【正文】 不同的溫度、壓力、濕度、作業(yè)地點(diǎn)分類(lèi)n 不同產(chǎn)品分類(lèi)n 不同時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品分類(lèi)第二章 分層法 (Stratification)n 公司注塑機(jī)系三班輪班，前周三班所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為同一產(chǎn)品，結(jié)果為：n A B C n 產(chǎn)量（件） 10000 10500 9800 n 不良率（ %） n 以班別來(lái)加以統(tǒng)計(jì)，可得知各班的產(chǎn)量及不良率狀況，以便于有依據(jù)地采取措施 。n 柏拉圖是美國(guó)品管大師 朱蘭博士 (Joseph Juran)運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 柏拉圖 (Pareto)的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來(lái)的。第三章 柏拉圖 (Pareto Diagram)步驟 4:記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖。n 標(biāo)題 (目的 )。n 相關(guān)人員 (包括記錄者、繪圖者 …) 。第三章 柏拉圖 (Pareto Diagram)n 四、思考題n 1999年江蘇省因車(chē)禍死亡的人數(shù)達(dá)到 12023人，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況如下：n 試畫(huà)出柏拉圖，并作分析。第四章 特性要因圖(Characteristic Diagram)n 二、繪 制特性要因圖的步驟：n 步驟 1： 召集 與所分析品質(zhì)問(wèn)題相 關(guān) 的 、 有經(jīng)驗(yàn)的人員 ，人數(shù)最好 410人。n 步驟 4： 時(shí)間大約 1個(gè)小時(shí)，搜集 20~30個(gè)原因則可結(jié)束。n 特性要因圖提供的是抓取重要原因的工具，所以參加的人員應(yīng)包括對(duì)此項(xiàng)工作具有經(jīng)驗(yàn)者，才易奏效。n 3. 準(zhǔn)備座標(biāo)紙，劃出縱軸、橫軸的刻度，計(jì)算組距。n 5. 須填上資料的收集地點(diǎn)、時(shí)間、測(cè)定方法、制作者等項(xiàng)目。n 用以制定規(guī)格界限。第六章 直方圖 (Histogram)n 過(guò)程能力指數(shù) CPk的求法：== SXSC UPu 3 (上限規(guī)格 )—( 平均數(shù) )3(標(biāo)準(zhǔn)偏差 )X 平均 數(shù)Cpl = X Sl 3S = (平均數(shù) ) (下限規(guī)格 ) 3(標(biāo)準(zhǔn)偏差 )Cpk為 Cpu和 Cpl中 較小的值第八章 直方圖 (Histogram)No. CP 分布與規(guī)格的關(guān)系 過(guò)程能力判斷 處 置1 CP≧ S L S U太 佳過(guò)程能力太好 ，可酌情縮小規(guī)格 ，或考慮簡(jiǎn)化管理與降低成本 。5 CP S L S U非常不足應(yīng)采取緊急措施 ，改善質(zhì)量并追究原因 ， 必要時(shí)規(guī)格再作檢驗(yàn) 。n 推行 5S失敗的原因大都是沒(méi)有使好習(xí)慣成為工作和生活的一部分。n 環(huán)境衛(wèi)生的保持是表面，是治標(biāo)。3 CP≧ S L S U警 告使過(guò)程保持于控制狀態(tài) ， 否則產(chǎn)品隨時(shí)有發(fā)生不合格品的危險(xiǎn) ， 需注意 。n n=60 x=n σ= s=n 三、 常見(jiàn)的直方圖形態(tài)n 正常型n 說(shuō) 明：中間高，兩旁低，有集中趨勢(shì)。n 使用直方圖的目的n 了解品質(zhì)特性分布的形狀。n 組距的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減小值除以所需設(shè)定的組數(shù)求得。第五章 散布圖 (Scatter Diagram)n 一、定義n 散布圖又叫 相關(guān)圖 ，它是用來(lái)研究、判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖。