醫(yī)院質(zhì)量管理培訓(xùn)-wenkub
2023-02-13 13:20:26 本頁面
【正文】 應(yīng)職責(zé) ? 每位職工參與影響醫(yī)療質(zhì)量 ? 可持續(xù)質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理永無止境 12 醫(yī)院質(zhì)量管理重要性 ? 以病人為中心、以質(zhì)量為核心是辦院宗旨； ? 醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院工作的主旋律，醫(yī)療質(zhì)量和安全醫(yī)療管理是醫(yī)院管理永恒的主題； ? 醫(yī)療市場競爭必須強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理； ? 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。在醫(yī)患之間對醫(yī)療信息占有不對稱的情況下，加強(qiáng)溝通，對提高醫(yī)療質(zhì)量有重要的作用。 （ 3）醫(yī)療質(zhì)量評價的一次性：即使病人對某次醫(yī)療服務(wù)評價較好，并不能保證同樣的服務(wù)在下一個患者也能獲好評。 4 ? 傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量是指醫(yī)療服務(wù)的及時性、安全性、有效性，是通過臨床技術(shù)科室和醫(yī)務(wù)人員遵循醫(yī)療管理規(guī)章制度執(zhí)行操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，實(shí)施自我評價和控制所能達(dá)到的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療效果。 包括： ? 特異性醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 基本概念 質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量 質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度，它是滿足 規(guī)定 和顧客 潛在需要 的特征總和。醫(yī)療質(zhì)量管理 1 2 概念 v 管理是指通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息、環(huán)境、時間這六要素，以其高效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。它一般包含 3個層次的含義， 規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量 。如診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)、保健、預(yù)防等醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 5 ? 狹義醫(yī)療質(zhì)量 是一個具體病例的醫(yī)療質(zhì)量，也稱為傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量 ? 診斷是否正確、全面、及時 ? 治療是否有效、徹底、及時 ? 療程長或短 ? 是否存在院內(nèi)感染或醫(yī)療失誤等原因造成患者不應(yīng)有的損傷、痛苦和危害 6 ? 廣義醫(yī)療質(zhì)量 包括醫(yī)院服務(wù)的整體，應(yīng)具有技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、環(huán)境設(shè)施好、醫(yī)療消費(fèi)合理，得到社會及患者認(rèn)可的諸多方面，尤其是涵蓋了 ? 工作效率的高、低 ? 費(fèi)用的合理程度 “大質(zhì)量”觀念 ? 社會的滿意度 又稱 醫(yī)院（醫(yī)療）服務(wù)質(zhì)量 。 8 （ 4）醫(yī)療質(zhì)量的特殊性：醫(yī)療服務(wù)對象是人，直接關(guān)系到人的健康與生命安危，俗話說 “ 人命關(guān)天 ” 。 9 10 醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療質(zhì)量管理 v 醫(yī)療質(zhì)量就是醫(yī)療效果，即醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣程度。 13 ? 隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。在國外，由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率，美國是 4％，英國是 10％，澳大利亞是 ％。 2. 復(fù)雜性 ：由于不同病種、病情及醫(yī)療技術(shù)本身的復(fù)雜性給質(zhì)量分析判定及管理造成難度，提示質(zhì)量管理需要高度的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。 科主任 全面負(fù)責(zé)科室質(zhì)量管理工作，執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進(jìn)相關(guān)任務(wù)。定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題，記錄質(zhì)量管理活動過程，為院長決策提供支持。 ，科主任為第一責(zé)任人。 期檢查，并召開會議，提出改進(jìn)措施。 另外還有交接班記錄本、轉(zhuǎn)科交接記錄本、門診或住院病人登記本、回訪登記本、危急值處理記錄本、傳染病報(bào)告登記本、消毒登記本、科室例會記錄本、外出學(xué)習(xí)進(jìn)修培訓(xùn)記錄本、轉(zhuǎn)診登記本 以上每個月檢查一次，有記錄、評價分析、改進(jìn)措施 23 二、醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn) 24 一、 醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則 ?病人至上，質(zhì)量第一，費(fèi)用合理原則。 ?科學(xué)性與實(shí)用性相統(tǒng)一的原則。 ? ＰＤＣＡ是英語 Plan（ 計(jì)劃 ）、 Do（ 執(zhí)行 ）、 Check（ 檢查 ）、 Action（ 處理 ）４個詞的縮寫。 v 三是檢查階段：檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果，分析對比實(shí)際達(dá)到的結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的差異。是管理的重點(diǎn)，它描述醫(yī)院中各類資源的靜態(tài)配置關(guān)系與效果。 ? 臨床醫(yī)療科
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