【正文】 描術(shù)質(zhì)量體系的原則及規(guī)定質(zhì)量管理體系所使用的名詞取代 ISO8402及ISO90001 ISO 9001 ? ISO 9001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求 ,使組織必須展現(xiàn)其能力 ,以提高產(chǎn)品符合顧客要求及適用法規(guī)要求 ,并達到最高顧客滿意 . ? 取代 ISO9001:1994,ISO9002:1944及 ISO9003:1994 ? 該 標準 ,注重于有效性 ,可用于組織內(nèi)部應(yīng)用 ,認證或合同上之目的 . 一致性配對 (Consistent pair) ISO 9004 ? ISO 9004提供同時考量有效性及效率的質(zhì)量管理體系指南 ,本標準之目的為改進組織業(yè)績 ,和顧客與其它利益相關(guān)團體 (相關(guān)方 )的滿意 . ? 取代 ISO9004:1994 ? 以組織整體業(yè)績改進為目的之指導(dǎo)標準 ,非用于認證 補充標準 ? 質(zhì)量體系審核指南 ? ISO 100111 審核 ? ISO 100112 質(zhì)量體系審核員的資格標準 ? ISO 100113 審核工作的管理 ? 測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 ? ISO 100121 測量設(shè)備的計量確認體系 ? ISO 100122 測量控制 ISO條文簡介 ? 原條文 introduction ? 品質(zhì)管理八大原則 ? 系統(tǒng)本身規(guī)定的必須文件化的程序 我司目前已制定出的程序 /標準 /表單 ? ISO八大原則 以顧客為關(guān)注焦點 . ? 組織依存于顧客 .因此 ,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 ,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 . 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨與方向 .他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織內(nèi)部環(huán)境 . 全員參與 ? 各級人員都是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來收益 . 過程方法 ? 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理 ,可以更高效地得到期望的結(jié)果 . 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 ,理解和管理 ,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 . 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標 . 其于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 . 與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的 ,互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 . 這八項質(zhì)量管理原則形成了 ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ) ? (1)ISO9000:2023標準規(guī)定的必須文件化的程序為 : ,制 。 ? (2)本公司現(xiàn)已編制的程序文件共多少套 ,表單 共多少種 ? 品質(zhì)系統(tǒng)文件與結(jié)構(gòu) ? 品質(zhì)系統(tǒng)文件化 ? 品質(zhì)系統(tǒng)文件結(jié)構(gòu) ? 方向和目標 ? 質(zhì)量手冊 ? 職責(zé)和權(quán)限 ? 程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書 ? 計劃 ? 規(guī)范 ? 品質(zhì)記錄 ISO推行一般步驟 推 行 展 開 的 步 驟 收集數(shù)據(jù)研讀 ISO9000標準 明訂政策 ,宣示要推動 組成工作小組 ,賦與權(quán)責(zé) 檢討現(xiàn)有品質(zhì)系統(tǒng) 和 ISO9000標準比較 決定補充 /加強之處 擬定工作項目及時間表 文 件 制 作 教育員工 ,照文件執(zhí)行 內(nèi) 部 稽 核 矯 正 改 善 提 出 驗 證 申 請 接 受 驗 證 高層主管的支持 高層主管的支持 高層主管的支持 謝謝各位 ! 歡迎下一位為大家報告 !! 品質(zhì)審核 ? 定義 ? 審核的類型 (123方 /例行與非例行性審核 ) ? 內(nèi)部審核的目的 質(zhì)量管理體系審核 ?定義和目的 ? 定義 :為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價 ﹐ 以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的 ﹐ 獨立的 ,并行成文件的過程。此時審核的主要目的是對剛剛建立的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性作出評價。 ? 應(yīng)有可操作性 ﹔ ? 按部門審核時 ,要包括涉及的過程 ,按過程進行審時 ,要包括涉及的部門 。 ?始終保持客觀 ﹑ 公正和有禮貌的工作態(tài)度。 ? 不合格事實的描述力求簡練 ﹑ 清晰 。 驗證的技巧 ?在審核中對對方的回答需辯別真?zhèn)?﹐ 驗證時可按下述思路進行 ﹕ 1有沒有 ： 不能因回答很圓滿 ﹐ 審核就止步 ﹐ 要進一步驗證 2做沒做 ： 不能因為文件有了 ﹐ 就認為符合要求 ﹐ 主要看是否按文件要求做了 ?可通過觀察資料核實判斷是否做了 3好不好 ： 不能因為已按文件做了 ﹐ 審核就到位了 ﹐還要審核實際的結(jié)果是否有效 ?是否達到了策劃的結(jié)果和預(yù)定的目標 ﹐ 即好不好。適用于變化了的任務(wù) ,條件的能力和報告的能力等 . 與被審核部門的關(guān)系 ?為了有效地進行審核 ,必須與審核部門建立良好的關(guān)系 .無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員 ,他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度 ,也就失去了對審核的控制 .所以任何時候都要有禮貌 . 組織能力 ?審核人員負責(zé)準備和制定審核計劃 ,以及審核計劃的實施 .對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一 .無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核 ,一定要把自己負責(zé)的工作做好 . 要有好奇心 ?在審核活動中要牢記審核的范圍和目標 ,所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息 ,審核員必須表現(xiàn)出對此感興趣 .如果對已經(jīng)偏離審核的重點 ,則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上 .因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間 對事物有敏銳的觀察力 ?當(dāng)聽到或看到一些有疑問的事情時 ,審核人員善于追根問底 ,并真正查明事情的原因 . 巧妙地提出問題 ?要注意審核的目標 ,如果已經(jīng)制定好計劃 ,則應(yīng)該按計劃實施審核 ,而不能把時間浪費在別的事情上 . 良好的外表 ,舉止和性格 ?合格的審核員應(yīng)明智 ,通情達理 。但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則以及什么是良好的控制 .審核人員必須充分地掌握標準以便用其中的規(guī)定支持所發(fā)出的不符合事項報告 . 一般的工業(yè)知識 ?在產(chǎn)品或服務(wù)方面 ,審核人員不一定是一位技術(shù)專家 .但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程 .例如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似的工業(yè)情況會比較了解 ,但是如果讓他去審核食品加工 ,藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適 . 特殊工業(yè)的知識 ?在一些高科技工業(yè)中 ,用來控制產(chǎn)品所必需的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法 .例如 ,計算器編程或先進電子零件的制造