【正文】 三、目標(biāo)管理反饋 —— 述職報(bào)告制度 述職報(bào)告制度操作流程 撰寫(xiě)報(bào)告 聽(tīng)眾提問(wèn) 效果評(píng)價(jià) 新的目標(biāo) 改善措施 目標(biāo)陳述 業(yè)績(jī)分析 問(wèn)題分析 述職發(fā)表 反 饋 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 34 四、目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià) ? 誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià) ? 量化指標(biāo)與非量化指標(biāo) ? 目標(biāo)管理與績(jī)效考核的銜接 ? 目標(biāo)管理與重建經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 35 模塊三、制定科學(xué)計(jì)劃 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 36 一、關(guān)于規(guī)劃、計(jì)劃與策劃 規(guī)劃： 做什么？（為什么、達(dá)到何目標(biāo)？） 計(jì)劃： 如何做？（程序、時(shí)間等事項(xiàng)的安排） 策劃： 如何做好？（注重技巧） 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 37 二、如何制定計(jì)劃 什么是計(jì)劃？ 什么是計(jì)劃？ 行動(dòng)計(jì)劃是為了達(dá)到特定目標(biāo)而執(zhí)行的任務(wù)綱要。 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 12 三、管理知識(shí)與技能結(jié)構(gòu) 管理類知識(shí)與技能 A 通用管理 ——— 要 素性管理技能 受命、計(jì)劃、命令、授權(quán)、溝通協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)下屬、控制、檢查、匯報(bào)、復(fù)命 … B 通用管理 ——— 要素延伸性管理技能 時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、激勵(lì)下屬、項(xiàng)目管理、主持會(huì)議技巧 ….. C專業(yè)性管理課程 —— 財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、行政管理 …. 專業(yè)技術(shù)類知識(shí)與技能 D與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的 專 業(yè)性、技術(shù)性知識(shí)與技能 技能 /知識(shí) /理念 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 13 第二部分 管理技能提升專題研修 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 14 模塊一：中層管理基本環(huán)節(jié) —— 受命、命令、復(fù)命 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 15 一、受命 —— 受命六要點(diǎn) 記下主管交辦事項(xiàng)重點(diǎn) 理解命令的內(nèi)容 核對(duì) 檢查 避免扯皮 詢問(wèn)清楚 以具體化的方式 提出意見(jiàn)或疑問(wèn) 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 16 接受命令的二維檢查表 重要性 緊迫性 保密性 自主性 變通性 WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH HOW HOW MANY HOW MUCH 主觀維 客觀維 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 17 HOW 如何做 HOW MANY 多大多少 HOW MUCH 預(yù)算費(fèi)用 3H WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 要做什么 何時(shí)完成 活動(dòng)場(chǎng)所 參與對(duì)象 目的理由 可能選擇 6W 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 18 二、下達(dá)命令 下達(dá)命令的二維檢查表 重要性 緊迫性 保密性 準(zhǔn)確性 責(zé)任性 激勵(lì)性 培養(yǎng)性 自主性 變通性 目的性 WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH HOW HOW MANY HOW MUCH 主觀維 客觀維 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 19 下達(dá)命令正確方式與注意點(diǎn) —— 依據(jù)具體情況采用不同的下達(dá)命令的口氣 （ 1）吩咐 （ 2）請(qǐng)托 （ 3）征詢 （ 4）暗示 （ 5）微求 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 20 報(bào)告的時(shí)機(jī) ? 做好計(jì)劃時(shí) ? 中間報(bào)告 ? 緊急報(bào)告 ? 工作完成時(shí) 三、復(fù)命 —— 有效報(bào)告的技巧 報(bào)告的對(duì)象 高級(jí)主管 直接上級(jí) 接受命令者 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 21 報(bào)告的原則 A 口頭報(bào)告的原則 配合主管，作出有效率的報(bào)告。 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 6 （ 2）管理的現(xiàn)代定義 管理是 對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合 ， 以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的 動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng) 。內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 1 《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 2 培訓(xùn)目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)管理 、 認(rèn)識(shí)自我 ， 充分理解管理者的角色轉(zhuǎn)變以及管理的含義； ? 全方位理解管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的管理學(xué)習(xí)和技能提升做好準(zhǔn)備； ? 重點(diǎn)進(jìn)行幾項(xiàng)管理技能的研修，為以后在工作中能夠更好地實(shí)踐和提升這些技能打下基礎(chǔ)。 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 7 領(lǐng)導(dǎo)的含義 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的職能 ? 領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)， ? 領(lǐng)導(dǎo)職能是指 ?指導(dǎo)和影響群體或組織成員 ?為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo) ?而做出努力和貢獻(xiàn)的 ?過(guò)程 或 藝術(shù)。 ? 先說(shuō)結(jié)論：結(jié)論、經(jīng)過(guò)、理由 ? 簡(jiǎn)潔、正確：最想了解的 ? 事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)須區(qū)別 ? 不要遺漏重點(diǎn) ? 成功、失敗都要明言 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 22 B 書(shū)面報(bào)告的原則 ? 標(biāo)題清楚 ? 報(bào)告順序結(jié)構(gòu)要合邏輯 ? 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明 ? 遣詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂 ? 利用附件資料說(shuō)明 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 23 模塊二：目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 24 一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的有效和高效的管理活動(dòng)， ? 激勵(lì)員工，共同參予， ? 以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。 它構(gòu)成了“良好開(kāi)端”的基礎(chǔ)。 提升溝通中的身體語(yǔ)言感染力 內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 47 1）開(kāi)放式提問(wèn) 提問(wèn)的方式與技巧 開(kāi)放式提問(wèn)是由下列關(guān)鍵詞來(lái)提問(wèn)的： 什么、哪里、告訴、什么時(shí)候、怎樣、為什么、談?wù)劦取? 全面理解：輔導(dǎo)是 ?發(fā)掘員工的個(gè)人潛能 , 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)； ?幫助員工去面對(duì)問(wèn)題 , 自己找出解決辦法。 ?第二代時(shí)間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 ?第四代時(shí)間管理 —— 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限） 特點(diǎn)：超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二