n 步驟 6： 與步驟 5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的，若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。在紙上畫(huà)一個(gè)橫向長(zhǎng)箭頭為主干，箭頭指向右方并寫(xiě)上品質(zhì)問(wèn)題名稱(chēng)，再將影響品質(zhì)的主要因素（如 人 、 機(jī)、料、法、環(huán) ）用斜箭頭分別列在主干的兩側(cè)。問(wèn)題產(chǎn)生的結(jié)果往往反映在產(chǎn)品質(zhì)量特性上，因此，特性要因圖也稱(chēng)為 因果圖 ；其形狀與魚(yú)的骨架相似，故亦稱(chēng) 魚(yú)刺圖 ；又因?yàn)槭侨毡举|(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨博士倡導(dǎo)的，故又稱(chēng)為 石川圖 。n 決 定改善目標(biāo)，找出 問(wèn)題點(diǎn) 。n 數(shù)據(jù)合計(jì) (總檢查、不良數(shù)、不良率 …等 )。不良數(shù) 17015313611910285685134170不良項(xiàng)目 收斂不良 幾何失真 白平衡 敲閃 無(wú)書(shū)面 書(shū)面傾斜 其他 不良 第三章 柏拉圖 (Pareto Diagram) 步 驟 6:繪累計(jì)比率。n 步驟 2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類(lèi)項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有 A、 B兩家工廠提供配件）。第一章 檢查表 ( Check list)n 例 2：記錄檢 查表第一章 檢查表 ( Check list)n 思考題 ：n 設(shè)計(jì)一份教育培訓(xùn)前檢查準(zhǔn)備工作是否完成的檢查表。n 制作程序如下：n ，決定記錄形式（通常采用劃記形式）。n 、 頻 率 列出。N=348件99年品管圈活動(dòng)主題分類(lèi)第一章 檢查表 ( Check list)n 一、定義：n 將要進(jìn)行查看的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地整理出來(lái)，然后 定期 或 定時(shí) 檢查的表格。n 數(shù)據(jù) 的整理與運(yùn)用，具備的條件應(yīng)一致。 n 可以避免的遲延 (AD)：在操作過(guò)程中，因操作者本身的原因而造成中斷或遲延。休息 R 不含有用動(dòng)作而以休息為目的的動(dòng)作。 基本動(dòng)作要素及其符號(hào)表第二類(lèi)動(dòng) 素名稱(chēng) 形象符號(hào) 代號(hào) 定義預(yù)置 PP 調(diào)整對(duì)象 物使之與某一軸線或方向相適合。這是一種心理活動(dòng)，外在的表現(xiàn)則是猶疑或時(shí)間延遲。選擇 (ST)：從兩個(gè)以上相類(lèi)似的目的物中選取其一。思考 PN 為考慮作業(yè)方法 而延遲的動(dòng)作。 檢查 (I)：將目的物與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)相比較的動(dòng)素。 第一類(lèi)動(dòng)素說(shuō)明放開(kāi) (RL)：放下目的物的動(dòng)素。 “ 使用 ” 可能與其它動(dòng)素伴生。檢查 I 將 目的物與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)相比較的動(dòng)作。 n 裝配 (A)：將兩個(gè)對(duì)象裝到一起 (從兩個(gè)對(duì)象開(kāi)始接觸的瞬間到兩個(gè)物體會(huì)合的瞬間 )的動(dòng)素，簡(jiǎn)單的 “ 裝配 ” 與 “ 對(duì)準(zhǔn) ” 幾乎難以區(qū)別，亦可分析為 “ 對(duì)準(zhǔn) ” ，裝配常在 “ 移動(dòng) ” 或 “對(duì)準(zhǔn) ” 之后發(fā)生，也可能與其它動(dòng)素伴生。當(dāng)物體已被充份控制后的連續(xù) (持續(xù) )握取則屬于 “ 持住 ” ，用器具抓或取物體時(shí)應(yīng)視為 “ 使用 ” 而非 “ 握取 ” ，當(dāng)用手以外身體其它部份 (如足 )控制物體時(shí)，也分析為 “ 抓或握 ” 。移動(dòng) TL 保持目的物由某位置移至另一位置的動(dòng)作。 