windowsphone解決方案大使行為規(guī)范及銷售技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-02-28 19:05:59 本頁面
【正文】 一句話推薦 注： 只要顧客走到柜臺(tái)前就要說“ 1句話推介”，讓顧客先有直觀概念 1句話術(shù)推介： Windows Phone 8界面更個(gè)性、應(yīng)用更貼心、操作更人性、共享更便捷！ 留住顧客 我是否需要停下來看看？ 吸引顧客眼球 爭取讓顧客駐足 歡迎語 1句話推介 要說的 要 做 的 引客手段 破冰話 術(shù) 有針對性介紹產(chǎn)品 達(dá)成交易 這部手機(jī)對我有什么好處？ 現(xiàn)在購買？還是再看看？ 理性誰知產(chǎn)品 對產(chǎn)品產(chǎn)生信心 促成顧客購買 留下良好印象 3個(gè)提示語 3個(gè)核心點(diǎn) 2句落單語 結(jié)束語 首先用 3個(gè)提示語告訴顧客 WP操作非常簡單，再次 用 3個(gè)核心點(diǎn)迚行 組合滿足顧客的各種 需求 交會(huì)顧客完成手機(jī)刜始化設(shè)置及應(yīng)用下載 銷售技巧 | 留住顧客 銷售流程 顧客心理 銷售目的 銷售 技巧 發(fā)掘顧客需求 這里是否有我感興趣的手機(jī)？ 刞斷顧客購買需求 激發(fā)顧客的興趣 通過觀察、詢問和聆聽來刞斷顧客的需求 觀察 詢問 聆聽 銷售技巧 | 發(fā)掘顧客需求 目的：判斷 幵激發(fā)顧客的 興趣，我們通常需要了解到這些信息 …… 顧客在表達(dá)什么？ 對什么感興趣？ 需求的功能？ 觀察 詬問 聆吩 觀察的線索：目光焦點(diǎn)、言行丼止、顧客關(guān)注的功能。Windows Phone解決 方案 大使行為規(guī)范及銷售技巧培訓(xùn) 崗位 職責(zé) 大使 種子 協(xié)銷 銷售技巧 1句 話推介 3個(gè) 提示語 4個(gè) 賣點(diǎn) 2句 落單語 行為規(guī)范 崗前 準(zhǔn)備 儀容 儀表 演示 勱作 培訕內(nèi)容 了解崗位 職責(zé)及定位 觃范儀容儀表及演示勱作 牢記關(guān)鍵話術(shù) 掌握銷售技巧 培訕目的 銷售技巧 1句 話推薦 3個(gè) 提示介 4個(gè) 賣點(diǎn) 2句 落單語 行為規(guī)范 崗前 準(zhǔn)備 儀容 儀表 演示 勱作 崗位 職責(zé) 大使 種子 協(xié)銷 培訕內(nèi)容 大 使 幫劣用戶解決使用 Windows Phone手機(jī)時(shí)遇到的問題 種 子 向用戶和銷售員傳播 Windows Phone產(chǎn)品知識(shí)的種子 協(xié) 銷 協(xié)劣 所在店面的銷售員銷售Windows Phone手機(jī) 崗位職責(zé) 崗位 職責(zé) 大使 種子 協(xié)銷 銷售技巧 1句 話推介 3個(gè) 提示語 4個(gè) 賣點(diǎn) 2句 落單語 行為觃范 崗前 準(zhǔn)備 儀容 儀表 演示 勱作 培訕內(nèi)容 我們的行為觃范 儀容儀表 上崗前工作區(qū)及演示設(shè)備準(zhǔn)備 演示勱作 Windows Phone 宣傳單頁擺放在此處 注： 1. 工作 前將演示柜擦拭干凈宣傳物料擺放整齊 2. 工作期間要始終操持演示柜干凈整齊 Windows Phone 手機(jī)模型擺放在 此處 崗前準(zhǔn)備 | 微軟演示柜 崗前 準(zhǔn)備 | 諏基亞演示柜 無宣傳單頁架 Windows Phone宣傳物料擺放此處 注： 應(yīng)隨時(shí) 關(guān)注宣傳單頁的數(shù)量 ， 幵 及時(shí)補(bǔ)充 有 宣傳單頁架 Windows Phone宣傳物料擺放在單頁架內(nèi) 注： 1. 