質(zhì)量管理培訓(xùn)指南-wenkub
2023-02-04 15:33:07 本頁面
【正文】 組織需求的分析 與能力有關(guān)的需求 其他需求 培訓(xùn)需求 其他需求 培訓(xùn) 通過培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量 條文解析 引言闡述： 通過培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量 a、組織對其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。它可適用于 IS09000族質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中凡要求指南來解釋“教育”和“培訓(xùn)”的所有場合。博深管理咨詢部 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 GB/T 19025— 2023 I dt ISO 10015:1999 e 引言 質(zhì)量管理基本原則作為 1S09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識到一個(gè)組織對其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。本文所涉及到的“培訓(xùn)”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。 b、 組織為了滿足其對提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。它強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并試圖幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)不對 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求做添加、更改或修改。 條文解析 1）本標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系建立、實(shí)施、保持和 改進(jìn)具有一致性（戰(zhàn)略層面） 2） 本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍： a、本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型的組織。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ? 下列標(biāo)準(zhǔn)所含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。 ? 能力 petence ? 在工作中，知識、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn) ? 培訓(xùn) training ? 提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。這個(gè)培訓(xùn)過程如圖 2所示。 例如：一些組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)利用外部專家進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的益處。 4 培訓(xùn)指南 人員參與 將接受培訓(xùn)的人員適當(dāng)?shù)膮⑴c作為培訓(xùn)過程的一部分，可使受訓(xùn)人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 組織應(yīng)確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，評價(jià)進(jìn)行該項(xiàng)工作的人員的能力，并制定計(jì)劃以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。 組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施。 關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo) (包括人員能力需求 )的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。 評審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。 條文解析 闡述確定能力差距 : 現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求相比較的差距 . 。 這個(gè)文件應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標(biāo)的記錄。 本階段包括： a) 針對在 措施的設(shè)計(jì)和策劃； b) 為評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過程確定準(zhǔn)則 (見 、第 5章和表 A2)。 這些制約條件被用于選擇培訓(xùn)方式 ()和培訓(xùn)提供者 ()及培訓(xùn)計(jì) 劃的編制 ()。培訓(xùn)方式可包括： —— 現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會(huì)； —— 學(xué)徒； —— 在工作中接受輔導(dǎo)和建議； —— 自學(xué)； —— 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)； 條文解析 闡述培訓(xùn)方式 選擇適當(dāng)培訓(xùn)形式的依據(jù)：資源、制約 條件和目標(biāo) 列出各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式含： a、現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會(huì)； b、學(xué)徒； c、在工作中接受輔導(dǎo)和建議； d、自學(xué)； e、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)； 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 適當(dāng)?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準(zhǔn)則應(yīng)予以確定并形成文件。目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。 c、 培訓(xùn)計(jì)劃的驗(yàn)證：有效提供和公開交流 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮下述方面： a) 組織的目標(biāo)和要求； b) 培訓(xùn)需求說明； c) 培訓(xùn)目標(biāo)； d) 學(xué)員 (接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況 )； e) 培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要； f) 日程安排，如持續(xù)時(shí)間，日期和重要的階段； g) 資源要求，如培訓(xùn)材料和教職人員； h) 財(cái)務(wù)要求； i) 為評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法以測量下述方面： —— 學(xué)員的滿意程度： —— 學(xué)員的知識、技能和行為方式的收獲； —— 學(xué)員在工作中的業(yè)績； —— 對學(xué)員組織的影響； —— 監(jiān)視培訓(xùn)過程的程序 (見條款 5)。審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來進(jìn)行。 提供培訓(xùn) 總則 為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者職責(zé)。 這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間相互作用的效果的影響。 條文解析 闡述培訓(xùn)支持分為培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持 和培訓(xùn)后支持。 條文解析 培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)： a、為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、 文件、軟件或食宿； b、為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值?
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