n 基本動(dòng)作要素分析，就是用基本動(dòng)作要素對(duì)作業(yè)進(jìn)行劃分，細(xì)致地觀察作業(yè)的構(gòu)成，分析每一個(gè)動(dòng)素的有用度，對(duì)作業(yè)者的重作系列進(jìn)行評(píng)價(jià)并獲得設(shè)計(jì)最佳動(dòng)作系列的資料一種分析技術(shù)。動(dòng)作分析種類(lèi) n 基本動(dòng)作要素 (動(dòng)素 )分析：將操作者的動(dòng)作細(xì)分為 “ 動(dòng)作要素 ” ，以各個(gè) “ 動(dòng)素 ” 為對(duì)象所進(jìn)行的分析。 動(dòng)作分析的目的和作用n 由于它能有效地剔除多余和浪費(fèi)性的動(dòng)作，減少作業(yè)者的疲勞，從而為改進(jìn)或設(shè)計(jì)一個(gè)既減少疲勞又安全可靠的、高效率的操作系統(tǒng)，提供可行的模式。（一）、工業(yè)工程的原理n 工業(yè)工程的主要工作內(nèi)容：n 1 方法研究（改善工具）： n 程序分析n 作業(yè)分析n 動(dòng)作分析n 2 時(shí)間研究（衡量標(biāo)準(zhǔn)）：n 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測(cè)定（二）、動(dòng) 作分析n 動(dòng)作分析是對(duì)人的作業(yè)動(dòng)作進(jìn)行細(xì)微的分析，省去不合理的和浪費(fèi)的動(dòng)作，制定出輕松、安全、正確、高效率的動(dòng)作序，形成最經(jīng)濟(jì)的作業(yè)方法的一種分析技術(shù)。 穩(wěn)定的工作DMAIC是實(shí)現(xiàn) 6σ 質(zhì)量的關(guān)鍵，因?yàn)樗軌驗(yàn)槲覀兲峁┗?數(shù)據(jù)的方法 ，通過(guò)減少缺陷來(lái)實(shí)現(xiàn) 持續(xù)的工序改進(jìn) 。二、如何運(yùn)用 IE技術(shù)提高生產(chǎn)效率n 效率提升活動(dòng)的基礎(chǔ)與改善方向 n 作業(yè)效率的分析與改善 精益生產(chǎn)? 根據(jù)顧客需求? 品種多樣? 小批量? 質(zhì)量 ppm? 勞動(dòng)力的充分運(yùn)用 大量生產(chǎn)方式? 零件互換? 勞動(dòng)分工? 裝配線? 單一品種? 勞資沖突制造業(yè)的發(fā)展階段1875 1900 1925 1950 1975 2023 手工制作 ? 根據(jù)顧客要求制作? 單件產(chǎn)品? 易變唯一的質(zhì)量? 少量庫(kù)存? 高成本 …. 為富人而做高產(chǎn)出率低庫(kù)存低運(yùn)營(yíng)費(fèi)=DMAIC過(guò)程運(yùn)用 DMAIC方法減少缺陷將帶來(lái) 人工作的熱情往往來(lái)自于工作的意義，如果員工只是操作，而不知做了某項(xiàng)工作能夠給后工序或最終的消費(fèi)者帶來(lái)什么好處或壞處，則工作就只是重復(fù)操作，而沒(méi)有賦予某種概念，質(zhì)量自然提不高。 5安全 。(二 )　現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)有的職責(zé)與角色認(rèn)知n 1．第一線的帶兵者n 2．承上啟下的協(xié)調(diào)者n 3． 新人教導(dǎo)的啟蒙者n 4．良好人際的維持者n 5．企業(yè)安全的守護(hù)者n 6．企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者n 7．企業(yè)政策的實(shí)踐家(三 )現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)培養(yǎng)的七項(xiàng)特質(zhì)n 1．要有積極的人生觀，以成功者的方式思考n 2．要有高度的可塑性，不斷學(xué)習(xí)n 3．要有慷慨的心靈，幫助別人成功n 4．要有銅墻鐵壁般的臉皮 ,不怕批評(píng) ,不怕嘲諷 ,證明自己是對(duì)的n 5．要有突破困難的智慧，知識(shí)本身不是智慧，知識(shí)用于實(shí)踐才是智慧n 6．要有魅力四射的熱誠(chéng)，真心表現(xiàn)出從事本業(yè)為榮的肢體語(yǔ)言，完全相信自己的產(chǎn)品，別人也相信你n 7 要有愈挫愈勇的毅力，堅(jiān)持到底，輕易不要放棄你的夢(mèng)想(四 ) 現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)有的管理技巧n 內(nèi)方外圓不討好n 左顧右盼不偏袒n 瞻前顧后不取巧(五 ) 基層主管的四大任務(wù)n 一 執(zhí)行任務(wù)n 二 改善問(wèn)題n 三 培育部屬n 四 溝通人際關(guān)系(六 ) 如何成為好的現(xiàn)場(chǎng)管理干部n 圍繞緊抓管理六要項(xiàng) : 1生產(chǎn) 。 