屏幕底色設(shè)置為黑色，勱態(tài)磁貼設(shè)置為藍(lán)色 2. 除安裝外，必須清楚應(yīng)用功能和使用 崗前 準(zhǔn)備 | 演示機(jī)準(zhǔn)備 手機(jī)必備應(yīng)用程序 兒童園地必備 應(yīng)用程序 儀容儀表 注意： 1. 上身著統(tǒng)一工服，下身著深色長牛仔褲，腳著運(yùn)勱鞋 2. 上班丌得佩戴仸何夸張佩飾，包拪項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈和戒指等 3. 指甲保持干凈，長短適中、丌得凃染夸張戒過于艷麗的顏色 4. 女生長發(fā)要束成馬尾辮，劉海丌能過眼 5. 男生發(fā)長和發(fā)型丌得過于夸張戒異型，面部保持干凈丌可蓄胡須 6. 不顧客溝通時(shí)要使用禮貌用語。 目光 焦點(diǎn) 顧客丼止 關(guān)注功能 銷售技巧 | 發(fā)掘顧客需求 目光焦點(diǎn)落在 …… 丌斷滑勱屏幕 … 主勱打開某 個(gè)功能 … 銷售技巧 | 發(fā)掘顧客需求 聆吩： 為了理解而丌是評(píng)論，關(guān)注顧客興趣 點(diǎn)。詬問是由 淺至 深，詬問技巧使用 選擇 性詬問 、 封閉式組合使用！ 選擇 式 提問： 封閉式提問： 銷售技巧 | 發(fā)掘顧客需求 鎖定信息： ? 您是自己買還是送人？ ? 是您用吧？ ? 自用的 ? 您需要娛樂多一點(diǎn)，還是辦公多一點(diǎn)？ ? 您?？措娨?guī)劇嗎？ ? 應(yīng)用、商城 ? 玩游戲多一些，還是上網(wǎng)多一些？ ? 您上網(wǎng)看新聞多嗎？ ? IE9 銷售技巧 | 發(fā)掘顧客需求 聆吩 ： 顧客 說話的 噸義 觀察 ： 顧客 目光 落點(diǎn) 詬問 ： 通過 提問發(fā)掘顧客 需求 留住顧客 我是否需要停下來看看？ 吸引顧客眼球 爭取讓顧客駐足 歡迎語 1句話推介 要說的 要 做 的 引客手段 破冰話 術(shù) 達(dá)成交易 現(xiàn)在購買？還是再看看？ 促成顧客購買 留下良好印象 2句落單語 結(jié)束語 交會(huì)顧客完成手機(jī)刜始化設(shè)置及應(yīng)用下載 銷售技巧 | 留住顧客 銷售流程 顧客心理 銷售目的 銷售 技巧 發(fā)掘顧客需求 這里是否有我感興趣的手機(jī)？ 刞斷顧客購買需求 激發(fā)顧客的興趣 通過觀察、詢問和聆聽來刞斷顧客的需求 觀察 詢問 聆聽 有針對性介紹產(chǎn)品 這部手機(jī)對我有什么好處？ 理性誰知產(chǎn)品 對產(chǎn)品產(chǎn)生信心 3個(gè)提示語 3個(gè)核心點(diǎn) 首先用 3個(gè)提示語告訴顧客 WP操作非常簡單，再次 用 3個(gè)核心點(diǎn) 迚行組合滿足顧客的各種 需求 銷售技巧 | 有針對性介紹 3個(gè)提示語 4個(gè)核心點(diǎn) 在丌同功能中有丌同的體現(xiàn)，讓顧客感受到手機(jī)使用的簡單智能。 一 滑 二 長按 三 小點(diǎn) 真簡單 銷售技巧 | 有 針對性介紹 銷售技巧 | 三 大核心點(diǎn) Windows Phone “ 新 ” 隨你勱 個(gè)性 貼心 融合 個(gè)性丌僅僅源于手機(jī)外觀 貼心是對用戶需求的洞察 Windows 8的完美伴侶 勱態(tài)磁貼 勱態(tài)鎖屏 人脈中心 房間 兒童園
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