中方國(guó)際質(zhì)量管理培訓(xùn)-wenkub
2023-02-28 09:10:04 本頁面
【正文】 ( Pp 值 ) ?? ??? ????kiikinjiijnxx11 12)1()(?)1()(12?????nxxnii?7 3? 的不足 (一 ) 過去個(gè)世紀(jì)以來，一般企業(yè)多建立在三個(gè)希格瑪?shù)钠焚|(zhì)水平，此一水平今後已經(jīng)無法接受。試想， %的良品率看來已經(jīng)相當(dāng)完善，但就服務(wù)業(yè)而言，它的績(jī)效水平卻是如下所述 8 3? 的不足 (二 ) ?每年 20,000次的醫(yī)生藥方發(fā)生錯(cuò)誤 ?銀行每小時(shí)有 22,000張支票扣款弄錯(cuò) ?每年 ?在芝加哥國(guó)際機(jī)場(chǎng) ,每天兩架飛機(jī)失事 ?每週有 500次失敗的外科手術(shù) ?每小時(shí)弄丟 2,000份郵件 9 6? 改進(jìn)的好處 ? 如果一個(gè) 3 ? 企業(yè) 將 其所有資源 投入 改進(jìn)過程，大約每年可以提高一個(gè) ? 的 水平， 並 可獲得下述收益： ? 利潤(rùn)率增長(zhǎng) 20% ? 産出能力提高 12%— 18% ? 減少雇員 12% ? 資本投入減少 10%— 30% 10 投入 6? 改進(jìn)的成本及回饋 ? 國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)顯示：如果企業(yè)全力實(shí)施 6 ? 革新，每年可提高一個(gè) ? 水平，直到達(dá)到 ? ，無須大的資本投入。 20 QIT (Quality Improve Team) ? 盟主 Champion ( 企業(yè)內(nèi)部資源的擁有者 ，負(fù)成敗責(zé)任 ) ? 黑帶大師 Master Black Belt ( 擁有 專業(yè)知識(shí)，提供技術(shù)支援，能以文字和統(tǒng)計(jì)來溝通。 一個(gè)日本企業(yè)在 70年代並購(gòu)了摩托羅拉的電視機(jī)生産公司。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。是 6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕於倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤(rùn)領(lǐng)先公司。今天，“摩托羅拉”成爲(wèi)世界著名品牌， 1998年，摩托羅拉公司獲得了美國(guó)鮑德理奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。 27 Motorola 與 6? (一 ) 從 70年代到 80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中
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