正確認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的位置、立場(chǎng)和職責(zé)，切實(shí)履行自己的職責(zé)，同時(shí)還要掌握企業(yè)內(nèi)外部的變化，思考本單位適應(yīng)環(huán)境變化應(yīng)采取的措施，推動(dòng)工作開(kāi)展。n 3 總經(jīng)理和職能部門(mén)關(guān)心的各項(xiàng)工作最終都是由現(xiàn)場(chǎng)干部來(lái)落實(shí) ,n 4 生產(chǎn)力 =技術(shù) X操作 .管理n 管理 =?n Kong zhi and Xie tiao!n 控制和協(xié)調(diào)管理層別n 分工與協(xié)作決策層經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層作業(yè)層戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)策劃、流程、手冊(cè)計(jì)劃、程序、規(guī)范實(shí)施、反饋、監(jiān)測(cè)落實(shí)、完成、證實(shí)任務(wù)、公司文化戰(zhàn)略取向行動(dòng)的推動(dòng)作用激勵(lì)動(dòng)力生產(chǎn)效率衡量準(zhǔn)則過(guò)程管理n 將 I/P轉(zhuǎn)換為 O/P的活動(dòng)，對(duì)資源進(jìn)行有效性和效率的管理。 一、如何實(shí)施自上而下的管理推進(jìn) n 如何建立管理的基礎(chǔ) n 現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)有的職責(zé)和角色認(rèn)知 n 現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)培養(yǎng)的七項(xiàng)特質(zhì) n 現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)有的管理技巧 n 現(xiàn)場(chǎng)干部的四項(xiàng)大任務(wù) n 如何成為好的現(xiàn)場(chǎng)管理人員n 如何實(shí)施自少上而下的管理推進(jìn) （一）、現(xiàn)場(chǎng)干部的基礎(chǔ)作用n 1 直接領(lǐng)導(dǎo)工人執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)，直接決定公司的利潤(rùn)高低 ,間接部門(mén)的生產(chǎn)力通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)效率來(lái)實(shí)現(xiàn)；n 2 現(xiàn)場(chǎng)管理人員是人數(shù)最多的管理階層 。n 2 積極主動(dòng)的工作，提高工作效益n 3 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的方案，進(jìn)行改進(jìn)n 4 指導(dǎo)下屬、指揮下屬、培育下屬(二 )、現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)有的職責(zé)n 1 正確把握環(huán)境變化，正確理解自身應(yīng)起的作用并采取行動(dòng)。（二）、現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)有的職責(zé)n 4 指導(dǎo)下屬、指揮下屬、培育下屬 通過(guò)對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，推動(dòng)工作的開(kāi)展；要通過(guò)工作教育下屬，發(fā)揮統(tǒng)帥能力；要通過(guò)工作培養(yǎng)下屬，使之不斷地提高自身的能力。 4交期 。（七）、如何實(shí)施自上而下的管理推進(jìn)n 2 領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，而且明白各項(xiàng)行動(dòng)的意義，使員工為某項(xiàng)意義而努力。（七）、如何實(shí)施自上而下的管理推進(jìn)n 4 實(shí)施目標(biāo)管理n 分析實(shí)際狀況n 設(shè)定目標(biāo)n 制定方案n 追蹤落實(shí)n 效果