提高 策劃部 生 產(chǎn) 策 劃 室 物 料 控 制 室 這種設置容易引起生產(chǎn)安排圍繞著采購來制定，甚至掩蓋采購中 的問題，不利于采購水平的提高。僅僅靠爭吵或上級協(xié)調來解決問題是不夠的，必須有完善的管理機制來解決 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 64 橫向協(xié)調：部門對口人員協(xié)調不力 一般員工 二級主管 一級主管 一般員工 二級主管 一級主管 部門 部門 ? 部門間對口人員協(xié)調不力導致橫向聯(lián)系常處于倒 U字形溝通模式； ? 被調查員工中有 47%會在協(xié)調相關部門事務時向自己的上級反映； 45%8%47%0%0%10%20%30%40%50% 直接與其他部門具體負責的人員協(xié)調直接與其他部門的領導協(xié)調向自己的上級反映其他資料來源：北大縱橫調查問卷 在需要與相關部