_線營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)禮儀ppt36頁)-wenkub
2023-02-28 20:08:08 本頁面
【正文】 遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠的原則適度的原則服務(wù)禮儀八原則目 錄一、禮儀概述三、服務(wù)意識(shí)四、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn) 二、服務(wù)禮儀概述 服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。形象要素： 視覺信號(hào) 聲音信號(hào) 語言信號(hào)美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次目 錄一、禮儀概述三、服務(wù)意識(shí)四、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn) 二、服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀的定義 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作崗位上對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重，同時(shí)用來維護(hù)自尊的一種規(guī)范化行為。認(rèn)識(shí)什么是禮儀樹立良好的聲譽(yù) ,需要二十年的時(shí)間 ,而毀掉它 ,五分鐘就足夠了 .如果你能考慮到這一點(diǎn) ,你就會(huì)講究禮儀了。—— 赫爾岑“禮 ”即尊重是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范。一線營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)禮儀管理大師彼得 “儀 ” 即儀式也指尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式 。 核心是 尊重 。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。不染發(fā)，不留長(zhǎng)。 保持口腔清潔，無異味。 保持個(gè)人衛(wèi)生，勤換內(nèi)外衣物，身體無異味。 工作時(shí)化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長(zhǎng)于2mm，不涂有色指甲油。 工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按要求著工裝216。一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明。 行走時(shí)步代穩(wěn)健，輕快，有目的；216。216。 雙手下垂，放于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；216。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬216。 采用中坐姿勢(shì)，坐時(shí)占椅面 2/3的面積；216。形體儀態(tài)禮儀 女士坐姿216。 就座、離座時(shí)盡量輕緩。 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；216。216。216。笑容發(fā)自內(nèi)心，自然而真誠? 微笑，女性最重要、最美麗的妝容；? 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；微笑禮儀 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最動(dòng)人的，心存友善，讓客戶明確感受到營(yíng)業(yè)人員的誠心誠意。 —— 照在客戶心頭的陽光微笑必須做到 “三笑 ” “三結(jié)合 ”三笑： 眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合： 與眼睛結(jié)合 與語言結(jié)合 與身體結(jié)合傾聽禮儀多理解少評(píng)論認(rèn)
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