_線營業(yè)員基本服務禮儀ppt36頁)-wenkub
2023-02-28 20:08:08 本頁面
【正文】 遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠的原則適度的原則服務禮儀八原則目 錄一、禮儀概述三、服務意識四、移動營業(yè)廳服務禮儀培訓 二、服務禮儀概述 服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。形象要素： 視覺信號 聲音信號 語言信號美好的第一印象永遠不會有第二次目 錄一、禮儀概述三、服務意識四、移動營業(yè)廳服務禮儀培訓 二、服務禮儀概述服務禮儀的定義 服務禮儀是指服務人員在工作崗位上對服務對象表示尊重，同時用來維護自尊的一種規(guī)范化行為。認識什么是禮儀樹立良好的聲譽 ,需要二十年的時間 ,而毀掉它 ,五分鐘就足夠了 .如果你能考慮到這一點 ,你就會講究禮儀了。—— 赫爾岑“禮 ”即尊重是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范。一線營業(yè)員基本服務禮儀管理大師彼得 “儀 ” 即儀式也指尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式 。 核心是 尊重 。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。不染發(fā)，不留長。 保持口腔清潔，無異味。 保持個人衛(wèi)生，勤換內外衣物，身體無異味。 工作時化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于2mm，不涂有色指甲油。 工作時間內，應按要求著工裝216。一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明。 行走時步代穩(wěn)健，輕快，有目的；216。216。 雙手下垂，放于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；216。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬216。 采用中坐姿勢，坐時占椅面 2/3的面積；216。形體儀態(tài)禮儀 女士坐姿216。 就座、離座時盡量輕緩。 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；216。216。216。笑容發(fā)自內心，自然而真誠? 微笑，女性最重要、最美麗的妝容；? 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；微笑禮儀 發(fā)自內心的微笑是最動人的，心存友善，讓客戶明確感受到營業(yè)人員的誠心誠意。 —— 照在客戶心頭的陽光微笑必須做到 “三笑 ” “三結合 ”三笑： 眼笑、嘴笑、心笑三結合： 與眼睛結合 與語言結合 與身體結合傾聽禮儀多理解少評論認
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